Nedostávám žádné e-maily

Nechodí vám žádná pošta, nebo vám chybí zprávy od určitých odesílatelů? Pomocí níže uvedených kroků zjistíte, zda se pošta na server vůbec nedostává, nebo se na server dostává, ale neobjevuje se ve vašem e-mailovém programu. Toto rozlišení určuje řešení.

Nejprve tři otázky

• Nechodí vám úplně nic, nebo vám chybí jen některé zprávy? Úplně nic ukazuje na e-mailovou schránku, balíček nebo DNS. Pár chybějících zpráv ukazuje na spamové filtry nebo odesílatele.
• Od kdy? Změnili jste kolem té doby něco, například stěhování, DNS, heslo, nebo váš e-mail u Microsoft 365 nebo Google?
• Dostal odesílatel chybové hlášení zpět? Požádejte ho, aby vám toto hlášení přeposlal. Kód v něm přesně říká, co se pokazilo (viz tabulka na konci).

Krok 1: podívejte se do webmailu

Otevřete webmail a přihlaste se e-mailovou adresou a heslem (viz Otevření webmailu). Tím vyloučíte vlastní e-mailový program.

• Je zpráva ve webmailu k nalezení? Pak dorazila v pořádku a problém je ve vašem e-mailovém programu nebo telefonu. Přejděte na krok 4.
• Není tam ani tam? Podívejte se do složek Spam a Nevyžádaná pošta a přejděte na krok 2.

Krok 2: nejčastější příčiny na serveru

1. E-mailová schránka nebo balíček je plný

Plná e-mailová schránka odmítá novou poštu. Odesílatel pak dostane hlášení jako mailbox full nebo quota exceeded. V sekci E-mailové účty zkontrolujte, kolik místa schránka využívá (viz Úložiště na jednu e-mailovou schránku a co se stane, když je plná), a na dashboardu DirectAdmin zkontrolujte, jak plný je celý balíček (viz Úložiště je plné: kde se nachází volný prostor?). Vyprázdněte koš a složku se spamem, nebo schránce přidejte více místa.

2. Spamový filtr blokuje poštu

V sekci SpamAssassin nastavení zkontrolujte, co se se spamem děje. Pokud je nastaveno na mazání, poštu neprávem označenou jako spam nikdy neuvidíte (viz SpamAssassin nastavení). Zkontrolujte také v sekci SPAM filtry, zda není zablokovaný odesílatel, doména nebo slovo (viz SPAM filtry: blokování odesílatelů, domén a slov).

3. MX záznamy směřují jinam

Po stěhování, nebo pokud váš e-mail běží u jiné služby, například Microsoft 365, určuje cílovou adresu pošty MX záznam. Zkontrolujte ho pomocí Zdraví domény na www.weboke.cz/domein-gezondheid, u řádku MX (příjem). Jak by to mělo vypadat, se dočtete v MX záznamy: kam přichází Váš e-mail? a E-mail u Microsoft 365 nebo Google Workspace, web u WebOké.

4. Přesměrování nebo catch-all přesměrovává poštu

Pokud existuje přesměrování se stejnou adresou, pošta jde tam (viz Přeposílače: přeposílání e-mailů na jinou adresu). Pošta na adresu, která neexistuje, dorazí pouze pokud to zajišťuje catch-all (viz E-mail doménového koše: pošta na neexistující adresy).

5. Doména přestala fungovat

Pokud doména vypršela nebo byla pozastavena, protože nebyla potvrzena e-mailová adresa držitele, pošta už nedorazí. Zdraví domény to ukáže u položek Stav a platnost a Ověření držitele (viz Moje doména po převodu nebo změně ještě nefunguje).

Krok 3: sledujte zprávu pomocí E-mailového sledování

Pomocí E-mailového sledování v DirectAdmin zjistíte, zda zpráva od určitého odesílatele dorazila a co se s ní stalo (viz E-mailové sledování: kam zmizela moje zpráva?). Zadejte adresu odesílatele a podívejte se na stav. Takto s jistotou zjistíte, zda pošta dorazila na server.

Krok 4: pošta je ve webmailu, ale ne na vašem zařízení

• Vaše heslo bylo změněno. Upravte ho i ve vašem e-mailovém programu a na telefonu (viz Odesílání nebo přijímání e-mailů nefunguje: jak to vyřešit).
• Vaše IP adresa je zablokovaná. Zařízení se starým heslem způsobí, že firewall zablokuje vaši IP adresu. Pak nefunguje ani váš web z tohoto připojení. Zkontrolujte to pomocí funkce Je moje IP adresa zablokovaná? v Centru podpory (viz Problémy s přihlášením a jejich řešení).
• Používáte POP3. Pokud jiné zařízení poštu stahuje přes POP3 a poté ji ze serveru smaže, vaše druhé zařízení ji nikdy neuvidí. Na všech zařízeních používejte IMAP (viz IMAP nebo POP3: jaký je rozdíl?).
• Pravidlo ve vašem e-mailovém programu přesouvá poštu do jiné složky.

Chybová hlášení, která odesílatel dostane zpět

Tip: Pomocí Email Health Check na www.weboke.cz/emailcheck zkontrolujete najednou MX, SPF a DMARC záznamy vaší domény a zda nejste na blokovacím seznamu.