Objednávkový proces podle pravidel

Modul 5: Povinnosti a podmínky · Doba čtení: 10 minut

Cíl lekce: Po této lekci dokážete nastavit pokladnu ve WooCommerce tak, aby splňovala pravidla pro objednávky na dálku: správný text na tlačítku objednávky, přehled těsně před objednávkou, žádné předem zaškrtnuté doplňky, poctivé zobrazení slev a úplné potvrzení po objednávce.

Klíčové pojmy: tlačítko objednávky, povinnost platby, „Button-Lösung“, „zahlungspflichtig bestellen“, přehled těsně před objednávkou, nápadné zobrazení, předem zaškrtnutá políčka, dodatečné platby, souhlas s obchodními podmínkami, trvalý nosič dat, potvrzení, snížení ceny a nejnižší cena za 30 dní, poplatky za platební prostředek

Tato lekce vysvětluje pravidla tak, jak platí k 9. listopadu 2026. Nejde o právní ani daňové poradenství. Pokud si nejste jisti svou situací, obraťte se na právníka, svou oborovou organizaci nebo svého účetního.

Poslední obrazovka váží nejvíc

Na stránce pokladny se zákazník rozhoduje. Proto zde EU klade nejpřísnější požadavky. Vycházejí z článku 8 směrnice 2011/83/EU (formální požadavky u smluv uzavíraných na dálku) a z článku 22 (dodatečné platby). Podstata:

1. Těsně před objednávkou zákazník jasně a nápadně vidí nejdůležitější informace: co kupuje, celkovou cenu se všemi náklady a u předplatného dobu trvání a způsob, jak je vypovědět.
2. Tlačítko objednávky říká, že objednat znamená zaplatit.
3. Žádné dodatečné platby přes předem zaškrtnutá políčka.
4. Po objednávce potvrzení na trvalém nosiči dat (e-mail nebo PDF, které si zákazník může uložit).

Tlačítko objednávky

Jde o nejznámější příklad pravidla, které v jedné zemi zní přísněji než v jiné, přestože vychází ze stejné směrnice.

Co to znamená v praxi? Výchozí text tlačítka ve WooCommerce je „Place order“ (v bloku pokladny „Place Order“), v češtině obvykle „Objednat“, v nizozemštině „Bestelling plaatsen“. Z toho není patrné, že musíte zaplatit. Právníci a oborové organizace proto doporučují text jako „Objednat a zaplatit“, „Objednávka s povinností platby“ nebo v Německu „Zahlungspflichtig bestellen“. V Česku se používá například „objednávka zavazující k platbě“ nebo jiná jednoznačná formulace. „Pokračovat“, „Další krok“ nebo „Potvrdit“ jsou příliš vágní. Zda „Objednat a zaplatit“ stačí v každé situaci, se názory liší; text ze zákona je nejbezpečnější volba.

Přejde zákazník po kliknutí na tlačítko na platební stránku Vašeho poskytovatele? I tak je Vaše tlačítko objednávky okamžikem, kdy se zavazuje. Tlačítko poskytovatele („Zaplatit“) se jako náhrada nepočítá.

Přehled těsně před tlačítkem

V Nizozemsku vyžaduje článek 6:230v odst. 2 BW, abyste bezprostředně předtím, než spotřebitel objedná, znovu ukázali to podstatné: hlavní vlastnosti, celkovou cenu a u smlouvy na dobu trvání dobu trvání a výpověď. Německo vyžaduje totéž v § 312j Abs. 2 BGB. Blok pokladny ve WooCommerce ve výchozím stavu zobrazuje vedle tlačítka nebo nad ním přehled s produkty, množstvím, mezisoučtem, cenou dopravy, DPH a celkovou částkou. Dejte pozor na dvě věci:

• Cena dopravy tam už musí být uvedena, ne „bude vypočtena po objednávce“. Proto WooCommerce nejprve žádá adresu (lekce 4.3).
• U předplatného: cena za období, jak často, jak dlouho a jak lze předplatné vypovědět, a to přímo u tlačítka.

Žádná předem zaškrtnutá políčka

Článek 22 směrnice: pro každou platbu nad rámec hlavní ceny potřebujete výslovný souhlas spotřebitele. Předem zaškrtnuté políčko souhlasem není; pokud kvůli němu zákazník zaplatil, dostane peníze zpět. Myslete na „pojištění zásilky“, „dárkové balení“ nebo „darujte 1 € (≈ 24,37 Kč) na ...“. Ve WooCommerce takové doplňky obvykle pocházejí z rozšíření; zkontrolujte, že začínají prázdné.

Totéž platí pro zaškrtávací políčko u newsletteru: to je otázka GDPR (souhlas), nikoli platby, ale i to musí začínat prázdné.

Souhlas s podmínkami

WooCommerce může v pokladně zobrazit zaškrtávací políčko „Přečetl(a) jsem si obchodní podmínky a souhlasím s nimi“ s odkazem na stránku s podmínkami. Získáte ho tak, že v WooCommerce > Nastavení > Pokročilé > Nastavení stránek zvolíte stránku jako Obchodní podmínky (v bloku pokladny můžete text upravit). To Vám pomůže doložit, že si zákazník mohl podmínky přečíst (lekce 5.5). Políčko nenahrazuje povinné informace: právo odstoupit od smlouvy, ceny a náklady patří i mimo obchodní podmínky.

Slevy a nejnižší cena za 30 dní

Od směrnice Omnibus ((EU) 2019/2161) platí v celé EU: oznamujete-li snížení ceny („z 39 € (≈ 950 Kč) na 29 € (≈ 707 Kč)“), je původní cena nejnižší cenou, kterou jste za daný produkt požadovali během předchozích 30 dní. V Německu to stanoví § 11 PAngV; Nizozemsko a Belgie zavedly stejné pravidlo EU. Německo navíc u produktů prodávaných podle hmotnosti nebo objemu, například sypaného čaje, vyžaduje Grundpreis (cenu za kilogram, litr nebo metr) (§ 4 PAngV).

WooCommerce historii cen neukládá. Když Theehuis Example 1. listopadu zlevní konvici na čaj, musí samo vědět, jaká byla nejnižší cena v říjnu. Sleva o týden dříve („nejdřív 34 € (≈ 828 Kč), teď 29 € (≈ 707 Kč)“) pak může být původní cenou. Nejnižší cenu mohou sledovat pluginy; jinak si ji zapisujte sami.

Žádný příplatek za platební prostředek

Článek 19 směrnice zakazuje poplatky za použití platebního prostředku, které jsou vyšší než náklady, které Vám vznikají. U běžných platebních metod v rámci EU jsou příplatky navíc z velké části zakázány. Pokud si za některou platební metodu něco účtujete, nechte si to prověřit; bezpečnou volbou je žádný příplatek (lekce 4.4).

Potvrzení po objednávce

Po objednávce dostane zákazník potvrzení na trvalém nosiči dat, nejpozději při dodání (NL 6:230v odst. 7 BW; EU čl. 8 odst. 7). Obsahuje všechny povinné informace, které zákazník v této podobě ještě nemá: kdo jste, co koupil, cenu a právo odstoupit od smlouvy se vzorovým formulářem pro odstoupení od smlouvy (nebo odkazem na něj) a kde najde tlačítko pro odstoupení. U digitálního obsahu také potvrzení jeho souhlasu a vzdání se práva odstoupit od smlouvy (lekce 3.3).

Ve WooCommerce je to e-mail „Zpracovává se“ (Processing order) nebo „Čeká na vyřízení“ (On-hold order) zákazníkovi. V WooCommerce > Nastavení > E-maily můžete ke každému e-mailu přidat další obsah: krátký text o odstoupení od smlouvy s odkazy na stránku o odstoupení, vzorový formulář a tlačítko. PDF s Vašimi podmínkami jako přílohu lze přidat pomocí rozšíření. Vyzkoušejte to testovací objednávkou (lekce 4.5).

V praxi: jak to vypadá ve WooCommerce

U Theehuis Example s blokem pokladny:

1. Otevřete Stránky > Pokladna v blokovém editoru, klikněte na tlačítko Objednat dole v bloku a změňte text na „Bestelling met betalingsverplichting“ (objednávka s povinností platby; v německé verzi obchodu „Zahlungspflichtig bestellen“).
2. V Pokročilé > Nastavení stránek zvolte stránku Obchodní podmínky, aby se zobrazilo políčko pro souhlas, a do bloku vložte odkaz na stránku o odstoupení od smlouvy.
3. Projděte všechny doplňky v bloku (rozšíření pro pojištění, dárkové balení, newsletter): vše začíná prázdné.
4. V E-maily > Zpracovává se přidejte další obsah s informacemi o odstoupení od smlouvy a odkazem na tlačítko.

U klasické stránky pokladny se shortcodem změníte text tlačítka nastavením svého motivu nebo malým kouskem kódu; použijte způsob, který Váš motiv doporučuje.

Shrnutí

• Tlačítko objednávky musí říkat, že objednat znamená zaplatit: NL „bestelling met betalingsverplichting“, DE „zahlungspflichtig bestellen“, v Česku například „objednávka zavazující k platbě“ nebo jiná jednoznačná formulace; výchozí text „Objednat“ je riskantní.
• Těsně před tlačítkem: produkty, celková cena se všemi náklady, u předplatného doba trvání a výpověď.
• Žádná předem zaškrtnutá políčka pro dodatečné platby; souhlas s podmínkami přes políčko, které začíná prázdné.
• Snížení cen zobrazujte s nejnižší cenou za posledních 30 dní jako původní cenou.
• Po objednávce potvrzení se všemi informacemi, vzorovým formulářem a tlačítkem pro odstoupení.

Kvíz

Úkol

Úkol D5.4: Kontrola Vašeho objednávkového procesu. Proveďte ve svém e-shopu testovací objednávku (testovací režim Vašeho poskytovatele plateb, lekce 4.5) a projděte celou pokladnu jako zákazník. Odškrtněte: text na tlačítku objednávky zkontrolován a v případě potřeby upraven; přehled s produkty, cenami včetně DPH a cenou dopravy těsně nad tlačítkem; žádné předem zaškrtnuté doplňky; odkaz na podmínky a informace o odstoupení od smlouvy v pokladně; omezení dodání a platební metody viditelné hned na začátku objednávky; potvrzovací e-mail se všemi informacemi zkontrolován.

Poté odpovězte: co přesně stojí na Vašem tlačítku objednávky? Do kterých zemí prodáváte a odpovídá text každému jazyku („bestelling met betalingsverplichting“, „zahlungspflichtig bestellen“, v češtině například „objednávka zavazující k platbě“)? Co bylo na tlačítku ve výchozím stavu a proč to podle Vás stačí, nebo nestačí? Co obsahuje Váš potvrzovací e-mail o odstoupení od smlouvy a je v něm odkaz na Vaše tlačítko pro odstoupení?

Další čtení

• Nizozemský občanský zákoník, kniha 6, článek 6:230v (wetten.overheid.nl, nizozemsky): https://wetten.overheid.nl/BWBR0005289/
• § 312j BGB, Besondere Pflichten im elektronischen Geschäftsverkehr (německy): https://www.gesetze-im-internet.de/bgb/__312j.html
• § 11 PAngV, Preisermäßigungen (německy): https://www.gesetze-im-internet.de/pangv_2022/__11.html
• § 4 PAngV, Grundpreis (německy): https://www.gesetze-im-internet.de/pangv_2022/__4.html
• Prodej spotřebitelům (ACM, nizozemský dozorový úřad, pro podnikatele, nizozemsky): https://www.acm.nl/nl/verkoop-aan-consumenten
• Směrnice (EU) 2019/2161, Omnibus (EUR-Lex): https://eur-lex.europa.eu/eli/dir/2019/2161/oj
• Bezplatný kurz WordPress 9.1: E-mail z WordPressu