Kapitola 9 · 9.3
E-mailové sledování: kam zmizela moje zpráva?
Řekl Vám klient, že Vaše zpráva nedorazila? Nebo čekáte na e-mail, který stále nepřichází? S funkcí E-mailové sledování uvidíte, co náš mailový server se zprávou udělal: zda byla doručena, zda se doručení ještě bude zkoušet znovu, nebo zda se nezdařilo.
Vyhledání zprávy
- V menu klikněte pod Správce e-mailů na E-mailové sledování.
- U polí Od a Komu (1) vyberte období. Standardně se zobrazuje posledních 24 hodin.
- Případně u pole Adresa (2) vyplňte e-mailovou adresu odesílatele nebo příjemce.
- Případně u pole Stav (3) vyberte stav, například Selhání, a u pole ukázat směr: Odchozí nebo Příchozí.
- Klikněte na ZOEKEN (4).
U každé zprávy nyní vidíte Směr (šipku dovnitř nebo ven), Stav, odesílatele (Od), příjemce (Komu), Předmět, Velikost a datum.
Co znamená daný stav?
| Stav | Význam | Co dělat? |
|---|---|---|
| Doručeno | Mailový server příjemce zprávu přijal. | Z naší strany už nic není potřeba dělat. Požádejte příjemce, aby se podíval do složky spamu. |
| Odložené | Druhý server zprávu zatím nepřijal, například protože byl vytížený. Náš server to automaticky zkouší znovu. | Chvíli počkejte. Pokud stav zůstává odložený, podívejte se do podrobností, proč tomu tak je. |
| Selhání | Zpráva byla odmítnuta a už nebude doručena. Odesílatel dostane chybové hlášení zpět. | Podívejte se do podrobností a přečtěte si Odeslání odmítnuto: blacklisty a limity. |
| Neznámý | Server nemůže určit výsledek. | Podívejte se do podrobností, nebo požádejte podporu, aby se na to podívala. |
Podrobnosti o zprávě
Klikněte vpravo v řádku na kolečko s písmenem i. Zobrazí se Vám všechny údaje o dané zprávě, jako je čas, stav (state), směr (direction), předmět a server, ze kterého zpráva přišla (host).
Tip: Žádáte podporu o pomoc se zprávou, která nedorazila? Předejte jí id z tohoto okna, spolu s časem a adresami. Díky tomu danou zprávu okamžitě najdeme.
Dobré je vědět
- E-mailové sledování ukazuje pouze to, co se zprávou udělal náš server. Pokud je uveden stav Doručeno a příjemce zprávu přesto nemá, problém je na jeho straně, nejčastěji ve složce spamu (viz Moje pošta končí u příjemce ve spamu).
- Pokud očekávanou příchozí zprávu vůbec nevidíte v seznamu, znamená to, že na náš server nikdy nedorazila. Zkontrolujte, zda odesílatel použil správnou adresu a zda máte správně nastavené MX záznamy (viz MX záznamy: kam přichází Váš e-mail? a Nedostávám žádné e-maily).
- Protokoly se uchovávají přibližně měsíc. Starší zprávy zde už nenajdete.
- Zobrazují se pouze zprávy domén ve Vašem vlastním balíčku.