Mail delivery failed: jak rozumět chybovému hlášení a co znamenají jednotlivé kódy
Obdržíte zpět e-mail s předmětem Mail delivery failed: returning message to sender, Undelivered Mail Returned to Sender nebo Delivery Status Notification (Failure)? Pak Váš e-mail nedorazil. Takové chybové hlášení se nazývá bounce. Pochází od Mailer-Daemon nebo Mail Delivery System a téměř vždy sdělí, co se stalo. Zde se dozvíte, jak jej číst.
Jak číst bounce
pieter@example.net host mx1.example.net [198.51.100.20] SMTP error from remote mail server after RCPT TO:<pieter@example.net>: 550 5.1.1 <pieter@example.net>: Recipient address rejected: User unknown
- Pro jakou adresu došlo k chybě? Při více příjemcích platí chyba pouze pro tuto adresu.
- Kdo to hlásí? Pokud je uvedeno SMTP error from remote mail server, pak e-mail odmítl server příjemce (za host). Pokud tam toto není uvedeno, pak to vzdal náš vlastní server, například kvůli limitu.
- Kód a text za ním: tam je uveden důvod.
V technické části pod tím se podívejte na Remote-MTA (server, který odmítl zprávu) a Diagnostic-Code (jeho doslovnou odpověď). Úplně dole jsou uvedena záhlaví Vašeho původního e-mailu: tam uvidíte, jaká odesílací adresa a jaký server byly použity.
Dočasné nebo trvalé: pravidlo 4/5
- Pokud kód začíná číslicí 5 (
550,5.7.1), e-mail byl trvale odmítnut. Opětovné odeslání pomůže až po odstranění příčiny. - Pokud kód začíná číslicí 4 (
451,4.7.500), jedná se o dočasný problém a náš server se o doručení pokusí znovu sám. Pokud obdržíte zprávu o odložení sAction: delayed, neposílejte e-mail znovu, jinak může dorazit dvakrát.
Druhé číslo udává, kde je problém: x.1 adresa, x.2 schránka, x.3 poštovní systém, x.4 spojení, x.7 zabezpečení a zásady.
Nejčastější kódy
| Kód nebo hlášení | Význam | Kdo má jednat? |
|---|---|---|
550 5.1.1 User unknown, Recipient address rejected | Adresa neexistuje. | Vy: zkontrolujte překlep. |
452 4.2.2 nebo 552 5.2.2 Mailbox full, Quota exceeded | Schránka příjemce je plná. | Příjemce. |
552 5.3.4 Message too big | Zpráva je příliš velká. U nás smí mít maximálně 20 MB, včetně příloh. | Vy: sdílejte velké soubory pomocí odkazu, viz E-mail odmítnut: zpráva je příliš velká. |
550 5.7.1 Relaying denied | Váš e-mailový program se nepřihlašuje k odchozímu serveru. | Vy: zapněte ověřování, viz Nemohu odeslat e-mail (příjem funguje). |
451 Daily send limit of 300 emails for account '...' is reached, message limit reached | Dosažen náš denní limit: standardně 300 e-mailů na balíček denně, u některých balíčků méně. | Vy: počkejte do zítřka. Pokud sami posíláte málo e-mailů, mohla být Vaše schránka zneužita. Viz Limit pro odesílání e-mailů. |
550 5.7.1 s jiným textem | Příjemce odmítá e-mail kvůli vlastním zásadám, například kvůli spamu. Text uvádí důvod. | Záleží na textu. |
550 5.7.26 (Gmail), 550 5.7.509 (Microsoft), SPF check failed, DMARC check failed | SPF, DKIM nebo DMARC nejsou pro Vaši doménu správně nastaveny. | Vy: nastavte je správně, i pro služby, které odesílají e-maily Vaším jménem. Viz Co je DMARC? Vysvětlení jednoduchým jazykem. |
550 5.7.25 (Gmail) | Odesílající server nemá správně nastavené reverzní DNS (PTR). | Správce serveru: u hostingového balíčku my, u VPS Vy (Odesílání e-mailu z VPS a nastavení reverzního DNS). |
421 4.7.28 nebo 550 5.7.28 (Gmail), unusual rate | Neobvykle velké množství (nevyžádaných) e-mailů z této IP adresy. | Správce serveru. Pokud sami odesíláte najednou hodně e-mailů, použijte službu pro rozesílání newsletterů. |
451 4.7.500 (Microsoft), Server busy | Microsoft dočasně omezuje IP adresu odesílajícího serveru. | Nikdo přímo: server to zkusí znovu. |
550 5.7.606 (Microsoft), banned sending IP | Microsoft zablokoval IP adresu odesílajícího serveru. | Správce serveru. U našich serverů: pošlete nám bounce. |
550 5.7.708 (Microsoft) | Odesíláte přes Microsoft 365 a Microsoft již z tohoto prostředí provoz nepřijímá. | Správce Vašeho Microsoft 365, prostřednictvím podpory Microsoftu. |
550 5.7.515 (Microsoft) | Odesíláte velké množství e-mailů na Outlook.com bez úspěšného SPF a DKIM nebo bez DMARC. | Vy: nastavte SPF, DKIM a DMARC správně. |
554 IP=... - None/bad reputation (NOWL) (T-Online) | T-Online nepovoluje e-maily z této IP adresy. | Správce serveru. Pošlete nám bounce. |
421 Service not available, Too many connections | Server příjemce momentálně nepřijímá e-maily. | Nikdo: náš server to zkusí znovu později. |
| blocked using, listed at, Spamhaus | IP adresa je na blacklistu. | Viz Odesílání odmítnuto: blacklisty a limity. |
Více o Microsoftu a T-Online se dozvíte v článku E-mail na Outlook, Hotmail nebo T-Online je zpožděn nebo odmítnut. Pokud Váš kód v seznamu není, vyhledejte jej u strany, která jej vydala, například Gmail nebo Microsoft.
Bounces e-mailů, které jste neodeslali
Obdržíte najednou bounce e-mailů, které jste nikdy neodeslali? Podívejte se na původní e-mail dole. Pokud je jako odesílatel uvedena Vaše adresa, ale s textem a serverem, které neznáte, pak spammer podvrhl Vaši adresu a bounce se vracejí k Vám. Tomu se říká backscatter. Vaše schránka tím nemusí být nutně napadena. Záznam DMARC pomáhá příjemcům takové podvržené e-maily odmítat, viz Co je DMARC? Vysvětlení jednoduchým jazykem. Pro jistotu se podívejte do složky Odeslané a do E-mail Tracering, zda z Vaší vlastní schránky nebylo nic odesláno. Pokud máte pochybnosti, přečtěte si Co dělat, když je Vaše e-mailová adresa zneužita.
Nedaří se Vám to vyřešit? Vytvořte tiket prostřednictvím Centra podpory s úplným bounce, adresou příjemce a časem odeslání. Pak budeme moci e-mail ihned dohledat.
Viz také v návodu k DirectAdmin: Odesílání odmítnuto: blacklisty a limity.
Podrobné vysvětlení se snímky obrazovky: Nemohu odeslat e-mail v návodu k DirectAdmin.