Vytvoření a ověření Profilu firmy na Googlu

Modul 6: Místní viditelnost · Doba čtení: 10 minut

Cíl lekce: Po této lekci dokážete vysvětlit, co je Profil firmy na Googlu, ověřit, zda na něj Vaše firma má nárok, vybrat mezi provozovnou a oblastí služeb a profil vytvořit, převzít a ověřit.

Klíčové pojmy: Profil firmy na Googlu (Google Business Profile), Google Maps, místní výsledky, provozovna, oblast služeb, hybridní firma, jeden profil na firmu, virtuální kancelář, ověření, metody ověření, žádost o přístup, vlastník a správce

Co je Profil firmy na Googlu?

Když vyhledáte "bloemist Amersfoort" (květinářství Amersfoort), často nejprve uvidíte mapku s několika firmami a teprve pod ní běžné výsledky vyhledávání. Firmy na mapě nepocházejí z jejich webů, ale z jejich Profilu firmy na Googlu: bezplatného záznamu s názvem, adresou, telefonním číslem, otevírací dobou, fotkami a recenzemi. Stejný profil se zobrazuje v Google Maps a vpravo vedle výsledků vyhledávání, když někdo zadá název Vaší firmy.

Profil a Váš web jsou dvě různé věci. Váš web se může bez profilu klidně zobrazovat v běžných výsledcích vyhledávání a profil může existovat i bez webu. Firma se zákazníky v okolí ale potřebuje obojí a obojí musí říkat totéž. Tomu se věnuje lekce 6.4.

Profil Vaší firmy často už existuje, i když jste ho nikdy nevytvořili. Google vytváří záznamy z veřejných údajů a místa mohou přidávat i návštěvníci. Takový profil pak není ověřený: nikdo z firmy ho nespravuje a změny k němu může navrhovat kdokoli. Prvním krokem je proto vždy zjistit, zda už Vaše firma v Googlu je.

Smí Vaše firma mít profil?

Google v pokynech pro zastupování firmy přesně uvádí, kdo smí mít profil. Ve zkratce:

• Vaše firma má fyzické místo, které mohou zákazníci během otevírací doby navštívit, nebo jezdíte za zákazníky (instalatér, úklidová firma, cykloservis s opravami u zákazníka doma).
• Máte jeden profil na firmu (na provozovnu). Druhý profil pro tutéž firmu, například kvůli pokrytí více klíčových slov, není povolen.
• Virtuální kancelář nebo poštovní adresa, kde ve skutečnosti nepracujete, se nepočítá. Poštovní přihrádka také ne.
• Sdílené pracoviště se počítá jen tehdy, když tam Vaše firma viditelně sídlí, s cedulí, a během pracovní doby jsou na místě lidé, kteří přijímají zákazníky.

Pokud pracujete jen online, bez adresy, kam chodí zákazníci, a bez návštěv u zákazníků doma, Profil firmy pro Vás určen není. Pak se zaměřte na zbytek tohoto kurzu: na svůj web.

Provozovna, oblast služeb, nebo obojí

Při vytváření se Google ptá, zda za Vámi zákazníci chodí. To určuje, jaký druh profilu dostanete:

Bloemenatelier Lotte má obchod ve Voorbeeldstraat v Amersfoortu, kam zákazníci chodí, a rozváží po regionu. To je hybridní firma: adresa je viditelná, plus oblast služeb.

Pokud pracujete z domova a zákazníci k Vám domů nikdy nechodí, jste firma s oblastí služeb. Adresu při vytváření sice vyplníte, ale zajistíte, aby nebyla pro ostatní viditelná. Google jako vodítko uvádí, že by oblast služeb neměla sahat dál než přibližně dvě hodiny jízdy od místa, odkud vyjíždíte; pro některé firmy může být vhodná i větší oblast.

Vytvoření nebo převzetí profilu

1. Nejprve hledejte. V Google Maps vyhledejte název své firmy a místo. Pokud firmu uvidíte, otevřete ji a podívejte se, zda je u ní tlačítko pro správu nebo převzetí firmy. Pokud tam nic není, vytvořte nový profil na business.google.com.
2. Přihlaste se správným účtem Google. Použijte firemní účet, nejlépe s adresou na vlastní doméně (například info@example.com), a ne soukromý účet zaměstnance, který možná odejde. Později můžete přidat další správce; profil tak zůstane firmě.
3. Vyplňte základní údaje. Název firmy, kategorii, zda za Vámi zákazníci chodí, adresu nebo oblast služeb, telefonní číslo a web. Jak tato pole správně vyplnit, popisuje lekce 6.2. Teď hlavně zadejte název a adresu přesně tak, jak jsou na Vaší provozovně a Vašem webu.
4. Ověřte profil. Viz níže.

Je profil už veden na někoho jiného? To se stává při převzetí firmy nebo když ho kdysi vytvořil předchozí tvůrce webu. Pak můžete požádat o přístup: Google pošle současnému správci e-mail a dá mu několik dní na odpověď (při kontrole této lekce to byly tři). Pokud neodpoví, můžete profil někdy převzít sami přes potvrzovací e-mail. Ne vždy to ale jde. Zkuste to proto nejdříve normálně přes předchozího správce.

Ověření: prokázání, že je to Vaše firma

Profil je Váš teprve tehdy, když je ověřený. Google k tomu má různé metody:

• videonahrávka, na které ukážete místo, svůj provoz a doklad, že firmu spravujete (například klíč od dveří, ceduli, dodávku, nářadí);
• živý videohovor se zaměstnancem Googlu, jen během Vaší otevírací doby;
• telefonát nebo SMS s kódem (hlasové menu ani automatická telefonní linka kód přijmout nemohou);
• e-mail;
• pohlednice s kódem zaslaná na Vaši adresu.

Důležité: metodu si nevybíráte Vy. Google určuje, jaké metody dostanete, mimo jiné podle druhu firmy, veřejných informací, Vašeho regionu a otevírací doby. Pokud jich vidíte více, můžete si vybrat. Posouzení podle Googlu obvykle trvá až pět pracovních dní. Pohlednice obvykle dorazí do čtrnácti dnů a kód platí třicet dní.

Tip přímo ze stránky nápovědy Googlu: pokud už máte svůj web ověřený v Google Search Console (lekce 2.1), může se ověření profilu někdy podařit okamžitě.

Proč se to někdy nepovede

• Název nebo adresa se liší od toho, co je na Vaší provozovně, na webu a ve veřejných rejstřících. Sjednoťte to dřív, než začnete.
• Ve videu chybí důkaz. V jednom souvislém záznamu ukažte, kde jste (ulice, fasáda), že se dostanete dovnitř a že firmu provozujete.
• Ve skutečnosti nárok nemáte, například s virtuální kanceláří. Pak opakované pokusy nepomohou.
• Duplicitní profily. Pokud je Vaše firma v Googlu dvakrát, nahlaste duplicitní profil, místo abyste nechali existovat oba.

V praxi: profil a web společně

Po ověření profil propojte se svým webem: do pole Web zadejte adresu své domovské stránky nebo stránky dané provozovny. Na vlastním webu uveďte stejný název, stejnou adresu a stejné telefonní číslo, nejlépe i jako strukturovaná data (lekce 5.2). Pokud používáte AI Builder od WebOké, firemní údaje, které pro svůj web vyplníte, se do stránky automaticky vloží jako blok LocalBusiness; ve WordPressu to zajistí SEO plugin nebo Vaše šablona. U jiných nástrojů pro tvorbu webu to funguje podobně. Profil a web tak říkají přesně totéž.

Shrnutí

• Profil firmy na Googlu je bezplatný záznam v Google Maps a v místních výsledcích; je nezávislý na Vašem webu.
• Profil je určen firmám s místem, kam chodí zákazníci, nebo firmám, které jezdí za zákazníky. Jeden profil na firmu; žádné virtuální kanceláře ani poštovní přihrádky.
• Vyberte si mezi provozovnou, oblastí služeb (adresa skrytá) a hybridní firmou.
• Nejprve zjistěte, zda už Vaše firma v Googlu je; převezměte ji nebo požádejte o přístup a použijte firemní účet.
• Metodu ověření vybírá Google (video, videohovor, telefon nebo SMS, e-mail, pohlednice); zajistěte, aby název a adresa byly všude stejné.

Kvíz

Úkol

Úkol D6.1: Vytvoření nebo převzetí profilu. Vyhledejte svou firmu v Google Maps. Určete, zda jste provozovna, firma s oblastí služeb, nebo hybridní firma, a zda už profil existuje. Profil vytvořte nebo převezměte a dostaňte se v ověření co nejdál. Zapište si, jaké metody ověření Vám Google nabídl a kdo je správcem. Pokud nemáte vlastní firmu, proveďte úkol na papíře pro firmu ze svého okolí, aniž byste cokoli vytvářeli.

Další čtení

• Google, Pokyny pro zastupování firmy na Googlu: https://support.google.com/business/answer/3038177?hl=nl
• Google, Ověření firmy v Profilu firmy na Googlu: https://support.google.com/business/answer/7107242?hl=nl
• Google, Žádost o vlastnictví Profilu firmy: https://support.google.com/business/answer/4566671?hl=nl