Část 1 · 1.1
Chybový kód 550: jakou variantu máte a co s ní dělat?
Chybový kód, který začíná číslem 550, znamená, že e-mail byl trvale odmítnut. Opětovné odeslání pomůže až po odstranění příčiny. Druhý kód za číslem 550, například 5.1.1 nebo 5.7.1, a text za ním Vám prozradí důvod. Svou variantu najdete níže.
Jak hlášení vypadá
Dostanete zpět e-mail od Mail Delivery System nebo MAILER-DAEMON s předmětem jako Mail delivery failed: returning message to sender. V něm najdete řádek podobný tomuto:
SMTP error from remote mail server after RCPT TO:<pieter@example.net>: 550 5.1.1 <pieter@example.net>: Recipient address rejected: User unknown
Pokud je v hlášení SMTP error from remote mail server, e-mail odmítl server příjemce. Jak číst celé hlášení o nedoručení (bounce), se dozvíte v článku Mail delivery failed: jak číst chybové hlášení a co znamenají kódy.
Varianty
| Kód nebo text | Co to znamená? | Co udělat? |
|---|---|---|
| 550 5.1.1 User unknown, Recipient address rejected, No such user | Adresa příjemce neexistuje. | Zkontrolujte, zda je adresa správně napsaná. |
| 550 5.5.0 Requested action not taken: mailbox unavailable | Schránka příjemce není dostupná: adresa neexistuje, schránka je plná nebo je problém na straně příjemce. | Zkontrolujte adresu a zeptejte se příjemce jinou cestou. Podrobněji: Chybové hlášení: 550 5.5.0 Requested action not taken: mailbox unavailable. |
| 550 5.7.1 Relaying denied | Váš poštovní program se nepřihlašuje k odchozímu serveru. | Zapněte přihlašování k odchozímu serveru. Viz Relaying denied: Váš poštovní program se nepřihlašuje. |
| 550 5.7.26 (Gmail), 550 5.7.509 (Microsoft), SPF check failed, DMARC check failed | SPF, DKIM nebo DMARC pro Vaši doménu nejsou správně nastavené. | Nastavte je správně, i pro služby, které posílají e-maily Vaším jménem. Viz Můj e-mail končí u příjemce ve spamu. |
| 550 5.7.515 (Microsoft) | Posíláte mnoho e-mailů na Outlook.com bez úspěšného ověření SPF a zároveň DKIM, nebo bez DMARC. | Nastavte správně SPF, DKIM a DMARC. |
| 550 5.7.25 (Gmail) | Odesílající server nemá správný reverzní záznam DNS (PTR). | U hostingového balíčku to zajistíme my. U VPS si to nastavíte sami. |
| 550 5.7.606 (Microsoft), banned sending IP | Microsoft zablokoval IP adresu odesílajícího serveru. | Pokud Vaše pošta odchází přes náš server, pošlete nám hlášení o nedoručení. |
| 550 5.7.708 (Microsoft) | Odesíláte přes Microsoft 365 a Microsoft už provoz z tohoto prostředí nepřijímá. | Požádejte správce Vašeho Microsoft 365, aby kontaktoval Microsoft. |
| 550 s textem blocked using, listed at, Spamhaus | IP adresa je na blacklistu. | Viz Odeslání odmítnuto: blacklisty a limity. |
| 550 5.7.1 s jiným textem | Příjemce odmítá e-mail na základě vlastních pravidel, například protože ho považuje za spam. | Přečtěte si text: uvádí důvod. |
E-maily pro Vás jsou odmítány s kódem 550
Dostává někdo, kdo Vám píše, zpět kód 550? Pak e-mail odmítá náš server. Nejčastější příčiny:
- 550 User unknown, No such user: adresa na serveru neexistuje. Zkontrolujte pravopis, nebo adresu vytvořte v DirectAdmin v části E-mailové účty. Běží Vaše pošta u jiného poskytovatele, například Microsoft 365? Pak zkontrolujte své záznamy MX.
- 550 s textem spam, blocked nebo policy: odesílatele odmítá náš spamový filtr nebo blokovací seznam. Požádejte odesílatele o zaslání celého hlášení a kontaktujte nás.
Jak problém vyřešit
- Najděte v hlášení o nedoručení řádek s kódem a textem za ním.
- Vyhledejte kód v tabulce výše.
- Jde o překlep v adrese? Opravte adresu a odešlete e-mail znovu.
- Jde o SPF, DKIM nebo DMARC? Zkontrolujte svou doménu pomocí bezplatného nástroje Email Health Check a nastavte záznamy správně.
- Nepřišlo žádné hlášení o nedoručení, ale Váš e-mail přesto nedorazí? Dohledejte ho pomocí E-mailového sledování v DirectAdmin (viz E-mailové sledování: kde je můj e-mail?).
Kdy nás kontaktovat?
Je v chybovém hlášení IP adresa WebOké, nebo kód jako 5.7.606, který se týká IP adresy odesílajícího serveru? Pak je řada na nás.
Nejprve se zeptejte AI asistenta v Můj WebOké, nebo vytvořte požadavek přes Centrum podpory a poté Odeslat požadavek. Přiložte:
- celé chybové hlášení včetně řádku s kódem (přepošlete e-mail jako přílohu)
- adresu odesílatele a příjemce
- datum a čas odeslání
Nikdy nám neposílejte své heslo.
Chcete se dozvědět více? V bezplatném kurzu E-mail v pořádku najdete lekce Jak číst hlášení o nedoručení a Vysvětlení častých chybových kódů.