Tlačítko pro odstoupení

Modul 5: Povinnosti a podmínky · Doba čtení: 10 minut

Cíl lekce: Po této lekci dokážete vysvětlit, co vyžaduje evropské tlačítko pro odstoupení, odkdy je v jednotlivých zemích povinné a jak ho v e-shopu s WooCommerce nastavíte a otestujete.

Klíčové pojmy: funkce odstoupení od smlouvy (tlačítko pro odstoupení, funkce zrušení smlouvy, „Widerrufsbutton“), online rozhraní, text na tlačítku, vždy dostupné, bez povinného účtu, prohlášení, potvrzovací funkce, potvrzení přijetí na trvalém nosiči dat, předsmluvní informace

Tato lekce vysvětluje pravidla tak, jak platí k 9. listopadu 2026. Nejde o právní ani daňové poradenství. Pokud si nejste jisti svou situací, obraťte se na právníka, na svou oborovou organizaci nebo na svého účetního.

Odstoupit stejně snadno jako objednat

Objednávka online zabere pár kliknutí. Odstoupení od smlouvy ale donedávna často vyžadovalo e-mail, formulář k vytištění nebo hledání zákaznického servisu. EU to považovala za nevyvážené. Směrnice (EU) 2023/2673 proto doplnila do směrnice o právech spotřebitelů 2011/83/EU nový článek 11a: kdo uzavře smlouvu na dálku přes web nebo aplikaci, musí mít možnost od ní na tomto webu nebo v aplikaci odstoupit pomocí funkce odstoupení od smlouvy. V běžné řeči se jí říká tlačítko pro odstoupení.

Samotné právo odstoupit od smlouvy se nemění: stále 14 dní a stejné výjimky (lekce 5.2). Tlačítko je další způsob, jak ho uplatnit. Zákazník může i nadále poslat e-mail nebo vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy.

Co musí tlačítko umět

Pravidlo je ve všech zemích EU téměř stejné. Shrnutí z článku 11a a z nizozemského znění (článek 6:230oa BW):

1. Jasně viditelná a snadno dostupná funkce na Vašem webu (nebo v aplikaci) s jednoznačným textem, ze kterého je zřejmé, že jím od smlouvy odstupujete.
2. Po kliknutí může zákazník vyplnit nebo potvrdit prohlášení se svým jménem, údaji k identifikaci smlouvy (například číslem objednávky) a elektronickou adresou (obvykle e-mailem), na kterou chce dostat potvrzení.
3. Poté druhá funkce, potvrzovací tlačítko, rovněž s jednoznačným textem, kterým odstoupení skutečně odešle.
4. Vy neprodleně pošlete potvrzení přijetí na trvalém nosiči dat (e-mail stačí) s obsahem prohlášení a s datem a časem, kdy bylo přijato.
5. Funkce je dostupná po celou lhůtu pro odstoupení. Kdo použije potvrzovací tlačítko poslední den, odstoupil včas.

Také v předsmluvních informacích (lekce 5.1) teď musíte uvést, že tlačítko existuje a kde se nachází (EU článek 6 odst. 1 písm. h; NL 6:230m lid 1 sub h BW; BE VI.45 WER).

Nizozemský dozorový úřad ACM doplňuje nizozemské pravidlo o praktické body:

• Vzorové texty: „Hier de overeenkomst ontbinden“ (Zde zrušit smlouvu) nebo „Koop ongedaan maken“ (Zrušit nákup).
• Tlačítko je všude, kde prodáváte, na webu i v aplikaci; odkaz v e-mailu je praktický, ale nestačí.
• Přihlášení může být jednou z možností, účet ale nesmí být povinný.
• Ptejte se jen na to, co je potřeba k dohledání nákupu, a nenechte zákazníka znovu vyplňovat údaje, které už uvedl při objednávce (u přihlášeného zákazníka je tedy můžete předvyplnit).
• Po odeslání potvrzení s tím, o jaký nákup jde a kdy: datum a čas.

Tlačítko s pouhým „Zrušit“ hluboko v menu je podle odborné literatury příliš vágní: dejte jasně najevo, že jde o odstoupení od smlouvy nebo její zrušení.

Podle země: text a datum

Dvě data pro Nizozemsko? Směrnice uvádí 19. června 2026 jako datum, od kterého se pravidla musí uplatňovat. ACM uvádí 25. června 2026 jako datum, od kterého je nizozemské tlačítko povinné. V listopadu 2026 už to pro Vás nehraje roli: tlačítko je nutné ve všech třech uvedených zemích. Pokud prodáváte ve více jazycích, použijte pro každý jazyk text, který je v dané zemi srozumitelný. V Česku upravuje odstoupení od smlouvy uzavřené distančním způsobem do 14 dnů občanský zákoník (zákon č. 89/2012 Sb.), kam patří i české provedení funkce pro odstoupení podle čl. 11a, a dozor vykonává Česká obchodní inspekce (ČOI).

Jak to nastavit ve WooCommerce

Od verze WooCommerce 11.1 obsahuje WooCommerce funkci určenou přesně k tomuto účelu: Order withdrawal (odstoupení od objednávky). Ve výchozím stavu je vypnutá. Zapnete ji v WooCommerce > Nastavení > Pokročilé > Vlastnosti (Features). Co dělá podle dokumentace a zdrojového kódu WooCommerce:

• Na adrese /muj-ucet/withdraw-order/ se objeví formulář (první část odpovídá Vaší stránce Můj účet; poslední část můžete změnit v Pokročilé > Nastavení stránek u adres účtu, například na odstoupeni-od-smlouvy).
• Funguje bez účtu: host vyplní jméno, příjmení, e-mailovou adresu (dvakrát), číslo objednávky a zvolí „celá objednávka“ nebo „jen některé produkty“, k tomu volné textové pole.
• Poté následuje kontrolní krok s tlačítkem „Confirm withdrawal“ (potvrdit odstoupení) nebo návratem k úpravám. Teprve po potvrzení je odstoupení odesláno.
• Zákazník ihned dostane potvrzení přijetí s vyplněnými údaji a datem a časem; Vy dostanete e-mail na adresu správce. Pokud číslo objednávky odpovídá e-mailové adrese některé objednávky, přidá WooCommerce poznámku k objednávce a upozornění do administrace; je-li objednávka starší než 14 dní, zobrazí se u ní varování.
• Na objednávce nic nemění: žádný jiný stav, žádné zrušení, žádné vrácení peněz. To uděláte sami (lekce 6.5).
• Na jednu objednávku lze podat jedno odstoupení a z jedné e-mailové adresy a IP adresy nejvýše jedno za 30 sekund.

Dvě věci za Vás funkce neudělá, a právě ty zákon vyžaduje:

1. Samotné tlačítko. WooCommerce na Váš web žádný odkaz nevloží. Umístěte sami odkaz „Odstoupit od smlouvy“ (nebo „Overeenkomst herroepen“, „Koop ongedaan maken“, „Vertrag widerrufen“) do zápatí, aby byl na každé stránce, a uveďte ho ve svých informacích o odstoupení a v potvrzovacím e-mailu.
2. Správné texty. Výchozí texty jsou anglické („Withdraw from contract“); v instalaci v jiném jazyce se přeloží, pokud překlad existuje. Zkontrolujte text na stránce i v e-mailu v každém jazyce, ve kterém prodáváte.

WooCommerce sám dodává, že funkce nezaručuje splnění pravidel. Pokud používáte starší verzi nebo chcete víc (například propojení se štítky pro vratky), máte dvě další cesty: vlastní stránku s formulářem (plugin pro formuláře, který zákazníkovi automaticky pošle potvrzení s údaji a datem a časem), nebo plugin či službu pro vratky, která to zajistí. Posuzujte je jako každý plugin (kurz WordPress, lekce 5.3).

Na co si dát pozor, ať zvolíte kteroukoli cestu:

• Dostupné bez účtu. Odkaz na Můj účet, který zobrazí jen přihlašovací formulář, nestačí. Funkce WooCommerce je umístěna pod Můj účet, ale formulář zobrazuje i hostům: otestujte to v anonymním okně.
• I pro objednávky hostů. Zákazník hledá podle čísla objednávky a e-mailové adresy.
• Potvrzovací e-mail opravdu dorazí. Otestujte to s adresou u jiného poskytovatele (lekce 6.1). WooCommerce odstoupení nedokončí, pokud zapnutý e-mail nelze odeslat.
• Žádné další překážky: na této stránce žádné sledování ani captcha, která návštěvníky posílá k třetí straně, aniž to uvádíte v zásadách ochrany osobních údajů.
• Někdo to čte. Odstoupení přes tlačítko spouští stejnou 14denní lhůtu pro vrácení peněz (lekce 6.5).

V Theehuis Example je v zápatí vedle „Kontakt“ a „Obchodní podmínky“ odkaz „Odstoupit od smlouvy“. Otevře shop.example.com/muj-ucet/odstoupeni-od-smlouvy/. Po kliknutí na „Potvrdit odstoupení“ dostane zákazník e-mail s vyplněnými údaji a textem „přijato 12. listopadu 2026 ve 14.32“.

Předsmluvní informace a potvrzovací e-mail

Nezapomeňte upravit informace:

• ve svých informacích o odstoupení od smlouvy (lekce 5.2): „Od smlouvy můžete odstoupit přes odkaz Odstoupit od smlouvy v dolní části každé stránky, pomocí vzorového formuláře pro odstoupení od smlouvy nebo e-mailem na ...“;
• ve svém potvrzovacím e-mailu (lekce 5.4): stejnou větu s odkazem.

Shrnutí

• Od června 2026 musí spotřebitel moci od smlouvy uzavřené online také online odstoupit pomocí funkce odstoupení od smlouvy (EU čl. 11a, NL 6:230oa BW, BE VI.61/2 WER, DE § 356a BGB). V Česku platí občanský zákoník (zákon č. 89/2012 Sb.) s 14denní lhůtou a českým provedením čl. 11a; dozor vykonává ČOI.
• Tlačítko má jednoznačný text, je všude, kde prodáváte, a je po celou lhůtu dostupné bez povinného účtu.
• Dva kroky: prohlášení (jméno, objednávka, e-mail) a potvrzení; poté ihned potvrzení přijetí s obsahem, datem a časem.
• WooCommerce má od verze 11.1 funkci Order withdrawal (ve výchozím stavu vypnutou); odkaz v zápatí a texty zajistíte sami a vždy testujete v anonymním okně.
• Uveďte tlačítko ve svých informacích o odstoupení od smlouvy a v potvrzovacím e-mailu.

Kvíz

Úkol

Úkol A5.3: Vaše tlačítko pro odstoupení. Nejprve zapněte funkci Order withdrawal (nebo vlastní formulář) a odkaz v zápatí. Poté zadejte adresu svého e-shopu a zvolte svou zemi; případně zadejte i adresu stránky, na kterou tlačítko vede. Program načte domovskou stránku, přes Store API získá první produkt a načte i jeho produktovou stránku. Na obou hledá odkaz nebo tlačítko s textem jako „overeenkomst ontbinden“, „overeenkomst herroepen“, „koop ongedaan maken“, „hier de overeenkomst herroepen“, „Vertrag widerrufen“ nebo „withdraw from contract“. Poté otevře stránku, na kterou tlačítko vede, bez cookies, jako host. Zelená, pokud je tlačítko na obou stránkách, cíl vrací 200 na Vaší vlastní adrese, nepřesměrovává na přihlašovací stránku a obsahuje formulář s poli pro jméno, e-mail a objednávku. Oranžová, pokud je tlačítko jen na jedné ze dvou stránek, formulář nemá pole pro objednávku nebo je text jen „zrušit“. Červená, pokud tlačítko chybí nebo cíl zobrazuje jen přihlašovací obrazovku. Program formulář nikdy neodešle.

Poté sami proveďte test, který program nedělá: vyplňte formulář s testovací objednávkou a vlastní adresou u jiného poskytovatele. Přišlo potvrzení s obsahem, datem a časem? Jak dlouho to trvalo?

Další čtení

• Lhůta na rozmyšlenou a tlačítko pro odstoupení (ACM, pro podnikatele, nizozemsky): https://www.acm.nl/nl/verkoop-aan-consumenten/klantenservice/bedenktijd
• Nizozemský občanský zákoník, kniha 6, článek 6:230oa (wetten.overheid.nl, nizozemsky): https://wetten.overheid.nl/BWBR0005289/
• Belgický zákoník hospodářského práva, kniha VI, čl. VI.61/2 (wetwetwet.be, neoficiální, nizozemsky): https://wetwetwet.be/nl/wer/boek-vi
• § 356a BGB, Elektronische Widerrufsfunktion (německy): https://www.gesetze-im-internet.de/bgb/__356a.html
• Směrnice (EU) 2023/2673 (EUR-Lex): https://eur-lex.europa.eu/eli/dir/2023/2673/oj
• Customer order withdrawal (woocommerce.com, anglicky): https://woocommerce.com/document/customer-order-withdrawal/
• Bezplatný kurz WordPress 5.3: Výběr a hodnocení pluginů