Chybový kód 535: ověření selhalo (i ve webmailu)

Chybový kód 535 znamená, že odchozí poštovní server odmítá Vaše přihlašovací údaje. Nemůžete pak odesílat poštu. Příčina závisí na tom, kde hlášení vidíte: v poštovním programu, nebo ve webmailu.

Jak hlášení vypadá

• Ve webmailu: Chyba SMTP (535): Ověření selhalo.
• V poštovním programu, aplikaci nebo pluginu: 535 s textem jako authentication failed nebo incorrect authentication data, případně hlášení, že přihlašovací údaje byly odmítnuty.

Ve webmailu: přihlášení funguje, odesílání ne

Pokud se do webmailu přihlásíte, je Vaše heslo správné. Nastavení nového hesla Vám v tom případě nepomůže. Webmail odesílá přes stejný server, na který jste přihlášeni. Funguje to s prázdným polem Server i v případě, že jste do něj zadali název serveru svého balíčku. Zobrazovalo se Vám toto hlášení dříve s vyplněným polem Server, nebo proto, že mail.vasedomena.cz směřovala na jiný server? Tento problém je vyřešen.

Zobrazuje se Vám hlášení i přesto?

1. Odhlaste se a znovu se přihlaste. Pokud je Vaše doména u nás, ponechte pole Server prázdné.

   

2. Odesíláte z jiné schránky, kterou jste ve webmailu propojili? Zkontrolujte u této identity uživatelské jméno a heslo dané schránky.

V poštovním programu, aplikaci nebo pluginu

1. Zkontrolujte uživatelské jméno: je to Vaše úplná e-mailová adresa, i u odchozího serveru. Tedy info@vasedomena.cz, a ne jen info.
2. Zkontrolujte heslo: vyzkoušejte ho přihlášením na webmail.weboke.cz. Pokud se přihlásit nepodaří, nastavte nové heslo (viz Změna hesla k e-mailové adrese) a zadejte ho na všech svých zařízeních.
3. Změnili jste nedávno heslo? Upravte ho v každém programu, který z této adresy posílá poštu: v telefonu, na druhém počítači, v SMTP pluginu Vašeho webu nebo v Gmailu s funkcí Odesílat poštu jako.
4. Zkontrolujte server a port: stejný server jako pro příchozí poštu, port 587 se STARTTLS nebo 465 se SSL/TLS. Všechna nastavení najdete v článku Přehled všech nastavení: servery, porty a zabezpečení.

Pozor: Pokud se některé zařízení opakovaně pokouší přihlásit se starým heslem, náš firewall po čase zablokuje Vaši IP adresu. Z Vašeho vlastního připojení pak přestane fungovat i Váš web. Viz Vypršení časového limitu: web, e-mail a FTP náhle nedostupné.

Kdy nás kontaktovat?

Přihlášení do webmailu funguje a znovu jste se přihlásili, ale hlášení se při odesílání stále zobrazuje? Pak nás kontaktujte.

Nejprve se zeptejte AI asistenta v Můj WebOké, nebo vytvořte požadavek přes Centrum podpory a poté Odeslat požadavek. Uveďte:

• e-mailovou adresu, ze které odesíláte
• kde hlášení vidíte (webmail, který program nebo který plugin)
• přesné znění chybového hlášení, včetně snímku obrazovky

Nikdy nám neposílejte své heslo.