Část 3 · 3.4
Vypršení časového limitu: web, e-mail a FTP náhle nedostupné
Váš web, webmail, e-mail v poštovním programu, FTP a DirectAdmin se najednou nenačítají a zobrazí se vypršení časového limitu nebo hláška nelze se připojit? Přitom na telefonu přes 4G nebo 5G vše funguje, a ostatním také? Pak firewall našeho serveru nejspíš zablokoval Vaši IP adresu.
Proč se to stává?
Naše servery zablokují IP adresu po příliš mnoha neúspěšných pokusech o přihlášení k e-mailu, FTP, DirectAdminu nebo SSH. Příčinou bývá nejčastěji zařízení ve stejné síti, které se opakovaně pokouší přihlásit se starým heslem:
- poštovní program nebo telefon se starým heslem, často zapomenutý tablet nebo druhý telefon;
- FTP program, který se automaticky stále přihlašuje s nesprávnými údaji;
- skript nebo plugin, který se přihlašuje příliš často;
- v kanceláři: jeden kolega s chybným heslem může způsobit zablokování celé kanceláře.
Jak problém vyřešit
- Nejprve odstraňte příčinu. Nastavte správné heslo ve všech zařízeních a programech, které tuto e-mailovou schránku nebo FTP používají. Jinak budete během několika minut zablokováni znovu.
- Přihlaste se do portálu Můj WebOké a přejděte do Centrum podpory a poté Je moje IP adresa zablokovaná? Vaše IP adresa je již vyplněna. Klikněte na Zkontrolovat.
Je moje IP adresa zablokovaná? Zkontrolujte a odblokujte svou IP adresu sami - Pokud je Vaše IP adresa zablokovaná na serveru, kde máte balíček, uvidíte důvod a dobu trvání blokace. Klikněte na Odblokovat IP a adresu odblokujete sami.
Dočasná blokace také sama vyprší v uvedeném čase. Adresu můžete sami odblokovat jen omezeněkrát; počítadlo najdete na stránce.
Tip: Portál Můj WebOké běží na vlastním serveru. Blokace na Vašem hostingovém serveru se portálu netýká. Pokud se nepřihlásíte ani do portálu Můj WebOké, jde o jiný problém. V tom případě se podívejte na stránku Poruchy a údržba.
Kdy nás kontaktovat?
Je počítadlo vyčerpané, nebo je Vaše adresa zablokovaná na serveru, kde nemáte balíček? Pak na stránce Je moje IP adresa zablokovaná? klikněte na Vytvořit požadavek. Údaje o blokaci se připojí automaticky.
Nejprve se zeptejte AI asistenta v portálu Můj WebOké, nebo vytvořte požadavek přes Centrum podpory a poté Odeslat požadavek. Přiložte:
- krátké vysvětlení: které zařízení nebo program to pravděpodobně byl
Nikdy nám neposílejte své heslo.
Další informace: Je moje IP adresa zablokovaná? Vaše IP adresa a náš firewall a Řešení problémů s přihlášením.