Kapitola 9 · 9.4
Moje pošta končí u příjemce ve spamu
Končí Vaše pošta u klientů ve složce spam, nebo Vám přichází zpět e-mail od Gmailu či Outlook.com s odkazem na SPF, DKIM nebo DMARC? Pak přijímající mailový server nevěří, že pošta skutečně pochází od Vás. Většinou za to mohou chybějící nastavení ve Vaší DNS, a ty opravíte během pár minut.
Tři znaky pravosti: SPF, DKIM a DMARC
| Znak | Co dělá? | Nastavení |
|---|---|---|
| SPF | Určuje, které servery smí odesílat poštu jménem Vaší domény. Pokud posíláte poštu i přes službu pro newslettery nebo účetní program, musí v něm být uvedena i tato služba. | Nastavení a doplnění SPF záznamu |
| DKIM | Opatřuje každou zprávu digitálním podpisem, díky kterému příjemce pozná, že zpráva nebyla cestou změněna. | Zapnutí a kontrola DKIM |
| DMARC | Říká příjemci, co má udělat s poštou, která neprojde kontrolou SPF nebo DKIM. | DMARC nastavit |
Velké mailové služby jako Gmail, Outlook.com a Yahoo vyžadují tyto znaky stále přísněji. Pokud některý chybí, Vaše pošta skončí snadněji ve spamu nebo je rovnou odmítnuta.
Krok 1: zkontrolujte svou doménu
Na našich webových stránkách najdete bezplatnou kontrolu Email Health Check: www.weboke.cz/emailcheck. Zadejte svůj název domény a během pár sekund uvidíte, zda máte správně nastavené MX záznamy, SPF a DMARC a zda se mailový server nenachází na blacklistu. Získáte skóre a konkrétní doporučení.
Druhou kontrolou je Zdraví domény: www.weboke.cz/zdravi-domeny. Ta se zaměřuje na základy Vaší domény, jako jsou nameservery, SSL, DNSSEC a DMARC. Pokud jste přihlášeni a jedná se o Vaši doménu, můžete tam některé problémy rovnou nechat opravit.
Krok 2: odešlete testovací e-mail
Chcete vědět, jak je hodnocen skutečný e-mail od Vás? Použijte testovací službu, například mail-tester.com. Odešlete e-mail na adresu, kterou Vám daná stránka poskytne, a získáte zprávu se skóre a doporučeními ke zlepšení, včetně výsledku kontroly SPF, DKIM a DMARC.
Jiné příčiny
- Poštu posíláte přes jinou službu. Jde Váš newsletter přes Mailchimp, MailerLite nebo Laposta, nebo Váš účetní program odesílá faktury jménem Vaší adresy? Pak musíte nechat svou doménu zkontrolovat i u této služby. Daná služba Vám poskytne záznamy, které vložíte do své DNS (obvykle TXT nebo CNAME záznam, viz TXT záznamy pro ověření (Google, Microsoft a další) a Nastavení a doplnění SPF záznamu).
- Obsah připomíná spam. E-mail obsahující pouze velký obrázek, mnoho odkazů, zkrácené odkazy, slova jako ZDARMA velkými písmeny nebo přílohu s makry skóruje špatně. Pište běžný text s jasným odesílatelem a předmětem.
- Posíláte příliš mnoho pošty najednou z jedné schránky. Běžná e-mailová schránka není určena pro newslettery pro stovky adres. Pro to použijte specializovanou službu pro newslettery. Navíc platí limit 300 e-mailů denně na balíček (viz Verzendlimieten en de melding 'message limit reached').
- Přeposílání na Gmail nebo Outlook.com. Pokud přeposíláte poštu z vlastní adresy na bezplatnou mailovou službu, může tato služba přeposlanou poštu vyhodnotit jako spam, protože původní odesílatel neodpovídá serveru, který ji doručuje. Raději stahujte poštu pomocí IMAP místo přeposílání (viz Přeposílače: přeposílání e-mailů na jinou adresu).
- Microsoft je extra přísný. Outlook.com, Hotmail a Microsoft 365 přesouvají poštu od neznámých odesílatelů rychleji do složky Nevyžádaná pošta. Požádejte své stálé kontakty, aby Vaši adresu přidali mezi své kontakty nebo bezpečné odesílatele.
- Blacklist. Pokud je server, přes který odesíláte poštu, na blacklistu, bývá Vaše pošta často zcela odmítnuta. V takovém případě si přečtěte Verzenden geweigerd: blacklists en limieten.
Tip: Právě jste upravili SPF, DKIM nebo DMARC? Změna ve Vaší DNS není vždy ihned všude viditelná (viz Kdy se projeví změna? Čekací doba a TTL). Po hodině otestujte znovu.