Část 1 · 1.2
Chybový kód 554: e-mail odmítnut
Chybový kód 554 znamená, že e-mail trvale nebyl doručen. Stejně jako u kódu 550 začíná kód číslicí 5: opětovné odeslání pomůže až po odstranění příčiny. U kódu 554 jde většinou o pravidla: přijímající server nechce přijmout e-mail od tohoto odesílatele nebo z tohoto serveru.
Jak hlášení vypadá
Dva příklady, se kterými se často setkáváme:
554 IP=203.0.113.25 - None/bad reputation. Ask your postmaster for help or to contact tobr@rx.t-online.de for reset. (NOWL)
554 5.7.1 ... rejected a za tím text o spamu, blokování (blocked) nebo pravidlech (policy).
Příčiny u nás
| Hlášení | Co znamená? | Kdo má jednat? |
|---|---|---|
| 554 IP=... None/bad reputation (NOWL) | T-Online, největší e-mailová služba v Německu, momentálně nepřijímá e-maily z této IP adresy. Jde o server, nikoli o Vaši doménu nebo Váš e-mail. | My, pokud jde o server WebOké. Pošlete nám nedoručenku (bounce). |
| 554 nebo 550 se slovy spam, blocked nebo policy, když někdo píše Vám | Náš spamový filtr nebo blokovací seznam odmítá odesílatele. | Požádejte odesílatele o zaslání úplného hlášení a kontaktujte nás. |
| 554 5.7.1 s jiným textem, když píšete Vy | Příjemce odmítá Váš e-mail na základě vlastních pravidel. | Přečtěte si text: uvádí důvod. Často jde o SPF, DKIM, DMARC nebo blacklist. |
Jak problém vyřešit
- Přečtěte si text za kódem 554. Pokud obsahuje IP adresu, zkontrolujte, zda jde o IP adresu serveru, ze kterého odesíláte.
- Jde o T-Online (NOWL)? Nepište sami na T-Online: o odblokování může požádat pouze správce serveru. Pošlete nám nedoručenku. Pokud je e-mail naléhavý, domluvte se dočasně na jiném způsobu kontaktu. Více v článku E-mail do Outlooku, Hotmailu nebo T-Online je zpožděný nebo odmítnutý.
- Jde o spam nebo pravidla u příjemce? Zkontrolujte svou doménu pomocí nástroje Email Health Check a přečtěte si článek Můj e-mail končí u příjemce ve spamu.
- Obsahuje hlášení blocked using, listed at nebo Spamhaus? Pak je IP adresa na blacklistu. Přečtěte si článek Odesílání odmítnuto: blacklisty a limity.
Pozor: Odesíláte e-maily ze svého vlastního VPS? Pak jste správcem tohoto poštovního serveru Vy. Zajistěte správný reverzní DNS záznam a webovou stránku s Vašimi kontaktními údaji na této doméně.
Kdy nás kontaktovat?
Při chybě 554 od T-Online nebo pokud hlášení obsahuje IP adresu WebOké. Také pokud Vám někdo nemůže poslat e-mail a dostane zpět chybu 554.
Nejprve se zeptejte AI asistenta v Můj WebOké, nebo vytvořte požadavek přes Centrum podpory a poté Odeslat požadavek. Přiložte:
- úplné chybové hlášení včetně řádku s kódem (přepošlete e-mail jako přílohu)
- adresu odesílatele a příjemce
- datum a čas odeslání
Nikdy neposílejte své heslo.