Mail delivery failed: jak číst chybové hlášení a co znamenají jednotlivé kódy
Dostali jste zpět e-mail s předmětem Mail delivery failed: returning message to sender, Undelivered Mail Returned to Sender nebo Delivery Status Notification (Failure)? Pak Váš e-mail nebyl doručen. Taková chybová zpráva se nazývá bounce. Přichází od Mailer-Daemon nebo Mail Delivery System a téměř vždy uvádí, v čem je problém. Takto ji přečtete.
Jak přečíst bounce
pieter@example.net host mx1.example.net [198.51.100.20] SMTP error from remote mail server after RCPT TO:<pieter@example.net>: 550 5.1.1 <pieter@example.net>: Recipient address rejected: User unknown
- U které adresy došlo k chybě? Pokud jste psali více příjemcům, chyba platí pouze pro tuto adresu.
- Kdo chybu hlásí? Pokud je uvedeno SMTP error from remote mail server, e-mail odmítl server příjemce (uvedený za host). Pokud to uvedeno není, doručení vzdal náš vlastní server, například kvůli limitu.
- Kód a text za ním: tam je uveden důvod.
V technické části pod tím se podívejte na Remote-MTA (server, který e-mail odmítl) a Diagnostic-Code (jeho doslovná odpověď). Úplně dole najdete hlavičky Vašeho původního e-mailu: tam uvidíte, jaká adresa odesílatele a jaký server byly použity.
Dočasně, nebo trvale: pravidlo 4/5
- Začíná kód číslicí 5 (
550,5.7.1), byl e-mail trvale odmítnut. Opětovné odeslání pomůže až po odstranění příčiny. - Začíná kód číslicí 4 (
451,4.7.500), jde o dočasný problém a náš server se o doručení pokusí znovu sám. Pokud dostanete zprávu o odložení sAction: delayed, e-mail znovu neodesílejte, jinak může dorazit dvakrát.
Druhé číslo udává, kde je problém: x.1 adresa, x.2 schránka, x.3 poštovní systém, x.4 spojení, x.7 zabezpečení a pravidla.
Nejčastější kódy
| Kód nebo hlášení | Význam | Kdo má jednat? |
|---|---|---|
550 5.1.1 User unknown, Recipient address rejected | Adresa neexistuje. | Vy: zkontrolujte pravopis. |
452 4.2.2 nebo 552 5.2.2 Mailbox full, Quota exceeded | Schránka příjemce je plná. | Příjemce. |
552 5.3.4 Message too big | Zpráva je příliš velká. U nás smí mít zpráva včetně příloh nejvýše 50 MB. To odpovídá přibližně 36 MB příloh. | Vy: velké soubory sdílejte pomocí odkazu, viz E-mail odmítnut: message too big. |
550 5.7.1 Relaying denied | Váš poštovní program se nepřihlašuje k odchozímu serveru. | Vy: zapněte ověřování, viz Nemohu odesílat e-maily (příjem funguje). |
451 Daily send limit of 300 emails for account '...' is reached, message limit reached | Byl dosažen náš denní limit: standardně 300 e-mailů na balíček denně, u některých balíčků méně. | Vy: počkejte do zítřka. Pokud sami odesíláte málo, mohla být Vaše schránka zneužita. Viz Limit pro odesílání e-mailů. |
550 5.7.1 s jiným textem | Příjemce odmítá e-mail podle vlastních pravidel, například kvůli spamu. Důvod je uveden v textu. | Záleží na textu. |
550 5.7.26 (Gmail), 550 5.7.509 (Microsoft), SPF check failed, DMARC check failed | SPF, DKIM nebo DMARC pro Vaši doménu nejsou v pořádku. | Vy: nastavte je správně, i pro služby, které odesílají e-maily Vaším jménem. Viz Co je DMARC? Vysvětlení srozumitelnou řečí. |
550 5.7.25 (Gmail) | Odesílající server nemá správný reverse DNS (PTR). | Správce serveru: u hostingového balíčku my, u VPS Vy (Odesílání e-mailů z Vašeho VPS a nastavení reverse DNS). |
421 4.7.28 nebo 550 5.7.28 (Gmail), unusual rate | Z této IP adresy přichází neobvykle mnoho (nevyžádaných) e-mailů. | Správce serveru. Pokud sami posíláte mnoho e-mailů najednou, použijte službu pro rozesílání newsletterů. |
451 4.7.500 (Microsoft), Server busy | Microsoft dočasně omezuje IP adresu odesílajícího serveru. | Nikdo přímo: server se o doručení pokusí znovu. |
550 5.7.606 (Microsoft), banned sending IP | Microsoft zablokoval IP adresu odesílajícího serveru. | Správce serveru. U našich serverů: pošlete nám bounce. |
550 5.7.708 (Microsoft) | Odesíláte přes Microsoft 365 a Microsoft již nepřijímá provoz z tohoto prostředí. | Správce Vašeho Microsoft 365, prostřednictvím podpory Microsoftu. |
550 5.7.515 (Microsoft) | Odesíláte mnoho e-mailů na Outlook.com bez úspěšného ověření SPF i DKIM nebo bez DMARC. | Vy: nastavte správně SPF, DKIM a DMARC. |
554 IP=... - None/bad reputation (NOWL) (T-Online) | T-Online nepřijímá e-maily z této IP adresy. | Správce serveru. Pošlete nám bounce. |
421 Service not available, Too many connections | Přijímající server momentálně nepřijímá e-maily. | Nikdo: náš server se o doručení pokusí později znovu. |
| blocked using, listed at, Spamhaus | IP adresa je na blacklistu. | Viz Odesílání odmítnuto: blacklisty a limity. |
Více o Microsoftu a T-Online se dočtete v článku E-maily do Outlooku, Hotmailu nebo T-Online zpožděné nebo odmítnuté. Pokud Váš kód v tabulce není, vyhledejte ho u strany, která ho vrátila, například Gmail nebo Microsoft.
Dostali jste přesně hlášení 550 5.5.0 Requested action not taken: mailbox unavailable? Co znamená a co s ním dělat, se dočtete v článku Chybové hlášení: 550 5.5.0 Requested action not taken: mailbox unavailable.
Bounce u e-mailů, které jste neodeslali
Dostáváte najednou bounce u e-mailů, které jste nikdy neodeslali? Podívejte se na původní e-mail dole. Pokud je jako odesílatel uvedena Vaše adresa, ale s textem a serverem, které neznáte, spammer zfalšoval Vaši adresu a bounce se vrací k Vám. Tomu se říká backscatter. Vaše schránka tedy nemusí být nutně napadena. Záznam DMARC pomáhá příjemcům takto zfalšované e-maily odmítat, viz Co je DMARC? Vysvětlení srozumitelnou řečí. Pro jistotu zkontrolujte ve složce Odeslané a ve Sledování e-mailů, zda z Vaší vlastní schránky nic odesláno nebylo. Pokud si nejste jisti, přečtěte si článek Co dělat, když byla Vaše e-mailová adresa zneužita.
Nevíte si rady? Vytvořte tiket v Centru podpory a přiložte celý bounce, adresu příjemce a čas odeslání. Poté můžeme e-mail ihned dohledat.
Viz také příručka DirectAdmin: Odesílání odmítnuto: blacklisty a limity.
Podrobné vysvětlení se snímky obrazovky: Nemohu odesílat e-maily v příručce DirectAdmin.
Chcete se dozvědět více? Absolvujte bezplatný kurz E-mail v pořádku, lekci 6.1 Jak přečíst bounce a lekci 6.2 Vysvětlení častých chybových kódů.