Kdy se obrátit na podporu

Mnoho problémů vyřešíte sami pomocí kroků v této kapitole. Pokud se to nepodaří, rádi Vám pomůžeme.

Kdy se na nás obrátit?

• Vyzkoušeli jste kroky z Dokument se neotevírá nebo se stále načítá a dokument se přesto stále neotevírá.
• Hlášení se opakovaně vrací, i po opětovném načtení stránky a v jiném prohlížeči.
• Hlášení Vás vyzývá ke kontaktování správce nebo správce dokumentového serveru. To jsme my: WebOké spravuje server Euro-Office.
• Soubor zůstává zamčený, přestože ho nikdo nemá otevřený.
• Soubor je příliš velký na otevření.
• Přišli jste o práci a nelze ji obnovit pomocí historie verzí.

Jde o licence Office, nové uživatele nebo oprávnění ke složce? To obvykle řeší správce Vašeho Nextcloudu v rámci Vaší vlastní organizace. Viz Objednávání licencí Office a jejich přiřazování uživatelům a Správa uživatelů a skupin pro Office.

Jak nás kontaktovat

• Přihlaste se do Mijn WebOké a přejděte do sekce Supportcentrum. Zvolte Ticket indienen.
• Nebo přejděte přímo na www.weboke.nl/support.

Co nám pomůže Vám rychle pomoci

• Adresa Vašeho Nextcloudu, například vasejmeno.webokecloud.nl.
• Název souboru a složky, ve které se nachází.
• Doslovné znění hlášení, nejlépe se snímkem obrazovky.
• Čas, kdy k problému došlo.
• Jaký prohlížeč používáte, nebo zda používáte program v počítači či aplikaci v telefonu.
• Co jste již vyzkoušeli a zda mají stejný problém i kolegové.

Upozornění: nikdy neposílejte v tiketu své heslo. To nepotřebujeme.