Kapitola 7 · 7.2
Zapomenuté hlavní heslo: co se ještě dá dělat?
Proton ani 1Password Vaše hlavní heslo neznají a nemohou Vám ho vyhledat. Nemůže to ani WebOké. Přesto existuje několik cest, které můžete nejprve vyzkoušet. Čím lépe jste vše připravili předem, tím větší máte šanci.
U Proton Pass
U Protonu jde o dva kroky: nastavit nové heslo a znovu otevřít svá data. Ne každý způsob umožňuje obojí.
| Co máte k dispozici? | Nové heslo | Trezor znovu otevřený |
|---|---|---|
| Recovery phrase (fráze pro obnovení, dvanáct slov) | Ano | Ano |
| Recovery email address nebo Recovery phone number | Ano | Ne, k tomu potřebujete ještě něco z řádků níže |
| Recovery file | Ne | Ano |
| Device data backup v prohlížeči, ve kterém jste stále přihlášeni | Ne | Ano |
| Na své staré heslo si později vzpomenete | Ne | Ano |
- Na přihlašovací stránce zvolte Trouble signing in? a poté Forgot password?. Nebo přejděte na account.proton.me/reset-password.
- Zvolte svou frázi pro obnovení, nebo si nechte zaslat kód na svou e-mailovou adresu pro obnovení či telefonní číslo pro obnovení. Zvolte nové heslo.
- Pokud jste použili frázi pro obnovení, máte hotovo. Poté si vytvořte novou frázi pro obnovení, protože tu starou jste již použili.
- Pokud jste použili e-mail nebo SMS, přejděte v nastavení účtu do části Recovery. Zobrazí se upozornění, že část Vašich dat je uzamčena. Zvolte Unlock data, vyberte svůj soubor pro obnovení nebo zadejte své staré heslo a zvolte Recover data.
- Jste ještě někde přihlášeni? Například v prohlížeči, ve kterém jste zaškrtli Keep me signed in. Pak můžete svá data často ještě zachránit. Nastavte si z této relace nové heslo a ihned svůj trezor exportujte (viz Záloha nebo export Vašeho trezoru).
- Nouzový přístup. Pokud jste nastavili nouzový kontakt, může se po uplynutí čekací doby dostat do Vašeho účtu a změnit Vaše heslo (viz Nouzový přístup pro případ, že vypadnete ze hry).
- Zapomněli jste dodatečné heslo k Proton Pass? Pak se do Proton Pass už nedostanete, ani když si heslo k Protonu pamatujete. Vypnout ho lze jen pomocí dodatečného hesla. Obraťte se na zákaznickou podporu Protonu, ale nepočítejte s tím, že to vyjde.
- Zapomněli jste PIN? Po třech chybných pokusech se musíte znovu přihlásit heslem. Poté si nastavíte nový PIN.
U 1Password
- Podívejte se do své Emergency Kit. Možná jste si tam heslo k účtu zapsali (viz Vytvoření účtu 1Password na 1password.eu).
- Můžete stále odemykat otiskem prstu nebo obličejem? Pomocí Touch ID, Face ID, Windows Hello nebo otisku prstu v systému Android se někdy ještě dostanete dovnitř. To ale nebude fungovat dlouho: 1Password po nějaké době stejně požádá o heslo. Proto ihned exportujte svůj trezor (viz Záloha nebo export Vašeho trezoru) nebo ve svém trezoru vyhledejte heslo k účtu.
- Zkuste jiné zařízení, na kterém je 1Password stále otevřený.
- Použijte svůj kód pro obnovení. Na přihlašovací stránce zvolte Can't sign in? a poté Use recovery code. Zadejte kód a poté kód, který Vám 1Password pošle e-mailem. Zvolíte si nové heslo k účtu a obdržíte nový Secret Key. Vaše položky zůstanou zachovány.
- Požádejte správce rodiny nebo správce. V tarifech Families, Teams a Business může Váš účet obnovit. Obdržíte pak e-mail, ve kterém si zvolíte nové heslo k účtu.
- Poslední krok: začít znovu. Pokud nic nepomůže, vytvoříte si nový účet. Vaše staré položky pak budou ztraceny. Máte-li zálohu (viz Záloha nebo export Vašeho trezoru), importujete ji do nového účtu.
Ztratili jste Secret Key? Je uložen na každém zařízení, na kterém jste již přihlášeni. V programu klikněte na svůj účet v horní části postranního panelu, zvolte Manage Accounts a u položky Secret Key klikněte na Show. Najdete ho také ve své Emergency Kit: ve složce Stažené soubory vyhledejte PDF 1Password Emergency Kit. Samotný 1Password žádnou kopii nemá.
Pozor: 1Password Vás nikdy nepožádá o heslo k účtu, Secret Key ani Emergency Kit. Proton Vás nikdy nepožádá o heslo ani frázi pro obnovení. Pokud Vám taková žádost přijde e-mailem nebo telefonicky, jde o podvod.
Poté: vše znovu
Pokud je Váš trezor opravdu ztracen, obnovte své účty jeden po druhém pomocí funkce pro zapomenuté heslo na každém webu. Začněte svým e-mailem, protože tam přicházejí e-maily pro obnovení. Pro WebOké: viz Nastavení, změna nebo zapomenuté heslo pro Můj WebOké a Změna nebo zapomenuté heslo pro Nextcloud.
Pozor: Předejděte tomu. Zapište si hlavní heslo na papír, uschovejte si frázi pro obnovení nebo Emergency Kit a kód pro obnovení, nastavte nouzový přístup a vytvořte zálohu. Zabere to čtvrt hodiny (viz Vaše hlavní heslo: vytvoření, uložení a jak o něj nikdy nepřijít).