Kapitola 7 · 7.3

Řešení častých problémů

Většina problémů se správcem hesel má jednoduchou příčinu. Níže najdete ty nejčastější i s řešením.

Váš správce nic nevyplňuje

Nejprve se podívejte na adresu v adresním řádku. Pokud Váš správce najednou nic nevyplní na webu, kde to vždy fungovalo, může jít o podvodnou stránku. Heslo v takovém případě nekopírujte ručně. Zadejte adresu sami nebo použijte svou záložku.
Je v položce uvedena správná adresa? Správce vyplňuje údaje jen tehdy, když adresa webu odpovídá položce. Pokud se služba přesunula na novou adresu, ověřte to jinou cestou a novou adresu přidejte.
Je Váš trezor zamčený? Odemkněte ho a zkuste to znovu.
Vyplňuje údaje Váš prohlížeč i Váš správce zároveň? Vypněte ukládání hesel v prohlížeči (viz Instalace Bitwardenu do prohlížeče, do počítače a do telefonu).

KeePassXC musí být spuštěný a Vaše databáze odemčená. Ikona rozšíření ukazuje, v čem je problém.
V rozšíření klikněte na Reconnect.
V nabídce Nástroje, Nastavení, Napojení webového prohlížeče zkontrolujte, zda je Váš prohlížeč zaškrtnutý.
V Linuxu prohlížeče nainstalované jako Flatpak nebo Snap s rozšířením většinou nefungují (viz KeePassXC v prohlížeči, v telefonu a na více počítačích).

Bitwarden: v aplikaci nebo rozšíření vyhledejte tlačítko pro okamžitou synchronizaci trezoru. Zkontrolujte, zda jste na obou zařízeních přihlášeni ve stejném regionu a ke stejnému účtu.
KeePassXC: zkontrolujte, zda Nextcloud soubor synchronizoval. Pokud vznikl konfliktní soubor, slučte ho (viz KeePassXC v prohlížeči, v telefonu a na více počítačích).

Hodiny Vašeho počítače nebo telefonu musí jít správně. Nastavte čas na automatický.
Ověřte, že používáte kód správného účtu a že jeho platnost právě nevypršela.
Pokud to nefunguje, použijte záložní kód daného webu a kód nastavte znovu (viz Kódy pro dvoufázové ověření (TOTP) ve správci hesel).

Ztratili jste telefon s ověřovací aplikací? Přihlaste se do Bitwardenu pomocí hlavního hesla a kódu pro obnovení (viz Zabezpečení účtu Bitwarden pomocí dvoufázového přihlášení).
Zapomněli jste hlavní heslo? Přečtěte si Zapomenuté hlavní heslo: co ještě můžete udělat?.
Bitwarden hlásí, že Váš účet neexistuje? Zkontrolujte region: bitwarden.eu nebo bitwarden.com.

Nedaří se Vám přihlásit do Můj WebOké, DirectAdmin nebo Nextcloud ani se správným heslem ze správce? Podívejte se do článků Řešení problémů s přihlášením, Přihlášení nefunguje: kód, heslo nebo omezení pokusů nebo Nastavení, změna nebo zapomenuté heslo. Pokud se Vás poštovní program po změně hesla stále ptá na heslo, má uložené ještě to staré: zadejte nové, a to i v telefonu.