Kapitola 13 · 13.3
Sledování, odpovídání a uzavírání vašich požadavků
Všechny vaše požadavky najdete v centru podpory na záložce Moje požadavky (1). Zde sledujete, co se děje s vaším dotazem, reagujete na naše odpovědi a uzavíráte požadavek, jakmile je vše vyřešeno.
Seznam požadavků
U každého požadavku vidíte číslo požadavku, předmět, kdy byl odeslán, kdy proběhla poslední odpověď a jeho stav. Kliknutím na požadavek otevřete celou konverzaci. Pomocí tlačítek nad seznamem (2) filtrujete:
- Vše: všechny vaše požadavky.
- Otevřené: požadavky, které stále probíhají.
- Čeká na vás: požadavky, na které jsme odpověděli a čekáme na Vaši reakci.
- Zavřeno: dokončené požadavky.
Pomocí Nový požadavek (3) odešlete nový dotaz. Viz Odeslání požadavku.
Co znamená stav?
| Stav | Význam |
|---|---|
| Otevřené | Váš požadavek jsme přijali a čeká na naši odpověď. |
| Zodpovězený | Odpověděli jsme. Požadavek čeká na Vaši reakci. |
| Odpověď zákazníka | Odpověděli jste. Znovu se na to podíváme. |
| Řeší se | Pracujeme na Vašem dotazu. |
| Pozastavený | Váš dotaz je dočasně pozastaven, například protože čekáme na někoho jiného. |
| Zavřeno | Požadavek je vyřízen. |
Otevření a zodpovězení požadavku
Když otevřete požadavek, nahoře vidíte číslo požadavku, stav a předmět. Pod tím je celá konverzace seřazená podle času. Zprávy od WebOké jsou vlevo, Vaše vlastní zprávy vpravo v modré barvě, s označením (vy) za jménem. Přílohy jsou uvedeny pod zprávou. Obrázek se otevře přímo na stránce, odkaz Originál ho otevře v novém panelu.
Vpravo je blok Údaje o požadavku se Stav, čeho se požadavek týká (Týká se), datem Odesláno a Číslo požadavku.
Odpovědět můžete takto:
- Dole do pole u Odpovědět napište svou reakci.
- Chcete li přiložit soubor, klikněte na Přidat přílohu.
- Klikněte na Odeslat odpověď.
Vaše reakce se ihned objeví v konverzaci. Můžete také jednoduše odpovědět na e-mail, který od nás dostanete: odpověď se přiřadí ke stejnému požadavku.
Uzavření a znovuotevření požadavku
Je Váš dotaz vyřešen? Klikněte v bloku Údaje o požadavku na Uzavřít požadavek. Požadavek získá stav Zavřeno.
Máte přesto ještě dotaz ke stejnému tématu? Otevřete zavřený požadavek. Dole se zobrazí Znovu otevřít požadavek. Napište svou reakci a odešlete ji: požadavek se znovu otevře a budeme se Vaším dotazem znovu zabývat.
Hodnocení
Jakmile na Váš požadavek odpoví pracovník podpory, pod konverzací se zobrazí otázka Jak hodnotíte vyřízení svého požadavku? s pěti hvězdičkami. Klikněte na počet hvězdiček, které chcete udělit. Pomůžete nám tím zlepšovat naši podporu.
Tip: číslo vedle Moje požadavky znamená, že některé požadavky čekají na Vaši reakci. Kliknutím na filtr Čeká na vás je zobrazíte.