Můj e-mail nedorazí nebo skončí ve spamu: takto to zjistíte
Nedorazil e-mail, který jste odeslali, nebo skončil u příjemce ve spamu? Pomocí tohoto postupu obvykle sami najdete příčinu. Projděte kroky v tomto pořadí.
1. Zjistěte, zda byl e-mail odeslán a co se vrátilo
- Obdrželi jste chybové hlášení? Takový bounce přichází od Mail Delivery System nebo MAILER-DAEMON. Téměř vždy je v něm uvedeno, proč e-mail nedorazil. Kód začínající číslem 5, například
550 5.1.1, znamená definitivní odmítnutí. Kód se 4 je dočasný: náš server to zkusí znovu později. Co znamenají nejčastější hlášení, si přečtete v článku Chybová hlášení e-mailu: Mail delivery failed. - Žádné chybové hlášení? Vyhledejte e-mail pomocí funkce E-mail Tracering v DirectAdminu. Uvidíte, zda byl doručen, odložen nebo se doručení nezdařilo, a co odpověděl přijímající server. Viz Kontrola, zda e-mail dorazil, pomocí E-mail Tracering.
Byl e-mail podle E-mail Tracering doručen? Pak dorazil na server příjemce. Požádejte příjemce, aby zkontroloval složku spamu nebo složku Nevyžádaná pošta.
2. Zkontrolujte SPF, DKIM a DMARC
Pomocí těchto tří záznamů ve Vaší DNS prokazujete, že e-mail skutečně pochází z Vaší domény. Pokud některý chybí, e-mail snáze skončí ve spamu nebo je odmítnut. Přísné v tomto ohledu jsou zejména Gmail, Outlook.com a Yahoo.
- Otevřete v Můj WebOké stránku produktu Vašeho balíčku a podívejte se na kartu Nastavení e-mailu. Je u MX, A (mail), SPF, DKIM a DMARC uvedeno, že je vše v pořádku? Pokud ne, uvidíte přesně, jakou hodnotu je třeba zadat.
- Zkontrolujte také kartu Doména / Zdraví e-mailu na stránce domény. Zde můžete některé problémy ihned opravit pomocí tlačítka.
Nemáte po ruce účet? Na www.weboke.cz/kontrola-e-mailu a www.weboke.cz/zdravi-domeny můžete každou doménu zkontrolovat zdarma.
3. Je mailový server na blacklistu?
Pokud je v chybovém hlášení uvedeno něco jako blocked using, listed at, Spamhaus nebo RBL, znamená to, že je IP adresa na blacklistu. Kontrola e-mailu to také zobrazí u položky Blacklist Status.
- Jedná se o IP adresu WebOké? Naše servery sledujeme a sami žádáme o odstranění. Pokud si toho všimnete dříve, založte tiket s úplným chybovým hlášením.
- Jedná se o IP adresu Vašeho vlastního internetového připojení? Pak Váš e-mailový program neodesílá poštu přes náš server. Nastavte jako odchozí server náš mailový server, s přihlášením, na portu 465 nebo 587.
4. E-mail z Vašich webových stránek nebo kontaktního formuláře
Nedorazí e-mail z Vašich webových stránek? Formulář často jako odesílatele používá adresu návštěvníka. Tato adresa nepatří k Vaší doméně, a e-mail je proto odmítnut nebo označen jako spam.
- Nastavte ve formuláři odesílatele z vlastní domény, například
info@vasedomena.cz, a adresu návštěvníka umístěte do pole Odpovědět na (Reply-To). - Nechte svůj web odesílat poštu přes SMTP se skutečnou schránkou, místo pomocí funkce PHP
mail(). Ve WordPressu to uděláte pomocí pluginu SMTP. Viz Jak v PHP pomocí mail() nastavit správného odesílatele? - Máte poštu u jiného poskytovatele, například Microsoft 365? Přečtěte si Odesílání e-mailu přes PHP nefunguje, MX záznamy směřují jinam.
5. Jiné příčiny
- Hodně e-mailů najednou. Platí limit odesílání 300 e-mailů denně na balíček. Newslettery odesílejte prostřednictvím služby pro zasílání newsletterů.
- Obsah vypadá jako spam. Pouze velký obrázek, mnoho nebo zkrácené odkazy, nebo slova jako ZDARMA velkými písmeny mají špatné hodnocení.
- Přeposíláte poštu do Gmailu nebo Outlook.com. Přeposílaná pošta je tam často považována za spam. Poštu si raději stahujte pomocí IMAP.
- Právě jste upravili něco ve své DNS. Změna není vždy hned viditelná všude. Otestujte to znovu po hodině.
- Podívejte se do svých e-mailů od WebOké. Pokud se u pošty z Vašeho balíčku opakovaně něco děje špatně, zašleme Vám o tom e-mail s informací, co můžete udělat.
Nedaří se Vám to vyřešit?
Založte tiket prostřednictvím Centra podpory. Přiložte úplné chybové hlášení, včetně řádku s kódem, a uveďte adresu odesílatele, adresu příjemce a čas odeslání. Pak můžeme e-mail ihned vyhledat.
Viz také v návodu k DirectAdminu: Můj e-mail končí u příjemce ve spamu, Odesílání odmítnuto: blacklisty a limity a Odesílání nebo přijímání nefunguje: jak to vyřešit.
Podrobné vysvětlení se snímky obrazovky: E-mail nedorazil: vlastní kontrola a Zdraví domény a e-mailu: kontrola a oprava v návodu WebOké.