Nemohu odeslat e-mail

Zůstává zpráva ve složce Odesláno, zobrazuje se při odesílání chybové hlášení, nebo se vám e-mail vrací zpět? Vždy začněte stejným testem: funguje odesílání ve webmailu? Hned zjistíte, zda problém způsobuje váš e-mailový program, nebo server.

Krok 1: odešlete test z webmailu

Přihlaste se do webmailu pomocí e-mailové adresy a hesla (viz Otevření webmailu) a odešlete zprávu na jinou vlastní adresu, například na Gmail.

• Funguje to ve webmailu? Pak je problém v nastavení vašeho e-mailového programu nebo telefonu. Pokračujte krokem 2.
• Nefunguje to ani ve webmailu, nebo se e-mail vrací s chybovým hlášením? Pokračujte krokem 3.

Krok 2: zkontrolujte nastavení odchozí pošty

Většina problémů s odesíláním se skrývá v nastavení odchozího serveru (SMTP). Zkontrolujte tyto body:

• Server: vaše vlastní doména, například vasedomena.cz (pokud vaše doména směřuje na váš balíček), nebo název serveru vašeho balíčku, například linux2023.webawere.nl (viz Jak najít název serveru a uživatelské jméno DA a Všechna nastavení přehledně: servery, porty a zabezpečení).
• Port a zabezpečení: 587 s STARTTLS, nebo 465 s SSL/TLS. Port 25 blokuje mnoho internetových poskytovatelů.
• Autentizace zapnuta: odchozí server vyžaduje přihlášení. Jako uživatelské jméno použijte celou e-mailovou adresu a heslo schránky.

Všechna nastavení přehledně najdete v Všechna nastavení přehledně: servery, porty a zabezpečení a podle konkrétního programu v kapitole 8. Nejčastější chyby najdete v Odesílání nebo přijímání e-mailů nefunguje: jak to vyřešit.

Krok 3: nejčastější příčiny na straně serveru

1. Vaše IP adresa je zablokovaná

Pokud se telefon nebo notebook opakovaně pokouší přihlásit se starým heslem, firewall serveru vaši IP adresu zablokuje. Z tohoto připojení pak nemůžete odesílat poštu a často ani otevřít web. Zkontrolujte to v Můj WebOké pomocí volby Je moje IP adresa zablokovaná? v Centru podpory.

Nejprve nastavte správné heslo na všech svých zařízeních a teprve poté adresu odblokujte. Jinak budete během pár minut zablokováni znovu (viz Problémy s přihlášením a jejich řešení).

2. Byl dosažen limit pro odesílání

Pro každou schránku a každý balíček platí maximální počet zpráv za den. Pokud tohoto limitu dosáhnete, zobrazí se hlášení jako message limit reached a odesílat budete moci znovu až později. Přečtěte si Limity pro odesílání pošty a hlášení 'message limit reached'. Pokud rozesíláte newslettery, použijte k tomu specializovanou službu pro rozesílání newsletterů.

3. Vaše schránka byla zneužita

Dosáhli jste limitu, přestože jste sami odeslali jen málo zpráv? Pak možná vaši schránku využívá k rozesílání spamu někdo jiný. Okamžitě změňte heslo a přečtěte si Co dělat, když je Váš e-mailový adres zneužit.

4. Odesíláte z jiné adresy, než je schránka

Odesíláte poštu z adresy odesílatele, která nepatří ke schránce, pomocí níž se přihlašujete, například z aliasu nebo z adresy jiné domény? Server to může odmítnout. Odesílejte z adresy samotné schránky, nebo si pro danou adresu vytvořte vlastní schránku (viz Vytvoření e-mailové adresy).

5. Příjemce vaši poštu odmítá

Vrací se vám e-mail od jednoho konkrétního příjemce, nebo u něj skončí ve spamu? Pak problém není v odesílání, ale v tom, jak příjemce vaši poštu hodnotí. Ujistěte se, že máte správně nastavené SPF, DKIM a DMARC (viz Nastavení a doplnění SPF záznamu, Zapnutí a kontrola DKIM a DMARC nastavit) a přečtěte si Moje pošta končí u příjemce ve spamu a Odeslání odmítnuto: blacklisty a limity.

6. Balíček je plný

Pokud je váš balíček plný, e-mailový program nemůže odeslanou zprávu uložit do složky Odesláno a může se zdát, že se odeslání nezdařilo (viz Úložiště je plné: kde se nachází volný prostor?).

Časté chybové hlášky