Kapitola 11 · 11.8
FTP nefunguje: jak to vyřešit
Nedaří se Vám připojit přes FileZillu? Podívejte se do okna se zprávami v horní části FileZilly, jakou hlášku dostáváte, a vyhledejte ji níže.
"530 Login incorrect" nebo "Authentication failed"
- Používáte doplňkový FTP účet? Zadejte celé uživatelské jméno, například webbouwer@vasedomena.cz (viz FTP účty vytváření a správa).
- Používáte standardní účet? Pak je uživatelské jméno Vaše DA uživatelské jméno (obvykle osm znaků, viz Jak najít název serveru a uživatelské jméno DA) a heslo je Vaše DA heslo, ne heslo k Vaší e-mailové schránce. V případě pochybností nastavte nové DA heslo přes Mijn WebOké (viz Nastavení nebo změna hesla k DA).
- Je účet pozastaven? Zkontrolujte to ve FTP.
Přihlášení funguje, ale zobrazuje se "Failed to retrieve directory listing" nebo vyprší čas při načítání seznamu složek
V tomto případě příkazové spojení (port 21) funguje, ale spojení pro přenos souborů ne. Většinou je to způsobeno modemem, routerem nebo firewallem na Vaší straně.
- Nastavte ve FileZille pasivní režim (viz Připojení pomocí FileZilla (FTP, FTPS a SFTP)).
- U šifrování vyberte Vyžadovat explicitní FTP přes TLS. Některé modemy a antiviry narušují nešifrované FTP.
- Zkuste jiné připojení, například hotspot z telefonu. Pokud tam vše funguje, problém je ve Vaší vlastní síti.
FTP náhle přestalo fungovat po aktualizaci modemu (například u poskytovatele KPN)
Toto slýcháme často od zákazníků s modemem od poskytovatele KPN, zejména po aktualizaci softwaru nebo po přechodu na optické připojení. Vestavěný firewall modemu pak FTP blokuje. Poznáte to podle vypršení časového limitu, zatímco FTP z jiného připojení funguje. Řešení:
- Přihlaste se do modemu a v nastavení firewallu otevřete porty 20 a 21, pro pasivní režim i porty 35000 až 35999.
- Nebo snižte úroveň zabezpečení firewallu v modemu o jeden stupeň. Toto řešení uvádí i samotný poskytovatel KPN. Úplné otevření funguje také, ale je méně bezpečné.
- Pokud si s nastavením modemu nevíte rady, obraťte se na svého poskytovatele internetu. Na fóru KPN (community.kpn.com) najdete vysvětlení a návody podle typu modemu.
Hlášení o certifikátu
Zobrazuje se Vám hlášení, že certifikát neodpovídá serveru? Pravděpodobně jako hostitele používáte ftp.vasedomena.cz, svůj název domény nebo IP adresu. Jako hostitele zadejte název serveru, například linux2023.webawere.nl. Pak bude certifikát odpovídat a hlášení zmizí.
Žádné spojení, ani na portu 21
- Vaše IP adresa je zablokovaná. Po několika neúspěšných pokusech o přihlášení server Vaši IP adresu na čas zablokuje. To se může stát i tehdy, když se jiné zařízení opakovaně pokouší přihlásit se starým heslem. Poznáte to podle toho, že z Vašeho připojení přestane fungovat i web a e-mail. Zkontrolujte a zrušte blokaci v Mijn WebOké v sekci Centrum podpory > Je moje IP adresa zablokovaná? (viz Problémy s přihlášením a jejich řešení). Teprve poté upravte heslo ve FileZille.
- Překlep v názvu hostitele. Použijte název serveru z Mijn WebOké, bez https:// nebo :2222 před či za ním.
- Firemní síť nebo veřejná Wi-Fi. Tam bývá FTP někdy zcela zablokováno. Zkuste to doma nebo přes telefon.
SFTP: "Permission denied (publickey)" nebo žádné spojení
Pro SFTP používáte port 1967 a SSH klíč, s heslem to nejde. Zkontrolujte, zda má Váš balíček SSH (to mají pouze Power Webhost Three a Four, AI Wordpress Three a Power Reseller), zda je veřejný klíč uložen v DirectAdmin v sekci SSH klíče a zda FileZilla používá odpovídající soukromý klíč (viz SSH klíče a přihlašování přes SSH). Pokud SSH nemáte, použijte FTP přes TLS.
Nahrávání funguje, ale změnu nevidím
- Jsou soubory ve složce domains/vasedomena.cz/public_html správné domény?
- Obnovte stránku bez mezipaměti: Ctrl+F5 (Windows) nebo Cmd+Shift+R (Mac). Pokud používáte cache plugin, vyprázdněte i jeho mezipaměť.
- Směřuje Vaše doména již na WebOké? Během stěhování se může stát, že se stále díváte na web u svého předchozího poskytovatele (viz Testování webových stránek před přesunem domény).
Nahrávání souborů se nedaří: "Permission denied" nebo "Disk quota exceeded"
Permission denied znamená, že účet nemá do dané složky oprávnění k zápisu, například protože doplňkový FTP účet smí pracovat pouze s jinou složkou, nebo protože složka není Vaše. Disk quota exceeded znamená, že máte zaplněný úložný prostor (viz Úložiště je plné: kde se nachází volný prostor?).
Nedaří se Vám problém vyřešit? Vytvořte tiket a uveďte název serveru, uživatelské jméno (ne heslo) a hlášení z okna se zprávami ve FileZille (viz Žádost o pomoc: co sdělit podpoře?).