Kapitola 7 · 7.2
Časté chyby a jak je vyřešit
Nefunguje Vám něco v Thunderbird? Níže najdete hlášení, se kterými se setkáváme nejčastěji, a jejich řešení. Přehled všech chybových hlášení najdete v příručce Chybová hlášení.
Začněte zde: funguje webmail?
Přihlaste se na webmail.weboke.cz pomocí své úplné e-mailové adresy a hesla. Pokud se přihlášení podaří, Vaše e-mailová schránka funguje a problém je v Thunderbird. Pokud se nepodaří, je chybné heslo nebo je Vaše IP adresa zablokovaná (viz níže). Kompletní postup najdete v článku Odesílání nebo příjem nefunguje: jak to vyřešit.
| Co vidíte? | V čem je problém? | Řešení |
|---|---|---|
| Thunderbird se stále ptá na heslo nebo hlásí „Přihlášení k účtu ... selhalo“ | Chybné heslo nebo uživatelské jméno | Jako uživatelské jméno použijte svou úplnou e-mailovou adresu a zadejte správné heslo (Hesla: změna hesla, uložená hesla a hlavní heslo, Kód chyby 535: ověření selhalo (i ve webmailu)) |
| Hlášení o certifikátu s tlačítkem Přidat výjimku | Název serveru neodpovídá certifikátu nebo do spojení zasahuje Váš antivirový program | Výjimku nepřidávejte. Použijte název serveru Vašeho balíčku (Ruční nastavení: servery, porty a zabezpečení, Hlášení o certifikátu v e-mailovém programu) |
| Příjem funguje, odesílání ne | Nastavení serveru odchozí pošty | Port 465 se SSL/TLS nebo 587 se STARTTLS, běžné heslo, úplná e-mailová adresa (Relaying denied: Váš e-mailový program se nepřihlašuje) |
| Account ... can not send emails from ... | Odesíláte z adresy, která nepatří k Vaší e-mailové schránce | Více adres a identit a Account ... can not send emails from ... |
| You have reached your message limit | Byl dosažen limit odesílání Vašeho balíčku | Message limit reached: byl dosažen limit odesílání |
| Pošta už nepřichází, odesílatelé dostávají mailbox full | Vaše e-mailová schránka je plná | Vytváření složek a správná složka pro Odeslanou poštu, Koncepty a Koš a 552 Mailbox full nebo message too big |
| Najednou žádné spojení, nefunguje ani webmail a Váš web (přes 4G ano) | Vaše IP adresa je zablokovaná, často kvůli zařízení se starým heslem | Viz níže a Time-out: web, e-mail a FTP jsou najednou nedostupné |
| Vaše pošta je jen v tomto počítači, ne v telefonu | Účet používá POP3 | Přidejte adresu znovu s IMAP (Automatické přidání Vaší e-mailové adresy, IMAP, nebo POP3: jaký je rozdíl?) |
Je Vaše IP adresa zablokovaná?
Po několika neúspěšných pokusech o přihlášení server zablokuje IP adresu, ze které pocházejí. Zkontrolujte to v portálu Můj WebOké v části Centrum podpory a poté Je moje IP adresa zablokovaná?. Tam můžete svou IP adresu také sami odblokovat. Poté nastavte na všech svých zařízeních správné heslo.
Kalendář a kontakty
| Co vidíte? | Řešení |
|---|---|
| „Zadané přihlašovací údaje nebyly přijaty“ nebo opakovaný dotaz na heslo | Použijte heslo aplikace (Jak spolupracuje kalendář a kontakty s Vaším Nextcloudem, Aplikace hlásí „401“ nebo se stále ptá na heslo) |
| „V tomto umístění nebyly nalezeny žádné kalendáře“ | Zkontrolujte umístění: https://<vaše-adresa>/remote.php/dav (Přidání kalendářů a seznamů úkolů z Nextcloud) |
| Nová událost se nezobrazuje v telefonu | Uložili jste ji do kalendáře Na tomto počítači. Zvolte svůj kalendář Nextcloud (Přidání kalendářů a seznamů úkolů z Nextcloud) |
| Pozvání nepřicházejí nebo přicházejí dvakrát | Pozvánky na události, které nepřicházejí |
Thunderbird se chová podivně
Spusťte Thunderbird jednou bez doplňků a úprav: klikněte na tlačítko nabídky, poté na Nápověda a Režim řešení potíží…. Pokud vše funguje, překáží některý doplněk. Vypínejte doplňky jeden po druhém v části Doplňky a vzhledy.
Nevíte si rady?
Zeptejte se AI asistenta v portálu Můj WebOké nebo vytvořte tiket v části Centrum podpory. Uveďte, o jakou e-mailovou adresu jde, jakou verzi Thunderbird používáte, jaká nastavení jste zadali a přesné znění chybového hlášení. Nikdy nám neposílejte své heslo.