Právo odstoupit od smlouvy: 14 dnů a vzorový formulář

Modul 5: Povinnosti a podmínky · Doba čtení: 11 minut

Cíl lekce: Po této lekci dokážete vysvětlit, jak funguje 14denní právo odstoupit od smlouvy, kdy lhůta začíná a končí, co a kdy musíte vrátit, jaké existují výjimky a jak informace a vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy umístíte do svého e-shopu.

Klíčové pojmy: právo odstoupit od smlouvy (v Nizozemsku: recht van ontbinding, bedenktijd), 14 dnů, převzetí, dílčí dodávky, vzorové poučení, vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, výjimky, vrácení peněz do 14 dnů, standardní doručení, náklady na vrácení, snížení hodnoty, prodloužení až o rok

Tato lekce vysvětluje pravidla tak, jak platí k 9. listopadu 2026. Nejde o právní ani daňové poradenství. Máte-li pochybnosti o své situaci, obraťte se na právníka, svůj oborový svaz nebo svou účetní.

Proč existuje lhůta na rozmyšlenou

Při nákupu online nelze výrobek podržet v ruce, vyzkoušet ani si ho zkusit. Proto EU dává spotřebitelům při nákupu na dálku právo od koupě odstoupit bez udání důvodu. Tomu se říká právo odstoupit od smlouvy. Nizozemský zákon ho nazývá „recht van ontbinding“, v běžné řeči se mluví o bedenktijd (lhůtě na rozmyšlenou). Německo ho nazývá „Widerrufsrecht“, Belgie „herroepingsrecht“. V Česku ho upravuje občanský zákoník (zákon č. 89/2012 Sb.): od smlouvy uzavřené distančním způsobem lze odstoupit do 14 dnů. Nejde o laskavost Vašeho obchodu: nizozemský dozorový úřad ACM upozorňuje, že nesmíte vzbuzovat dojem, že jde o zvláštní službu. V Česku na ochranu spotřebitele dohlíží Česká obchodní inspekce (ČOI).

Kdy 14 dnů začíná a končí

Při prodeji výrobků začíná lhůta běžet den poté, co spotřebitel (nebo osoba, kterou určí, nikoli dopravce) výrobek převzal. Několik variant ze zákona (NL čl. 6:230o, DE § 356 Abs. 2):

• Více výrobků v jedné objednávce, které se doručují zvlášť: od převzetí posledního výrobku.
• Jeden výrobek, který přijde ve více zásilkách: od poslední zásilky.
• Předplatné pravidelných dodávek: od první dodávky.
• U služeb a u digitálního obsahu bez hmotného nosiče (soubor ke stažení): ode dne uzavření smlouvy.

Spotřebitel může od smlouvy odstoupit i ještě před dodáním. Příklad od ACM: svetr je doručen 1. března, lhůta na rozmyšlenou pak běží do 15. března včetně. Připadne-li poslední den na víkend nebo svátek, platí podle ACM nejbližší následující pracovní den.

Theehuis Example odesílá objednávku s konvicí na čaj a balíčkem čaje. Čaj dorazí v pondělí 2. listopadu, konvice (doobjednaná) v pátek 6. listopadu. 14 dnů se počítá od 6. listopadu, a to pro celou objednávku.

Co se stane po odstoupení od smlouvy

Spotřebitel Vám dá vědět, že odstupuje od smlouvy: vzorovým formulářem, tlačítkem pro odstoupení (lekce 5.3), e-mailem nebo jiným jednoznačným způsobem. Důvod uvádět nemusí. Poté výrobek do 14 dnů vrátí, pokud mu nenabídnete, že si ho sami vyzvednete (NL 6:230s, DE § 355 Abs. 3).

Vy vrátíte do 14 dnů od obdržení odstoupení vše, co spotřebitel zaplatil, včetně nákladů na původní doručení (NL 6:230r, DE § 357, BE a EU stejně). Platí přitom tři upřesnění:

• Zvolil-li zákazník dražší způsob doručení než Vaše nejlevnější standardní doručení (například večerní doručení), stačí vrátit částku za standardní doručení.
• Peníze vracíte stejným platebním prostředkem, pokud zákazník výslovně nesouhlasí s jiným způsobem a nevzniknou mu tím žádné náklady. Poukázka místo peněz tedy bez jeho souhlasu přípustná není.
• S vrácením peněz můžete počkat, dokud výrobek nedostanete zpět, nebo dokud zákazník neprokáže, že ho odeslal, podle toho, co nastane dříve.

Náklady na vrácení (na zaslání zboží zpět) nese spotřebitel, ale jen pokud jste mu to předem sdělili. Pokud to neuvedete, platíte je Vy.

Snížení hodnoty: zákazník smí výrobek prohlédnout a vyzkoušet jako v kamenném obchodě. Jde-li dál (konvici používá a vrátí ji s vodním kamenem), můžete mu snížení hodnoty naúčtovat. Samotný otevřený obal důvodem není: ACM uvádí, že právo odstoupit od smlouvy platí i tehdy, když se obal musel otevřít, aby bylo možné výrobek posoudit.

Výjimky

Právo odstoupit od smlouvy neexistuje u pevně daného seznamu případů (NL 6:230p, DE § 312g Abs. 2, BE VI.53). Pro e-shopy jsou nejdůležitější:

• zboží na zakázku: výrobky vyrobené podle požadavků zákazníka, například konvice se jménem;
• výrobky, které rychle podléhají zkáze nebo jim brzy končí trvanlivost;
• zapečetěné výrobky, které z důvodu ochrany zdraví nebo hygieny nelze vrátit, pokud byla pečeť porušena;
• zapečetěné zvukové či obrazové nahrávky nebo software, pokud byla pečeť porušena;
• noviny a časopisy (nikoli předplatné);
• digitální obsah bez hmotného nosiče (soubor ke stažení), pokud dodání začalo s výslovným souhlasem zákazníka, zákazník prohlásil, že se tím vzdává práva odstoupit od smlouvy, a Vy jste mu to potvrdili (lekce 3.3).

Pozor: sypaný čaj v zapečetěném balení nespadá automaticky pod „rychle podléhá zkáze“. Výjimku použijte jen tehdy, když opravdu sedí, a pak předem jasně uveďte, že právo odstoupit od smlouvy neexistuje (to patří k informační povinnosti, lekce 5.1).

Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy a vzorové poučení

Směrnice má dvě přílohy, které převzala každá země: přílohu I část A, tedy vzorové poučení (vzorový text, který vysvětluje právo odstoupit od smlouvy), a přílohu I část B, tedy vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy. V Nizozemsku na tento formulář odkazuje článek 6:230m odst. 1 písm. h BW; v Belgii je uveden v příloze 2 ke knize VI WER; v Německu v Anlage 2 k Art. 246a EGBGB („Muster-Widerrufsformular“). ACM nabízí obojí ve formátu pdf.

Vzorový formulář musíte zákazníkovi poskytnout jako součást informací před nákupem. Zákazník ho nemusí použít; stačí i e-mail. Formulář je krátký: komu (Vaše jméno, adresa, e-mail), jaké výrobky, datum objednání nebo převzetí, jméno a adresa spotřebitele, podpis (jen v papírové podobě), datum.

Co se stane, když na to zapomenete

Pokud informace o právu odstoupit od smlouvy neposkytnete, nebo je neposkytnete správně, prodlouží se lhůta na rozmyšlenou o dvanáct měsíců (EU článek 10; NL 6:230o odst. 2 BW). Podle nizozemského ConsuWijzer k tomu dochází i tehdy, když zapomenete na vzorový formulář. Zákazník pak může konvici vrátit ještě po deseti měsících. Pokud informace poskytnete dodatečně během tohoto roku, začne od té chvíle běžet obvyklá 14denní lhůta. Proto je vzorový formulář jedním z nejlevnějších pojištění ve Vašem e-shopu.

V praxi: jak to vypadá ve WooCommerce

WooCommerce stránku o odstoupení od smlouvy sám nevytváří. U Theehuis Example:

1. Vytvořte stránku Odstoupení od smlouvy se vzorovým poučením (upraveným pro Váš e-shop: Vaše jméno, adresa, e-mail, kdo nese náklady na vrácení, Vaše adresa pro vrácení zboží) a se vzorovým formulářem, v jazyce Vašich zákazníků.
2. Odkažte na ni v patičce, na stránce košíku nebo pokladny a ve svých obchodních podmínkách.
3. Uveďte tyto informace také v potvrzovacím e-mailu (WooCommerce > Nastavení > E-maily, e-mail „Zpracovává se“, doplňující obsah), aby je zákazník měl na trvalém nosiči dat (lekce 5.4).
4. Určete, kdo čte e-maily s odstoupením od smlouvy a jak budete hlídat 14denní lhůtu pro vrácení peněz (lekce 6.5).

Existují pluginy, které s vytvořením těchto stránek a e-mailů pomáhají; posuďte je jako jakýkoli jiný plugin (kurz WordPress, lekce 5.3). Jiné systémy pro e-shopy fungují podobně.

Shrnutí

• Spotřebitelé mohou od smlouvy uzavřené na dálku odstoupit do 14 dnů bez udání důvodu; u výrobků od převzetí (u více zásilek od převzetí poslední). V Česku to upravuje občanský zákoník (zákon č. 89/2012 Sb.): odstoupení od smlouvy uzavřené distančním způsobem do 14 dnů.
• Do 14 dnů od odstoupení vrátíte vše, včetně standardních nákladů na původní doručení, a to stejným platebním prostředkem; můžete počkat, až bude výrobek zpět nebo odeslaný.
• Náklady na vrácení nese zákazník, pokud jste to předem uvedli; snížení hodnoty jen tehdy, když zákazník šel dál než k vyzkoušení.
• Výjimky jen tehdy, když opravdu sedí, a pak je předem oznámit.
• Vzorové poučení a vzorový formulář poskytněte před nákupem; bez nich se lhůta na rozmyšlenou prodlouží až o rok.

Kvíz

Úkol

Úkol A5.2: Vaše informace o odstoupení od smlouvy. Zadejte adresu svého e-shopu a adresu stránky s informacemi o odstoupení od smlouvy (samostatná stránka nebo Vaše obchodní podmínky). Program načte domovskou stránku, přečte odkazy a poté načte tuto stránku. Kontroluje: vrací stránka 200 přes https na Vaší vlastní adrese; vede na ni odkaz z domovské stránky (oranžově, pokud ne); uvádí text 14 dní a obsahuje vzorový formulář (červeně, pokud jedno z toho chybí); zmiňuje text vrácení peněz a vrácení zboží (oranžově, pokud chybí). Rozpoznává nizozemská, německá, anglická a francouzská slova („modelformulier“, „Muster-Widerrufsformular“, „model withdrawal form“, „formulaire de rétractation“). Pokud všechny Vaše výrobky spadají pod výjimku, zaškrtněte to a vysvětlete proč; tyto dva řádky pak budou místo červeně oranžové s otázkou.

Otázka pro Vás (nekontroluje se): jak dlouho to u Vás nyní trvá od e-mailu s odstoupením od smlouvy do vrácení peněz? Kdo hlídá těch 14 dnů?

Další čtení

• Lhůta na rozmyšlenou (ACM, pro podnikatele, nizozemsky): https://www.acm.nl/nl/verkoop-aan-consumenten/klantenservice/bedenktijd
• Vzorové poučení a vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy (ACM, pdf, nizozemsky): https://www.acm.nl/sites/default/files/old_publication/publicaties/12753_modelinstructies-ontbinding-herroeping-2014.pdf
• Lhůta na rozmyšlenou (ACM ConsuWijzer, pro spotřebitele, nizozemsky): https://consument.acm.nl/aankoop-dienst-annuleren/bedenktijd
• Nizozemský občanský zákoník (Burgerlijk Wetboek), kniha 6, články 6:230o až 6:230s (wetten.overheid.nl, nizozemsky): https://wetten.overheid.nl/BWBR0005289/
• Belgický zákoník hospodářského práva (Wetboek van economisch recht), kniha VI, čl. VI.47 a VI.53 (wetwetwet.be, neoficiální, nizozemsky): https://wetwetwet.be/nl/wer/boek-vi
• Lhůty pro odstoupení od smlouvy (FOD Economie, nizozemsky): https://economie.fgov.be/nl/themas/verkoop/reglementering/herroepingstermijnen
• § 355 BGB, Widerrufsrecht (německy): https://www.gesetze-im-internet.de/bgb/__355.html
• § 357 BGB, Rechtsfolgen des Widerrufs (německy): https://www.gesetze-im-internet.de/bgb/__357.html
• § 312g BGB, Widerrufsrecht a výjimky (německy): https://www.gesetze-im-internet.de/bgb/__312g.html