Problémy s přihlášením a jejich řešení

Nedaří se Vám přihlásit do DirectAdmin? Níže najdete nejčastější příčiny a jejich řešení. Pokud problém nevyřešíte, vytvořte požadavek nebo se zeptejte AI asistenta v Mijn WebOké.

Nevidím tlačítko DirectAdmin v Mijn WebOké

• Váš balíček není aktivní. Zkontrolujte stav v sekci Mijn Producten. Pokud je uveden jiný stav než Aktivní, například kvůli neuhrazené faktuře, tlačítko se znovu objeví až po aktivaci balíčku. Zkontrolujte v sekci Moje faktury, zda něco nemáte neuhrazeno.
• Nejedná se o hostingový balíček. Balíček Nextcloud, samostatná doména nebo VPS DirectAdmin nemají.
• Jste přihlášeni jako dodatečný uživatel. Pokud Vás vlastník účtu přidal jako uživatele s omezenými právy, nemusíte vidět všechna tlačítka. Požádejte vlastníka, aby Vám přidělil příslušná oprávnění.

Jsem hned zase odhlášen, nebo přihlašovací odkaz nefunguje

Přihlašovací odkaz z Mijn WebOké funguje pouze jednou. Obnovili jste starou záložku nebo jste otevřeli uložený odkaz? V takovém případě znovu klikněte na DirectAdmin v sekci Mijn Producten. Po 60 minutách relace vyprší, i tehdy stačí znovu kliknout na tlačítko.

Moje heslo není přijato

• Zkontrolujte, zda používáte uživatelské jméno DA (obvykle osm znaků, viz Jak najít název serveru a uživatelské jméno DA) a ne svou e-mailovou adresu nebo doménu.
• Heslo k Vaší e-mailové schránce v DirectAdmin nefunguje. Potřebujete heslo DA.
• Nejste si jisti? Nastavte si v Mijn WebOké nové heslo DA (viz Nastavení nebo změna hesla k DA).

Stránka se nenačítá nebo dochází k vypršení časového limitu

• Zkontrolujte adresu: https://název serveru:2222. Nezapomeňte na :2222.
• V některých sítích, například ve firmách, školách nebo na veřejné wifi, je port 2222 blokován. Zkuste to přes mobilní síť nebo se přihlaste přes Mijn WebOké.
• Vaše IP adresa může být zablokovaná. Viz níže.

Moje IP adresa je zablokovaná

Po několika neúspěšných pokusech o přihlášení server Vaši IP adresu na určitou dobu zablokuje. To se stane také v případě, že se e-mailový nebo FTP program opakovaně pokouší přihlásit se starým heslem. Poznáte to tak, že Vaše webové stránky, e-mail a DirectAdmin najednou přestanou být dostupné z Vašeho internetového připojení, zatímco na telefonu přes 4G fungují bez problémů.

Toto můžete sami zkontrolovat a vyřešit v Mijn WebOké:

1. Přejděte do sekce Centrum podpory a poté Je moje IP adresa zablokovaná?.
2. Vaše IP adresa je již vyplněná. Klikněte na Zkontrolovat.
3. Pokud je Vaše IP adresa zablokovaná, zde si ji můžete sami odblokovat.

Pozor: Po odblokování ihned změňte heslo v programu, který blokaci způsobil (obvykle ve Vašem e-mailovém programu v počítači nebo telefonu). Jinak budete do několika minut znovu zablokováni.

Zapnul jsem dvoufázovou autentizaci a ztratil jsem telefon

V takovém případě použijte jeden ze záložních kódů. Pokud ani ty již nemáte, přihlaste se přes Mijn WebOké a přečtěte si Záložní kódy a co dělat, když ztratíte aplikaci pro autentizaci.

Stále se nemůžete přihlásit?

Vytvořte požadavek přes Centrum podpory a poté Odeslat požadavek. Uveďte, o jaký balíček se jedná, jakým způsobem se snažíte přihlásit a jakou hlášku vidíte. Přečtěte si také Žádost o pomoc: co sdělit podpoře?.