Nemohu odesílat e-maily (přijímání funguje)

Přichází Vám sice pošta, ale odesílání nefunguje? Zůstává zpráva ve složce K odeslání nebo se zobrazuje chybové hlášení? S tímto kontrolním seznamem najdete příčinu obvykle během několika minut.

1. Nejprve otestujte ve webmailu

Přihlaste se na webmail.weboke.cz pomocí Vaší celé e-mailové adresy a hesla, a odešlete zprávu na jinou Vaši vlastní adresu.

• Funguje to ve webmailu? Pak je problém v nastavení Vašeho poštovního programu nebo telefonu. Pokračujte krokem 2.
• Nefunguje to ani ve webmailu, nebo se pošta vrátí s chybovým hlášením? Přejděte na krok 3.

2. Zkontrolujte odchozí server (SMTP)

• Server: Vaše doménové jméno (vasedomena.nl), pokud má Váš web hosting u WebOké, nebo název serveru Vašeho balíčku, například linux2023.webawere.nl. Ten najdete v Mém WebOké u Moje produkty, ve sloupci Server.
• Port a zabezpečení: 587 se STARTTLS, nebo 465 se SSL/TLS. Nepoužívejte port 25: ten mnoho internetových poskytovatelů blokuje.
• Ověřování zapnuto: odchozí server vyžaduje přihlášení. Jako uživatelské jméno použijte Vaši celou e-mailovou adresu a heslo ke schránce. Pokud je přihlašování vypnuté, můžete číst, ale nemůžete odesílat.
• Změnili jste heslo? Nové heslo zadejte i u odchozího serveru. Některé programy jej tam ukládají zvlášť.

Všechna nastavení přehledně najdete v Všechna nastavení přehledně.

3. Příčiny na serveru

• Vaše IP adresa je zablokovaná. Pokud se nějaké zařízení stále pokouší přihlásit se starým heslem, firewall Vaši IP adresu zablokuje. Často pak z daného připojení nefunguje ani Váš web a webmail, ale přes 4G ano. Zkontrolujte to v Mém WebOké přes Centrum podpory › Jsem zablokovaný?. Nejprve nastavte správné heslo na všech svých zařízeních a teprve poté adresu uvolněte. Viz Jsem zablokovaný?
• Byl dosažen limit pro odesílání. Pro každou schránku a každý balíček platí denní maximum. Zobrazí se hlášení jako message limit reached. Viz Limit pro odesílání pošty.
• Vaše schránka byla zneužita. Je limit dosažen, přestože sami odesíláte málo zpráv? Pak přes Vaši schránku možná odesílá spam někdo jiný. Okamžitě změňte heslo a přečtěte si Moje e-mailové adresy se používají k odesílání spamu.
• Odesíláte z jiné adresy. Pokud je adresa odesílatele jiná než schránka, kterou se přihlašujete, server poštu odmítne. Viz Odesílání z více aliasů.
• Váš balíček je plný. Pak Váš poštovní program nemůže uložit poštu do Odeslané pošty a vypadá to, jako by odesílání selhalo.

Zůstává zpráva v Outlooku ve složce K odeslání?

Pak obvykle blokuje ostatní zprávy jedna jediná, například kvůli příliš velké příloze. Otevřete složku K odeslání, přesuňte danou zprávu do Konceptů nebo ji odstraňte, a odešlete ji znovu bez přílohy nebo s menší přílohou. Zpráva smí mít maximálně 20 MB včetně příloh. Velké soubory je lepší sdílet pomocí odkazu, například z Vašeho Nextcloudu.

Časté chybové hlášky

• Relaying denied / Relay access denied: nejste přihlášeni k odchozímu serveru. Zapněte ověřování.
• Authentication failed: nesprávné heslo, nebo jako uživatelské jméno nebyla zadána celá e-mailová adresa.
• Spojení selhalo nebo vypršel časový limit: nesprávný server nebo port, port 25 blokovaný Vaším poskytovatelem, nebo je Vaše IP adresa zablokovaná.
• Certifikát neplatný: jako server použijte název serveru Vašeho balíčku.
• Account ... can not send emails from ...: odesíláte z jiné adresy, než je Vaše schránka.

Nedoručí se Vaše pošta pouze jednomu příjemci, nebo mu přijde do spamu? Pak problém není v odesílání. Zkontrolujte, zda jsou správně nastaveny SPF, DKIM a DMARC, například pomocí nástroje Zdraví domény.

Nedaří se Vám problém vyřešit? Vytvořte tiket v Centru podpory. Uveďte e-mailovou adresu, Váš poštovní program nebo telefon, nastavení, která jste zadali, a přesné znění chybového hlášení. Heslo nikdy neposílejte.

Podrobné vysvětlení se screenshoty: Nemohu odesílat e-mail a Odesílání nebo přijímání nefunguje: takto to vyřešíte v návodu k DirectAdmin.