Ztracený telefon nebo ztráta 2FA: takto se opět dostanete dovnitř

Váš telefon je ztracený, poškozený nebo odcizený, a tím pádem i Vaše aplikace pro ověřování. Nebo se nemůžete dostat ke své poště. Žádná panika: existuje několik způsobů, jak se znovu dostat dovnitř. Začněte od prvního bodu.

1. Použijte jiný druhý krok

Pokud máte zapnuto více metod, Váš Nextcloud se po zadání hesla zeptá, kterou chcete použít. Vyberte metodu, která stále funguje:

• Kód e-mailem: přečtěte si poštu v počítači nebo na jiném zařízení (Přihlašovací kód e-mailem: jak to funguje a co dělat, když e-mail nepřijde).
• Záložní kód: vyberte Použít záložní kód a zadejte jeden z Vašich deseti záložních kódů. Každý kód funguje pouze jednou.
• Oznámení Nextcloud: pokud jste stále přihlášeni na jiném zařízení, schvalte přihlášení tam (Schvalování přihlášení pomocí oznámení na jiném zařízení).

2. Jste zpět uvnitř? Hned uklidťe

1. Přejděte do Nastavení, Zabezpečení, Zařízení a relace a odhlaste ztracený telefon. Pokud byl odcizen, zvolte u aplikace Nextcloud na daném telefonu také Vymazat obsah zařízení (Zobrazení, odvolání nebo vzdálené vymazání zařízení a sezení).
2. Změňte své heslo (Wachtwoord wijzigen of vergeten).
3. Vypněte a znovu zapněte TOTP a naskenujte nový QR kód novým telefonem (Nastavení aplikace pro ověřování se a uložení záložních kódů).
4. Vytvořte nové záložní kódy a dobře si je uložte. Staré pak přestanou fungovat.
5. Vytvořte nová hesla aplikací pro kalendář a kontakty na Vašem novém telefonu (Hesla aplikací: kdy a jak je použít).

3. Opravdu se Vám to nedaří?

• Nemůžete se dostat do své e-mailové schránky a nemáte jinou metodu: požádejte správce Vašeho balíčku Nextcloud o změnu e-mailové adresy na takovou, ke které máte přístup. Poté na ni přijde kód.
• Aplikace pro ověřování i záložní kódy jsou pryč: obraťte se na podporu WebOké. Nejprve ověříme, zda jste skutečně vlastníkem účtu, případně zda žádost podává správce balíčku. Poté za Vás druhý krok obnovíme. Mějte na paměti, že z bezpečnostních důvodů se to neděje okamžitě. U Nextcloud Free není k dispozici osobní podpora. Tam je kód e-mailem Vaší jedinou trvalou cestou dovnitř: zajistěte si proto, abyste měli ke své e-mailové schránce vždy přístup.

Tip: Prevence je jednodušší. Uchovávejte si záložní kódy na papíře nebo ve správci hesel a zajistěte si, abyste měli vždy k dispozici alespoň dvě metody, které můžete použít.