E-mail nedochází: jak si to ověřit sami

Nedochází Vám e-mail nebo končí u příjemce ve spamu? Většinou je to způsobeno několika nastaveními, která si můžete sami zkontrolovat. Projděte si tyto kroky, než se obrátíte na nás.

1. Souhlasí DNS záznamy pro Váš e-mail?

Otevřete stránku produktu svého balíčku a podívejte se na kartu Nastavení e-mailu. Je u MX, A (mail), SPF, DKIM a DMARC uvedeno Správně? Pokud ne, uvidíte přesně, co je potřeba upravit. Viz Karta Nastavení e-mailu (MX, SPF, DKIM, DMARC).

• Chybějící nebo nesprávný MX záznam: příchozí e-mail k nám nedorazí.
• Chybějící SPF nebo DKIM: Váš odchozí e-mail je častěji odmítán nebo končí ve spamu.

2. Použijte kontrolu e-mailu

Na webu je k dispozici bezplatná kontrola e-mailu, dostupná i bez účtu. Najdete ji na webu pod Nástroje, v sekci Všechny nástroje. Zadejte svůj název domény nebo e-mailovou adresu (1) a klikněte na Zkontrolovat nastavení e-mailu.

Zobrazí se Vám skóre od 0 do 100 (1) se známkou od A do F (2). V sekci Score opbouw (3) uvidíte, kolik bodů přinášejí MX, SPF, DMARC a kontrola blacklistu. Bez SPF a DMARC zůstane skóre nízké.

Níže je u každé části uvedeno, co je v pořádku a co lze zlepšit. U Stav blacklistu uvidíte, zda se mailový server Vaší domény nachází na černé listině.

Podrobnější kontrolu Vaší domény a e-mailu, s tlačítky pro okamžitou nápravu, najdete v Zdraví domény a e-mailu: kontrola a náprava.

3. Nemůžete se přihlásit nebo odesílat zprávy?

• Zkontrolujte nastavení svého e-mailového programu: server, port 993 pro IMAP a 587 pro SMTP, a jako uživatelské jméno celou svou e-mailovou adresu. Viz E-mail u WebOké: e-mailové schránky, webmail a Váš e-mailový program.
• Přestalo fungovat úplně vše, i web? Pak je možné, že Vaše IP adresa byla zablokována po několika zadáních nesprávného hesla. Viz Je moje IP adresa zablokovaná? Odblokování vlastní IP adresy.
• Funguje to ve webmailu? Pak problém není ve Vaší e-mailové schránce, ale ve Vašem e-mailovém programu.

4. Je Vaše e-mailová schránka plná?

Je-li Vaše úložiště plné, nová pošta je odmítána. Podívejte se na stránce produktu na Využití. Uvolněte místo nebo rozšiřte úložiště, viz Úložiště rozšířit.

5. Podívejte se do e-mailů od WebOké

Pokud dochází u e-mailu z Vašeho balíčku opakovaně k problémům, pošleme Vám o tom e-mail. Například pokud přeposíláte poštu z domény, která to neumožňuje, pokud formulář na Vašem webu odesílá e-mail s odesílatelem jiné domény, nebo pokud opakovaně posíláte poštu na neexistující adresy. V tomto e-mailu je uvedeno, co můžete udělat. Všechny naše e-maily si můžete znovu přečíst v Můj WebOké, viz Zpětné zobrazení přijatých e-mailů.

Tip: e-mail z kontaktního formuláře na Vašem webu často nedojde, protože formulář používá jako odesílatele adresu návštěvníka. Nastavte na svém webu odesílatele z vlastní domény, například info@vasedomena.cz, a adresu návštěvníka uveďte v poli odpovědět na (Reply-To).

Nedaří se Vám to vyřešit? Zeptejte se AI asistenta, viz De AI asistent: co pro vás může udělat?, nebo se obraťte na podporu, viz Odeslání požadavku.