Kdo jste: informační povinnosti a Impressum

Modul 5: Povinnosti a podmínky · Doba čtení: 10 minut

Cíl lekce: Po této lekci budete umět vyjmenovat, jaké informace musí e-shop poskytnout spotřebitelům předem, kde mají být v obchodě na WooCommerce uvedeny a co vyžaduje německý Impressum.

Klíčové pojmy: smlouva uzavřená distančním způsobem, spotřebitel, předsmluvní informace, totožnost a adresa sídla, číslo KvK (nizozemský obchodní rejstřík), podnikové číslo (Belgie), daňové identifikační číslo (DIČ), celková cena, omezení dodání, platební prostředky, Impressum, přístupnost

Tato lekce vysvětluje pravidla platná k 9. listopadu 2026. Nejedná se o právní ani daňové poradenství. Máte-li pochybnosti o své situaci, obraťte se na právníka, svou oborovou organizaci nebo svého účetního.

Proč zákon vyžaduje tolik informací

V kamenném obchodě vidíte prodávajícího, výrobek i pokladnu. Online vidíte jen obrazovku. Kdo za ní stojí? Kam se obrátit, když se něco pokazí? Kolik to doopravdy stojí i s dopravou? Evropská pravidla pro prodej na dálku se točí právě kolem této nejistoty: spotřebitel musí před nákupem vědět dost na to, aby se mohl vědomě rozhodnout a později uplatnit svá práva.

Tato pravidla platí, pokud prodáváte spotřebitelům (soukromým osobám, které nenakupují pro svou firmu) a smlouva se uzavírá na dálku: přes Váš web, po telefonu nebo e-mailem. Pokud prodáváte jen firmám, většina pravidel z tohoto modulu se na Vás nevztahuje, některá však platí i tak (například údaje o tom, kdo jste). Pokud si nejste jisti, zda jsou Vaši zákazníci spotřebitelé, počítejte s tím, že ano.

Základem je jedna evropská směrnice, směrnice 2011/83/EU o právech spotřebitelů. Každá země EU ji převzala do vlastního zákona. Obsah je proto téměř všude stejný, liší se jen čísla článků (v Česku je provedena v občanském zákoníku, zákon č. 89/2012 Sb.):

Co musíte sdělit předem

Článek 6:230m BW (Nizozemsko) obsahuje dlouhý seznam. Body, které se objevují v každém e-shopu:

• Hlavní vlastnosti výrobku: co to je, jaká velikost, jaký materiál. To je prostě dobrá produktová stránka (lekce 3.1).
• Vaše totožnost: Vaše obchodní firma a zeměpisná adresa, kde sídlíte. P. O. Box nestačí.
• Jak Vás zastihnout: telefonní číslo a e-mailová adresa. Kontaktní formulář můžete přidat, e-mailovou adresu ale nenahrazuje.
• Celková cena včetně daní a všechny další náklady, například doprava. Pokud je nelze předem vypočítat, uvedete, že mohou vzniknout další náklady.
• Platba, dodání a dodací lhůta: jak se platí, jak se doručuje a v jaké lhůtě.
• Právo odstoupit od smlouvy: podmínky, lhůta, způsob uplatnění, vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy a od roku 2026 také to, kde se nachází tlačítko pro odstoupení (lekce 5.2 a 5.3). Pokud právo odstoupit od smlouvy neplatí, uvedete to.
• Kdo hradí náklady na vrácení, pokud je má nést spotřebitel.
• Zákonná záruka: připomenutí, že výrobek musí plnit to, co lze rozumně očekávat.
• Tam, kde je to relevantní: vyřizování stížností, poprodejní servis, obchodní záruka, kodexy chování.

Kromě toho článek 3:15d BW (Nizozemsko, převzatý z evropské směrnice o elektronickém obchodu) vyžaduje od každého webu, který poskytuje službu: totožnost a adresu sídla, e-mailovou adresu, obchodní rejstřík s Vaším číslem zápisu (v Nizozemsku číslo KvK) a Vaše daňové identifikační číslo, pokud jste plátcem DPH. Druhý odstavec stanoví, že ceny musí jasně uvádět, zda zahrnují daň a náklady na dodání. V Belgii platí totéž s podnikovým číslem (KBO), v Německu s Handelsregister a USt-IdNr. V Česku jde o zápis v obchodním rejstříku nebo živnostenském rejstříku, IČO a DIČ ve tvaru CZ + 8 až 10 číslic.

Pozor na daňové identifikační číslo v Nizozemsku: od roku 2020 mají fyzické osoby podnikající samostatně (eenmanszaak) zvláštní btw-id pro web a faktury, vedle čísla pro daň z obratu, které používají vůči nizozemské daňové správě (Belastingdienst). Btw-id začíná písmeny NL a končí písmenem B, za nímž následují dvě číslice.

Kdy a kde musí být informace uvedeny

Zákon neříká „někde na webu“, ale vyžaduje informace v určitých okamžicích:

1. Vždy dostupné: kdo jste a jak Vás zastihnout. V praxi: zápatí na každé stránce s Vaším jménem a odkazem na kontaktní stránku s adresou, telefonem, e-mailem, registračním číslem (v Nizozemsku číslo KvK, v Česku IČO) a DIČ.
2. Nejpozději na začátku objednávkového procesu: zda existují omezení dodání (například nedoručujete mimo EU) a jaké platební prostředky přijímáte. V Nizozemsku to stanoví článek 6:230v odst. 4 BW, v Německu § 312j Abs. 1 BGB. Funguje řada log platebních metod v zápatí a věta „doručujeme do Nizozemska, Belgie a Německa“ na stránkách obchodu.
3. Těsně před tlačítkem objednávky: znovu to podstatné, jasně a nápadně (vlastnosti, celková cena, doba trvání u předplatného). To probereme v lekci 5.4.
4. Po objednávce: potvrzení na trvalém nosiči dat, obvykle potvrzovací e-mail, se všemi informacemi, které jste v této podobě ještě neposkytli (lekce 5.4 a 6.1).

Častá chyba: uvést všechny povinné informace jen v obchodních podmínkách. Nizozemský dozorový úřad ACM před tím varuje: spotřebitel by informace neměl muset hledat. Uveďte je tam, kam patří. V Česku na dodržování těchto pravidel dohlíží Česká obchodní inspekce (ČOI).

Německo: Impressum

Pokud prodáváte německým zákazníkům nebo svůj web zaměřujete na Německo, setkáte se s pojmem Impressum. Je upraven v § 5 zákona Digitale-Dienste-Gesetz (DDG), nástupci dřívějšího § 5 TMG. Kdo „geschäftsmäßig“ (obchodně) nabízí digitální služby, a e-shop mezi ně patří, musí tyto údaje udržovat „leicht erkennbar, unmittelbar erreichbar und ständig verfügbar“ (snadno rozpoznatelné, přímo dosažitelné a trvale dostupné):

• jméno a adresu sídla; u právnické osoby také právní formu a kdo ji zastupuje;
• údaje pro rychlý elektronický kontakt, včetně e-mailové adresy;
• obchodní rejstřík a registrační číslo, pokud jste zapsáni;
• Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (DIČ), pokud ho máte;
• u povolovaných nebo regulovaných povolání ještě další údaje, například dozorový orgán nebo profesní komoru.

V praxi „unmittelbar erreichbar“ znamená: odkaz s textem „Impressum“ v zápatí každé stránky, který jedním kliknutím vede na stránku s těmito údaji. Impressum, které lze najít jen přes „O nás“ a dalším kliknutím, se v Německu často považuje za nedostatečné. Impressum je německé pravidlo; v Nizozemsku a Belgii stačí kontaktní stránka se stejnými údaji, ale nizozemský obchod s německými zákazníky udělá dobře, když bude mít obojí.

Přístupnost

Od poloviny roku 2025 se evropská směrnice o přístupnosti (směrnice (EU) 2019/882, známá také jako European Accessibility Act) vztahuje i na e-shopy, které prodávají spotřebitelům. Německo ji provedlo zákonem Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG), Nizozemsko a Belgie vlastními předpisy. Malé podniky mohou být u služeb vyňaty; ověřte si, zda se to týká i Vás. I když vyňati jste, vyplatí se to: obchod, který lze ovládat klávesnicí, s dobrými kontrasty a alternativními texty, prodává více lidem. Základy (alternativní texty, nadpisy) najdete v kurzu WordPressu, lekce 4.4.

V praxi: jak to vypadá ve WooCommerce

WooCommerce samo kontaktní stránku ani stránku Impressum nevytváří. Takto postupujete u Theehuis Example (shop.example.com):

1. V Stránky > Vytvořit stránku vytvořte stránku „Kontakt“ s obchodní firmou, adresou sídla, telefonem, e-mailem, registračním číslem (v Nizozemsku číslo KvK, v Česku IČO) a DIČ. Pro německé zákazníky stránku „Impressum“ s údaji podle § 5 DDG.
2. Do zápatí svého motivu (u blokového motivu: Vzhled > Editor > Vzory > Zápatí, u klasického motivu obvykle ve Widgety nebo v nástroji Přizpůsobit) vložte odkazy na Kontakt, Impressum, Obchodní podmínky, Soukromí a Odstoupení od smlouvy.
3. V WooCommerce > Nastavení > Obecné vyplňte adresu obchodu; WooCommerce ji používá mimo jiné pro DPH a dopravu. Na webu se sama nezobrazí.
4. Platební metody a země, do kterých doručujete, uveďte na místě, které zákazník vidí před pokladnou, například pod tlačítkem „Přidat do košíku“ nebo v košíku.

Jiné motivy a systémy pro e-shopy fungují podobně: jde o to, kde informace jsou, ne o plugin.

Shrnutí

• Informační povinnost vychází ze směrnice 2011/83/EU; v Nizozemsku z článků 6:230m a 3:15d BW, v Belgii z VI.45 WER, v Německu z čl. 246a EGBGB a § 5 DDG, v Česku z občanského zákoníku (zákon č. 89/2012 Sb.).
• Vždy k nalezení: jméno, adresa sídla, telefon, e-mail, číslo KvK nebo podnikové číslo (v Česku IČO), DIČ.
• Na začátku objednávky: omezení dodání a platební prostředky; ceny vždy včetně DPH a s dalšími náklady.
• Německo vyžaduje Impressum, které je přímo dosažitelné, obvykle přes odkaz „Impressum“ v zápatí.
• Přístupnost je od roku 2025 povinná i pro e-shopy; ověřte si, zda je Váš podnik vyňat.

Kvíz

Úkol

Úkol A5.1: Dá se zjistit, kdo je prodávající? Zadejte adresu svého obchodu a zvolte zemi, kde sídlíte. Můžete také zadat adresu své kontaktní stránky nebo stránky Impressum. Program načte domovskou stránku (bez cookies, jako nový návštěvník) a přečte odkazy. Otevře stránku, kterou jste zadali, nebo jinak první odkaz s textem „contact“, „impressum“ nebo „over ons“ v textu či v adrese. V textu domovské stránky a této stránky hledá e-mailovou adresu (červeně, pokud chybí), telefonní číslo, PSČ ve formátu Vaší země, Vaše číslo KvK, belgické podnikové číslo nebo Handelsregister a Vaše DIČ (oranžově, pokud něco chybí). Pokud zvolíte Německo, musí domovská stránka obsahovat odkaz s textem „Impressum“; jinak je výsledek červený. Program vidí jen to, zda údaje na webu jsou, ne zda jsou správné.

Otázka pro Vás (nekontroluje se): proklikejte se jako zákazník z produktové stránky ke svým kontaktním údajům. Kolik kliknutí to stálo?

Další čtení

• Povinné informace při nákupu výrobku nebo služby (ACM ConsuWijzer, nizozemsky): https://consument.acm.nl/aankoop-dienst-annuleren/verplichte-informatie-bij-koop-product-dienst
• Prodej spotřebitelům (ACM, pro podnikatele, nizozemsky): https://www.acm.nl/nl/verkoop-aan-consumenten
• Nizozemský občanský zákoník, kniha 6, články 6:230m a 6:230v (wetten.overheid.nl, nizozemsky): https://wetten.overheid.nl/BWBR0005289/
• Nizozemský občanský zákoník, kniha 3, článek 3:15d (wetten.overheid.nl, nizozemsky): https://wetten.overheid.nl/BWBR0005291/
• Belgický zákoník hospodářského práva, kniha VI (neoficiální konsolidované znění, wetwetwet.be, nizozemsky): https://wetwetwet.be/nl/wer/boek-vi
• § 5 DDG, Allgemeine Informationspflichten (gesetze-im-internet.de, německy): https://www.gesetze-im-internet.de/ddg/__5.html
• Čl. 246a § 1 EGBGB, Informationspflichten (gesetze-im-internet.de, německy): https://www.gesetze-im-internet.de/bgbeg/art_246a__1.html
• Bezplatný kurz WordPress 4.4: Média: obrázky a alt text