Centrum podpory

Máte dotaz nebo něco nefunguje? V Centru podpory v Můj WebOké najdete veškerou pomoc pohromadě: AI asistenta, znalostní bázi, Vaše požadavky a kontrolu, zda není Vaše IP adresa zablokovaná. Otevřete ho přes Centrum podpory v levém menu.

Záložky

Nahoře jsou záložky (1). Jsou stejné na každé obrazovce Centra podpory:

• Přehled: úvodní obrazovka, kterou vidíte výše.
• Znalostní báze: stovky článků s vysvětlením, od nastavení e-mailu až po DNS.
• Návody: podrobné návody, jako je tento.
• Odeslat požadavek: položení dotazu našemu týmu podpory. Viz Odeslání požadavku.
• Moje požadavky: všechny Vaše požadavky a odpovědi na ně. Pokud na požadavek čeká Vaše reakce, zobrazí se u něj číslo. Viz Sledování, odpovídání a uzavírání vašich požadavků.
• Je moje IP adresa zablokovaná?: kontrola, zda firewall jednoho z našich serverů neblokuje Vaši IP adresu. Viz Je moje IP adresa zablokovaná? Odblokování vlastní IP adresy.

Nejprve AI asistent

Modrá karta nahoře je nejrychlejší cestou k odpovědi. Napište svůj dotaz do pole (2) a stiskněte Enter nebo klikněte na tlačítko s ikonou papírového letadélka. AI asistent se poté otevře s Vaším dotazem. Tlačítkem s ikonou obrázku přiložíte snímek obrazovky, což se hodí například u chybové hlášky. Asistent zná celou znalostní bázi a pomůže Vám také najít příčinu problému. Jak to funguje, se dočtete v De AI asistent: co pro vás může udělat?.

Pod polem jsou dvě tlačítka: Odeslat požadavek a Otevřít nápovědu.

Nedávné požadavky a oblíbené články

U Nedávné požadavky (3) vidíte své poslední dva požadavky i s jejich stavem. Tlačítkem Všechny požadavky otevřete úplný seznam. Pokud jste zatím žádný požadavek neodeslali, zobrazí se zde informace, že zatím nemáte žádné požadavky.

U Oblíbené v nápovědě (4) jsou uvedeny nejčtenější články. Kliknutím na název článek otevřete.

WhatsApp

Dole je zelený pruh týkající se WhatsAppu (5). Tlačítkem Otevřít WhatsApp zahájíte konverzaci s naší podporou. Vaše zpráva dorazí stejnému týmu jako požadavek.

Podpora na webu

Pomoc najdete i v případě, že nejste přihlášeni. Na webu je nahoře v menu položka Podpora. V ní najdete mimo jiné Znalostní báze (1), Kontaktovat nás (2) pro odeslání požadavku bez účtu a Stav (3) s přehledem výpadků a údržby. Vpravo je Napište nám na WhatsApp (4) pro WhatsApp.

Ve stejném menu je položka Zadání akčního kódu. V některých našich e-mailech je uveden osobní odkaz a pod ním akční kód. Pokud odkazu nedůvěřujete, zadejte si adresu našeho webu sami, zvolte Zadání akčního kódu a vložte kód. Dostanete se tak na stejnou stránku jako přes odkaz.

Tip: přestalo Vám najednou něco fungovat? Nejprve se podívejte na Výpadky a údržba, zda není hlášena nějaká porucha nebo údržba. Pokud Vám e-mail nebo web nefunguje jen u Vás, podívejte se na Je moje IP adresa zablokovaná? Odblokování vlastní IP adresy.