Kapitola 15 · 15.2
Přihlášení se nedaří: kód, heslo nebo zpomalení
Přihlášení do Vašeho WebOké Nextcloud probíhá ve dvou krocích: nejprve zadáte uživatelské jméno a heslo, poté kód. V jakém bodě to nefunguje? Vyhledejte svou situaci v tabulce.
| Co vidíte | Co máte udělat |
|---|---|
| Nesprávné přihlašovací jméno nebo heslo. | Zkontrolujte uživatelské jméno a zda není zapnutý Caps Lock. Přihlásit se můžete také pomocí e-mailové adresy svého účtu. Zkontrolujte, zda jste na správné adrese: Váš vlastní Nextcloud, nebo free.webokecloud.nl v případě Nextcloud Free. Nepamatujete si heslo? Viz níže. |
| Kód e-mailem nedorazí | Zkontrolujte složku s nevyžádanou poštou a ověřte, jaká e-mailová adresa je uvedená ve Vašem profilu Nextcloud. Máte nastavenou aplikaci Authenticator nebo záložní kódy? Použijte je. Viz Přihlašovací kód e-mailem: jak to funguje a co dělat, když e-mail nepřijde. |
| Hlášení o příliš mnoha nesprávných pokusech o přihlášení nebo stránka Příliš mnoho požadavků | Vaše adresa je po příliš mnoha chybných pokusech zpomalena. Příčinou bývá často aplikace se starým heslem. Viz níže a Více neplatných pokusů o přihlášení: proč jste zpomalováni a jak to vyřešit. |
| Tento účet je deaktivován | Vlastník balíčku Váš účet deaktivoval. Požádejte jej, aby Váš účet znovu aktivoval v Mijn WebOké (Vytváření, úprava, vypínání a mazání uživatelů). |
| Ztratili jste telefon s aplikací Authenticator | Použijte záložní kód. Pokud jej nemáte, přečtěte si Ztracený telefon nebo ztráta 2FA: takto se opět dostanete dovnitř. |
Zapomenuté heslo
- Na přihlašovací obrazovce klikněte na Zapomněli jste heslo? a vyplňte své uživatelské jméno nebo e-mailovou adresu.
- Obdržíte e-mail s odkazem pro vytvoření nového hesla. Tento e-mail se zasílá na adresu uvedenou ve Vašem profilu Nextcloud. Pokud tam žádná adresa není uvedena, e-mail nedorazí.
- E-mail nedorazil? Požádejte vlastníka balíčku o nové heslo. Ten jej nastaví v Mijn WebOké v sekci Správa uživatelů pomocí možnosti Změnit heslo (Vytváření, úprava, vypínání a mazání uživatelů). Pokud jste vlastníkem sami, postupujete stejně i pro svůj vlastní účet. U Nextcloud Free funguje pouze možnost Zapomněli jste heslo?: zkontrolujte přitom i složku s nevyžádanou poštou.
Více o svém heslu se dozvíte v Wachtwoord wijzigen of vergeten.
Vaše adresa je zpomalena
Po několika chybných pokusech Vás Nextcloud nechá čekat stále déle, než se budete moci znovu pokusit přihlásit. Tím je Váš účet chráněn před vniknutím útočníků. Nejde o trvalé zablokování: zpomalení samo odezní.
Obvykle za tím nestojíte Vy sami, ale zařízení, které se opakovaně pokouší přihlásit se starým nebo nesprávným heslem. Může jít například o kalendář v telefonu, Thunderbird, starou desktopovou aplikaci nebo síťový disk. Proto nejprve udělejte toto:
- Najděte zařízení nebo aplikaci se starým heslem. Tipy, jak je najít, naleznete v IP adresa zpomalena kvůli staré aplikaci: která to je?.
- Nastavte tam heslo aplikace, nebo se v dané aplikaci znovu přihlaste. S dvoufázovým ověřením totiž Vaše běžné heslo v aplikacích nefunguje. Viz Hesla aplikací: kdy a jak je použít.
- Nechte zpomalení zrušit. Přihlaste se do Mijn WebOké, otevřete AI Centrum a požádejte AI asistenta, aby zrušil zpomalení Vašeho Nextcloud. Zobrazí se Vám karta, na které sami kliknete na tlačítko. To funguje pro adresu, ze které jste právě připojeni. Pokud se to nepodaří, obraťte se na podporu.
Pozor: pokud zrušíte zpomalení, aniž byste předtím nahradili staré heslo ve svých zařízeních, za několik minut budete opět zablokováni.