Kapitola 9 · 9.5
Odeslání odmítnuto: blacklisty a limity
Dostali jste zpět e-mail s chybovým hlášením (tzv. bounce)? Přečtěte si dané hlášení pozorně: téměř vždy v něm stojí, proč e-mail nebyl doručen. Níže najdete nejčastější hlášení a co s nimi udělat.
Jak číst chybové hlášení
Bounce přichází od Mail Delivery System nebo MAILER-DAEMON a obsahuje technický řádek s kódem, například 550 5.7.1. Kód, který začíná číslicí 5, znamená, že byl e-mail definitivně odmítnut. Pokud kód začíná číslicí 4, jde o dočasný problém a náš server to později zkusí znovu. Pomocí E-mailového sledování zjistíte, zda byla zpráva doručena, odložena nebo se doručení nezdařilo (viz E-mailové sledování: kam zmizela moje zpráva?).
| Hlášení obsahuje | Co to znamená? | Co udělat? |
|---|---|---|
| User unknown, No such user, Recipient address rejected | Adresa příjemce neexistuje. | Zkontrolujte adresu, zda neobsahuje překlep. |
| Mailbox full, Quota exceeded, over quota | Schránka příjemce je plná. | Nechte příjemce uvolnit místo, nebo to zkuste později. Pokud jde o Vaši vlastní schránku, přečtěte si Úložiště na jednu e-mailovou schránku a co se stane, když je plná. |
| SPF, DMARC, not authorized, authentication | Příjemce nevěří, že e-mail skutečně pochází z Vaší domény. | Nastavte správně SPF, DKIM a DMARC (viz Moje pošta končí u příjemce ve spamu). |
| blocked using, listed at, Spamhaus, blacklist, RBL | IP adresa odesílajícího serveru je na blacklistu. | Viz níže. |
| message limit, limit reached, too many | Dosáhli jste limitu odesílání: 300 e-mailů denně na balíček. | Počkejte do druhého dne, nebo velké počty e-mailů posílejte přes službu pro rozesílání newsletterů. Viz Limity pro odesílání pošty a hlášení 'message limit reached'. |
| Message too large, size exceeds | Zpráva je pro příjemce příliš velká. | Velké soubory odesílejte přes odkaz ke stažení, například z Vašeho Nextcloudu. |
Co je blacklist?
Blacklist (také nazývaný RBL nebo DNSBL) je veřejný seznam IP adres, ze kterých byl odeslán spam. Mnoho mailových serverů tyto seznamy kontroluje a odmítá e-maily z adresy, která je na nich uvedena. Mezi známé seznamy patří Spamhaus, SpamCop a Barracuda.
Existují dvě situace:
- IP adresa našeho mailového serveru je na seznamu. V chybovém hlášení pak stojí IP adresa WebOké. My IP adresy našich serverů sledujeme a při zařazení na seznam sami žádáme o odstranění. Pokud si toho všimnete dříve, vytvořte tiket s kompletním chybovým hlášením.
- IP adresa Vašeho vlastního internetového připojení je na seznamu. To se stává, pokud Váš e-mailový program neodesílá přes náš server, ale přes server Vašeho poskytovatele internetu. Nastavte svůj e-mailový program s naším odchozím serverem, s přihlášením, na portu 465 nebo 587 (viz Všechna nastavení přehledně: servery, porty a zabezpečení). Pak bude Vaše pošta vždy odcházet přes WebOké.
Zda je mailový server Vaší domény na blacklistu, zjistíte také pomocí nástroje Email Health Check na www.weboke.cz/kontrola-e-mailu.
Jak se IP adresa dostane na blacklist?
Většinou proto, že z dané adresy byl odeslán spam. U sdíleného mailového serveru to může být způsobeno napadenou schránkou nebo webovou stránkou. Proto rychle zasahujeme, pokud zjistíme, že ze schránky nebo webové stránky odchází spam (viz Co dělat, když je Váš e-mailový adres zneužit). Tím zabráníme tomu, aby byla odmítána pošta všech ostatních zákazníků na daném serveru.
Nezaměňovat: blokace IP adresy u WebOké
Nemůžete se vůbec připojit k mailovému serveru, dokonce ani si vyzvednout poštu, zatímco na telefonu přes 4G to funguje? Pak nejde pravděpodobně o blacklist, ale náš firewall dočasně zablokoval Vaši IP adresu po příliš mnoha neúspěšných pokusech o přihlášení. To si zkontrolujete a opravíte sami pomocí funkce Je moje IP adresa zablokovaná? v Mijn WebOké (viz Problémy s přihlášením a jejich řešení).
Tip: Při dotazu na podporu vždy přiložte kompletní chybové hlášení, včetně řádku s kódem. V něm je přesně uvedeno, který server odeslání odmítl a proč.