Můj e-mail nedorazí nebo skončí ve spamu: takto to zjistíte

Nedorazí e-mail, který odesíláte, nebo skončí u příjemce ve spamu? Pomocí tohoto postupu většinou příčinu najdete sami. Projděte kroky v tomto pořadí.

1. Zkontrolujte, zda byl e-mail odeslán a co se vrátilo zpět

• Obdrželi jste chybové hlášení? Takové odmítnutí (bounce) přichází od Mail Delivery System nebo MAILER-DAEMON. Téměř vždy je v něm uvedeno, proč e-mail nedorazil. Kód začínající číslicí 5, například 550 5.1.1, znamená definitivní odmítnutí. Kód se 4 je dočasný: náš server to zkusí znovu později. Co znamenají nejčastější hlášení, si přečtete v článku Mail delivery failed: jak přečíst chybové hlášení a co znamenají kódy.
• Žádné chybové hlášení? Vyhledejte e-mail pomocí nástroje Trasování e-mailu (E-mail Tracering) v DirectAdmin. Uvidíte, zda byl doručen, odložen nebo se doručení nezdařilo, a jakou odpověď dal přijímající server. Viz Kontrola, zda e-mail dorazil, pomocí trasování e-mailu.

Byl e-mail podle trasování e-mailu doručen? Pak dorazil na server příjemce. Požádejte příjemce, aby se podíval do složky Spam nebo Nevyžádaná pošta.

2. Zkontrolujte SPF, DKIM a DMARC

Těmito třemi záznamy ve své DNS prokazujete, že e-mail skutečně pochází z Vaší domény. Pokud některý chybí, e-mail skončí spíše ve spamu nebo bude odmítnut. Zejména Gmail, Outlook.com a Yahoo jsou v tomto ohledu přísné.

1. Otevřete v Můj WebOké stránku produktu Vašeho balíčku a podívejte se na kartu Nastavení e-mailu. Jsou MX, A (mail), SPF, DKIM a DMARC správně nastaveny? Pokud ne, uvidíte přesně, jakou hodnotu je třeba vyplnit.
2. Zkontrolujte také kartu Doména / Zdraví e-mailu na stránce domény. Tam můžete některé problémy ihned opravit jedním tlačítkem.

Nemáte účet po ruce? Na www.weboke.cz/kontrola-e-mailu a www.weboke.cz/zdravi-domeny můžete každou doménu zkontrolovat zdarma.

3. Je mailový server na blacklistu?

Pokud je v chybovém hlášení uvedeno něco jako blocked using, listed at, Spamhaus nebo RBL, znamená to, že se IP adresa nachází na blacklistu. Jaká IP adresa to je, bývá obvykle uvedeno přímo v chybovém hlášení. Jde o adresu serveru, který Váš e-mail odeslal.

Upozornění: Stav blacklistu (Blacklist Status) v kontrole e-mailu kontroluje IP adresu prvního MX záznamu domény. To je server, který pro danou doménu poštu přijímá, nikoli nutně server, který Váš e-mail odesílá. Zelený stav blacklistu tedy nezaručuje, že je Váš odesílací server čistý. Podívejte se proto na IP adresu uvedenou v chybovém hlášení nebo v hlavičkách odeslaného e-mailu.

• Jedná se o IP adresu WebOké? Naše servery sledujeme a o odstranění ze seznamu žádáme sami. Pokud si toho všimnete dříve, založte tiket s kompletním chybovým hlášením.
• Jedná se o IP adresu Vašeho vlastního internetového připojení? Pak Váš e-mailový program neodesílá přes náš server. Nastavte jako odchozí server náš mailový server, s přihlášením, na portu 465 nebo 587.

4. E-mail z Vašich webových stránek nebo kontaktního formuláře

Nedorazí e-mail z Vašich webových stránek? Formulář často jako odesílatele používá adresu návštěvníka. Tato adresa nepatří k Vaší doméně, a proto je e-mail odmítnut nebo označen jako spam.

• Nastavte ve formuláři odesílatele z vlastní domény, například info@vasedomena.nl, a adresu návštěvníka uveďte u pole Odpovědět na (Reply-To).
• Nechte své webové stránky odesílat poštu přes SMTP se skutečnou e-mailovou schránkou, místo pomocí PHP funkce mail(). Ve WordPressu to uděláte pomocí SMTP pluginu. Viz Jak v PHP pomocí mail() získat správného odesílatele?
• Máte poštu u jiného poskytovatele, například Microsoft 365? Pak si přečtěte Odesílání e-mailu přes PHP nefunguje, MX záznamy směřují jinam.

5. Jiné příčiny

• Velké množství e-mailů najednou. Platí standardní limit odesílání 300 e-mailů denně na balíček; u některých balíčků je nižší. Newslettery posílejte přes službu pro rozesílání newsletterů. Viz Limit pro odesílání e-mailu.
• Obsah připomíná spam. Pouze jeden velký obrázek, mnoho nebo zkrácených odkazů, nebo slova jako ZDARMA velkými písmeny, mají špatné skóre.
• Přeposíláte na Gmail nebo Outlook.com. Přeposlaná pošta je tam často považována za spam. Raději si poštu stahujte přes IMAP.
• Právě jste upravili něco ve své DNS. Změna není vždy ihned viditelná všude. Otestujte to znovu za hodinu.
• Podívejte se do e-mailů od WebOké. Pokud se s poštou z Vašeho balíčku opakovaně něco děje, pošleme Vám o tom e-mail s informací, co můžete udělat.

Nedaří se Vám to vyřešit?

Založte tiket přes Centrum podpory. Přiložte kompletní chybové hlášení, včetně řádku s kódem, a uveďte adresu odesílatele, adresu příjemce a čas odeslání. Pak budeme moci e-mail ihned dohledat.

Viz také v návodu k DirectAdmin: Můj e-mail končí u příjemce ve spamu, Odesílání odmítnuto: blacklisty a limity a Odesílání nebo přijímání se nedaří: jak to vyřešit.

Podrobný výklad se screenshoty: E-mail nedorazí: jak si to zkontrolovat sami a Zdraví domény a e-mailu: kontrola a náprava v návodu WebOké.