Správné vyplnění a údržba profilu firmy

Modul 6: Místní viditelnost · Doba čtení: 11 minut

Cíl lekce: Po této lekci dokážete vyplnit každé důležité pole Profilu firmy na Googlu podle pravidel, vyhnout se chybám, které vedou k pozastavení, a udržovat profil v pravidelném rytmu.

Klíčové pojmy: název firmy jako ve skutečném světě, nadbytečné informace v názvu, kategorie (co nejméně, co nejkonkrétnější), otevírací doba, zvláštní otevírací doba, dočasně zavřeno, telefonní číslo pod Vaší vlastní správou, web, popis firmy, fotky a videa, produkty a služby, příspěvky (aktualizace, nabídky, události), navrhované změny, pozastavení

Proč je vyplnění víc než formalita

Google ve svém vysvětlení místního hodnocení doslova píše, že úplně a správně vyplněný profil pomáhá: když Google rozumí tomu, co děláte, může Vás zobrazit u vyhledávání, která k tomu odpovídají. Profil se špatnou kategorií nebo starou otevírací dobou není jen hůř k nalezení, ale také odhání zákazníky, kteří pak stojí před zavřenými dveřmi.

Má to i druhou stránku. Kdo profil vyplní „chytře“ s přidanými klíčovými slovy nebo falešnými adresami, riskuje, že Google profil pozastaví. Proto tato lekce prochází pole po poli, co je povoleno a co ne. Vše vychází přímo z pravidel Googlu (viz Další čtení); ta se pravidelně mění, proto si je jednou ročně znovu projděte.

Název firmy: stejně jako na Vaší provozovně

Toto je pole, ve kterém se podvádí nejčastěji. Pravidlo je jednoduché: název musí být stejný jako název, který používáte ve skutečném světě, na provozovně, na webu, na hlavičkovém papíře a u zákazníků. Nic nepřidáváte: žádný slogan, žádné místo, které ve Vašem názvu není, žádnou otevírací dobu, žádné telefonní číslo, žádnou webovou adresu, žádné služby.

Google sám uvádí příklady jako „Regal Pizzeria Open 24 hours“ a „Verizon Wireless 4G LTE“: není povoleno. Dodatky jako „B.V.“ (nizozemský ekvivalent „s.r.o.“) jsou přípustné jen tehdy, když prokazatelně ve skutečnosti patří k názvu. Podle pravidel mohou nadbytečné informace v názvu vést k pozastavení profilu. Konkurenti navíc mohou takový název upravit jako navrhovanou změnu, a pak ztratíte kontrolu.

Kategorie: co nejméně a co nejpřesněji

Kategorie Googlu říká, čím jste, ne co prodáváte nebo máte. Květinářství, které prodává i vázy, je květinářství, ne obchod s bytovými doplňky. Pravidla říkají: vyberte tolik kategorií, kolik je nutné k popisu Vaší hlavní činnosti, a zvolte tu nejkonkrétnější, která ještě sedí. Obecnější kategorie Google doplní sám.

Na obrazovce zvolíte jednu hlavní kategorii a případně další kategorie. Začněte hlavní kategorií; ta musí odpovídat Vaší nejdůležitější činnosti. Další kategorie přidejte jen tehdy, když jde opravdu o druhou hlavní činnost. Sdílíte-li budovu s jinou firmou, vyberte jen kategorie pro svou vlastní firmu.

Nejste si jistí? Vyhledejte svůj nejdůležitější výraz a podívejte se, jakou kategorii mají firmy nahoře. Není to pravidlo, ale ukáže Vám to, jaké kategorie existují a jak je Google používá.

Otevírací doba, telefon a web

Otevírací doba: hodiny, kdy zákazníky skutečně přijímáte. Pracujete na objednávku? Pak u některých typů firem otevírací doba povinná není. Sezónní provoz? Vyplňte otevírací dobu aktuální sezóny a mimo sezónu nastavte profil na dočasně zavřeno.

Zvláštní otevírací doba je určena pro svátky, dovolené a události. Vyplňte ji s dostatečným předstihem: státní svátky, Vánoce, Vaše letní uzavření. Pokud na to zapomenete, Google zobrazí Vaši běžnou otevírací dobu a 25. prosince bude někdo stát před zavřenými dveřmi.

Telefonní číslo: číslo, které patří k této provozovně a které máte sami pod kontrolou, nejlépe místní číslo místo call centra. Žádné číslo přesměrované na jinou firmu, žádnou placenou linku.

Web: domovská stránka, nebo u více provozoven stránka této provozovny. Žádná adresa, která přesměrovává na jiný web. Zajistěte, aby na té stránce byl stejný název, stejná adresa a stejné telefonní číslo (lekce 6.4).

Popis, fotky, produkty a příspěvky

Popis: napište, co děláte, pro koho, čím jste výjimeční a od kdy. Podle pravidel: žádné odkazy, žádné ceny nebo akce jako hlavní sdělení („nejlevnější kytice ve městě!“), žádné nesmysly ani podivné znaky.

Fotky a videa: Google výslovně uvádí fotky a videa jako způsob, jak ukázat, co nabízíte. Používejte vlastní, skutečné fotky: provozovnu zvenku (aby Vás lidé poznali), interiér, Vaši práci, Váš tým. Žádné fotky z fotobank; ty o Vaší firmě nic neříkají.

Produkty a služby: zde smíte vyjmenovat, co děláte: svatební kytice, smuteční vazby, workshopy, rozvoz. Právě sem patří slova, která v názvu být nesmí.

Příspěvky: můžete zveřejňovat aktualizace, nabídky a události. Podle Googlu se příspěvky starší než šest měsíců archivují, pokud nezadáte časové rozmezí. Příspěvek se hodí k oznámení workshopu nebo sváteční akce, ale dobrý web nenahradí.

Údržba: pravidelný rytmus

Profil není nikdy hotový. Kdokoli může navrhnout změny a Google někdy sám něco upraví na základě jiných zdrojů. Pravidelný rytmus předchází nepříjemným překvapením:

V praxi: kontrolní seznam Bloemenatelier Lotte

Lotte prochází svůj profil. Název: „Bloemenatelier Lotte“ (správně, stejně jako na provozovně). Hlavní kategorie: květinářství; další kategorie: žádná, protože workshopy jsou služba, ne druhá firma. Adresa je viditelná, oblast působnosti Amersfoort a okolí kvůli rozvozu. Telefon 033 000 0000, stejné číslo jako na https://www.example.com/contact. Zvláštní otevírací doba na Den matek a Vánoce už je vyplněná. Popis obsahoval odkaz na její e-shop: ten odstraní, protože odkazy v popisu nejsou povoleny; web už je uveden v poli Web. V AI Builder od WebOké, ve WordPress nebo v jiném nástroji na tvorbu webu pak zkontroluje, zda její kontaktní stránka zobrazuje stejné údaje.

Shrnutí

• Název je skutečný název, bez klíčových slov, místa, otevírací doby nebo služeb; porušení může vést k pozastavení.
• Vybírejte co nejméně a co nejkonkrétnějších kategorií: čím jste, ne co prodáváte.
• Skutečná otevírací doba, zvláštní otevírací doba na svátky, vlastní místní telefonní číslo a správná stránka jako web.
• Služby a produkty patří do vlastních polí; popis bez odkazů a bez cenových akcí.
• Udržujte profil v pravidelném rytmu a pravidelně kontrolujte, zda jiní něco nezměnili.

Kvíz

Úkol

Úkol D6.2: Kontrola Vašeho profilu podle kontrolního seznamu. Otevřete svůj vlastní Profil firmy na Googlu (nebo, pokud nemáte vlastní firmu, veřejný profil firmy ve Vašem okolí) a projděte kontrolní seznam z této lekce: název, kategorie, adresa nebo oblast působnosti, otevírací doba a zvláštní otevírací doba, telefon, web, popis, fotky, produkty a služby. U každého bodu si zapište, co je v pořádku a co zlepšíte, a naplánujte si rytmus z tabulky do kalendáře.

Další čtení

• Google, Pokyny pro reprezentaci firmy na Googlu: https://support.google.com/business/answer/3038177?hl=nl
• Google, Tipy, jak zlepšit místní hodnocení na Googlu: https://support.google.com/business/answer/7091?hl=nl
• Google, Vytváření příspěvků v Profilu firmy: https://support.google.com/business/answer/7342169?hl=nl