Mail delivery failed: jak číst chybové hlášení a co jednotlivé kódy znamenají
Dostali jste zpět e-mail s předmětem Mail delivery failed: returning message to sender, Undelivered Mail Returned to Sender nebo Delivery Status Notification (Failure)? Pak Váš e-mail nedorazil. Taková chybová zpráva se nazývá bounce. Přichází od Mailer-Daemon nebo Mail Delivery System a téměř vždy sděluje, co je špatně. Takto ji přečtete.
Jak přečíst bounce
pieter@example.net host mx1.example.net [198.51.100.20] SMTP error from remote mail server after RCPT TO:<pieter@example.net>: 550 5.1.1 <pieter@example.net>: Recipient address rejected: User unknown
- Pro jakou adresu došlo k chybě? Při více příjemcích platí chyba pouze pro tuto adresu.
- Kdo to hlásí? Pokud je uvedeno SMTP error from remote mail server, odmítl e-mail server příjemce (za host). Pokud tam toto není, vzdal to náš vlastní server, například kvůli limitu.
- Kód a text za ním: tam je uveden důvod.
V technické části pod tím se podívejte na Remote-MTA (server, který odmítl) a Diagnostic-Code (jeho doslovná odpověď). Úplně dole jsou hlavičky Vašeho původního e-mailu: tam vidíte, jaká odesílací adresa a jaký server byly použity.
Dočasné nebo trvalé: pravidlo 4/5
- Pokud kód začíná číslem 5 (
550,5.7.1), byl e-mail trvale odmítnut. Opětovné odeslání pomůže až po odstranění příčiny. - Pokud kód začíná číslem 4 (
451,4.7.500), jde o dočasný problém a náš server to zkusí sám znovu. Pokud dostanete zprávu o odkladu sAction: delayed, neodesílejte e-mail znovu, jinak může dorazit duplicitně.
Druhé číslo říká, kde je problém: x.1 adresa, x.2 schránka, x.3 e-mailový systém, x.4 spojení, x.7 zabezpečení a zásady.
Nejčastější kódy
| Kód nebo zpráva | Význam | Kdo má jednat? |
|---|---|---|
550 5.1.1 User unknown, Recipient address rejected | Adresa neexistuje. | Vy: zkontrolujte pravopis. |
452 4.2.2 nebo 552 5.2.2 Mailbox full, Quota exceeded | Schránka příjemce je plná. | Příjemce. |
552 5.3.4 Message too big | Zpráva je příliš velká. U nás smí být zpráva maximálně 50 MB, včetně příloh. To je přibližně 36 MB příloh. | Vy: sdílejte velké soubory pomocí odkazu, viz Email odmítnut: zpráva je příliš velká. |
550 5.7.1 Relaying denied | Váš e-mailový program se nepřihlašuje k odchozímu serveru. | Vy: zapněte autentizaci, viz Nemohu odesílat e-maily (přijímání funguje). |
451 Daily send limit of 300 emails for account '...' is reached, message limit reached | Byl dosažen náš denní limit: standardně 300 e-mailů na balíček denně, u některých balíčků méně. | Vy: počkejte do zítřka. Pokud sami odesíláte málo, Vaše schránka mohla být zneužita. Viz Limit pro odesílání e-mailů. |
550 5.7.1 s jiným textem | Příjemce odmítá e-mail kvůli vlastním zásadám, například spamu. Text uvádí důvod. | Záleží na textu. |
550 5.7.26 (Gmail), 550 5.7.509 (Microsoft), SPF check failed, DMARC check failed | SPF, DKIM nebo DMARC není pro Vaši doménu v pořádku. | Vy: nastavte je správně, i pro služby, které posílají e-maily Vaším jménem. Viz Co je DMARC? Vysvětlení běžnou řečí. |
550 5.7.25 (Gmail) | Odesílající server nemá správně nastavený reverzní DNS (PTR). | Správce serveru: u hostingového balíčku my, u VPS Vy (Odesílání e-mailů z Vašeho VPS a nastavení reverzního DNS). |
421 4.7.28 nebo 550 5.7.28 (Gmail), unusual rate | Neobvykle velké množství (nevyžádané) pošty z této IP adresy. | Správce serveru. Pokud sami odesíláte hodně e-mailů najednou, použijte službu pro newslettery. |
451 4.7.500 (Microsoft), Server busy | Microsoft dočasně omezuje IP adresu odesílajícího serveru. | Nikdo přímo: server to zkusí znovu. |
550 5.7.606 (Microsoft), banned sending IP | Microsoft zablokoval IP adresu odesílajícího serveru. | Správce serveru. U našich serverů: pošlete nám bounce. |
550 5.7.708 (Microsoft) | Odesíláte přes Microsoft 365 a Microsoft již nepřijímá provoz z tohoto prostředí. | Správce Vašeho Microsoft 365, prostřednictvím podpory Microsoftu. |
550 5.7.515 (Microsoft) | Odesíláte hodně e-mailů na Outlook.com bez úspěšného SPF a DKIM, nebo bez DMARC. | Vy: nastavte správně SPF, DKIM a DMARC. |
554 IP=... - None/bad reputation (NOWL) (T-Online) | T-Online nepovoluje poštu z této IP adresy. | Správce serveru. Pošlete nám bounce. |
421 Service not available, Too many connections | Přijímající server nyní nepřijímá poštu. | Nikdo: náš server to zkusí později znovu. |
| blocked using, listed at, Spamhaus | IP adresa je na blacklistu. | Viz Odeslání odmítnuto: blacklisty a limity. |
Více o Microsoftu a T-Online si přečtete v Odesílání e-mailů do Outlooku, Hotmailu nebo T-Online je zpožděné nebo odmítnuté. Pokud Váš kód mezi nimi není, vyhledejte jej u strany, která jej vydala, například Gmail nebo Microsoft.
Bounce zpráv, které jste neodeslali
Dostáváte najednou bounce zprávy e-mailů, které jste nikdy neodeslali? Podívejte se na původní e-mail dole. Pokud je jako odesílatel uvedena Vaše adresa, ale s textem a serverem, které neznáte, spammer zfalšoval Vaši adresu a bounce zprávy se vracejí k Vám. Tomu se říká backscatter. Vaše schránka tím nemusí být nutně napadena. Záznam DMARC pomáhá příjemcům takové falešné e-maily odmítat, viz Co je DMARC? Vysvětlení běžnou řečí. Pro jistotu se podívejte do složky Odeslané a do Sledování e-mailu, zda nebylo nic odesláno z Vaší vlastní schránky. Pokud si nejste jistí, přečtěte si Co dělat, když je Váš e-mailový adres zneužit.
Nedaří se Vám to vyřešit? Vytvořte tiket přes Centrum podpory s úplnou bounce zprávou, adresou příjemce a časem odeslání. Pak můžeme e-mail okamžitě vyhledat.
Viz také v návodu DirectAdmin: Odeslání odmítnuto: blacklisty a limity.
Podrobné vysvětlení se snímky obrazovky: Nemohu odeslat e-mail v návodu DirectAdmin.
Chcete se dozvědět více? Absolvujte bezplatný kurz E-mail v pořádku, lekce 6.1 Čtení bounce zprávy a lekce 6.2 Vysvětlení nejčastějších chybových kódů.