Dokument se neotevírá nebo se stále načítá

Kliknete na soubor a obrazovka zůstává prázdná, nebo se Euro-Office stále načítá? Většinou to vyřeší pár jednoduchých kroků. Vyzkoušejte je v tomto pořadí.

Krok 1: znovu načtěte stránku

Stiskněte F5 (Mac: Cmd + R) nebo klikněte na tlačítko pro opětovné načtení v prohlížeči. Poté chvíli počkejte: otevření velkého souboru může trvat o něco déle.

Krok 2: vyzkoušejte anonymní okno nebo jiný prohlížeč

Otevřete anonymní okno (v Chrome a Edge Ctrl + Shift + N, ve Firefoxu Ctrl + Shift + P), přihlaste se do svého WebOké Nextcloud a soubor znovu otevřete. Funguje to tam? Pak problém způsobuje něco ve Vašem běžném prohlížeči, například staré soubory v mezipaměti nebo nějaké rozšíření. Vymažte mezipaměť podle postupu v Vyskakovací okna, schránka a mezipaměť Vašeho prohlížeče, nebo dočasně vypněte rozšíření, jako je blokovač reklam.

Používáte starší nebo méně známý prohlížeč? Aktualizujte ho, nebo vyzkoušejte Chrome, Edge, Firefox či Safari. Viz Jaké prohlížeče a formáty souborů fungují s Euro-Office?.

Krok 3: přečtěte si hlášení

Zobrazí se Vám hlášení? To obvykle přesně popisuje, co se děje. Nejčastější jsou:

• Dokument nebyl dlouho upravován. Obnovte stránku. Dokument jste měli dlouho otevřený, aniž byste s ním pracovali. Načtěte stránku znovu, nic se tím neztratí.
• Relace úprav dokumentu vypršela. Obnovte stránku. I zde pomůže opětovné načtení stránky.
• Velikost souboru překračuje limit nastavený pro Váš server. Soubor je příliš velký na to, aby se dal otevřít online. Zmenšete ho, například zmenšením velkých fotografií nebo přesunutím staršího archivu do samostatného souboru. Pokud se to nepodaří, obraťte se na podporu.
• Soubor je chráněn heslem a nelze jej otevřít. Soubor je zašifrovaný heslem. Požádejte autora o verzi bez hesla.
• Obsah souboru neodpovídá příponě souboru. Přípona za názvem souboru neodpovídá skutečnosti, například starý soubor Word s názvem končícím na .docx. Požádejte autora, aby soubor znovu uložil ve správném formátu.

Přehled všech hlášení najdete v Hlášení v Euro-Office a jejich význam.

Krok 4: soubor se v Euro-Office vůbec neotevře?

Nestane se nic, když kliknete na dokument v Euro-Office, zatímco kolegům se jejich dokumenty otevírají bez problémů? Pak pravděpodobně ještě nemáte licenci Office Suite. Požádejte správce svého Nextcloud, aby Vám ji přidělil. Postup najdete v Objednávání licencí Office a jejich přiřazování uživatelům.

Provádí správce právě aktualizaci na Euro-Office? Pak bývá Váš Nextcloud obvykle 5 až 15 minut nedostupný. Chvíli počkejte a zkuste to znovu. Viz Přechod na Euro-Office.

Krok 5: zkontrolujte, zda je samotný soubor v pořádku

Stáhněte soubor z Nextcloud a otevřete jej v počítači. Pokud se neotevře ani tam, je soubor pravděpodobně poškozený. V takovém případě obnovte v Nextcloud starší verzi souboru podle postupu v Versiegeschiedenis: een oudere versie terugzetten.

Tip: nepomohly ani tyto kroky? Obraťte se na nás. V Kdy se obrátit na podporu najdete, jaké údaje nám pomohou problém rychle vyřešit.