Odesílání e-mailů do Outlooku, Hotmailu nebo T-Online je zpožděné nebo odmítnuté

Dochází Vám pošta na adresu u Outlook.com, Hotmail, Live.com, firmy s Microsoft 365 nebo T-Online až o hodiny později, nebo se Vám vrací zpět? Microsoft a T-Online kromě běžných kontrol používají vlastní systém reputace pro servery, které poštu odesílají. Pošta, která bez problémů dorazí do Gmailu, tam může být zpožděna nebo odmítnuta. V tomto článku se dozvíte, co znamenají jejich hlášení, co můžete udělat Vy a co děláme my.

Microsoft: dočasně zpomaleno (4.7.500)

Dostáváte zprávu o odložení s tímto hlášením?

451 4.7.500 Server busy. Please try again later from [203.0.113.25]. (AS843)

Pak server společnosti Microsoft ve skutečnosti není zaneprázdněný. Microsoft dočasně zpomaluje IP adresu odesílajícího serveru, aby posoudil provoz, například pokud z ní najednou přichází více pošty. Microsoft stejnou řadu kódů označuje také jako Access denied, please try again later, a omezení automaticky zruší, jakmile se ukáže, že je pošta v pořádku.

• Jedná se o dočasnou chybu (kód se čtyřkou). Náš server poštu uchová a sám to zkusí znovu. Pošta obvykle po jednom nebo více pokusech přesto dorazí, někdy až po několika hodinách.
• Poštu neposílejte znovu. Jinak dorazí dvakrát a více pošty spíše zhorší zpomalení.
• Musí nějaká pošta dorazit skutečně okamžitě, nebo se to děje opakovaně? Pošlete nám prosím zprávu o odložení.

Microsoft: zablokovaná IP adresa (5.7.606 a 5.7.708)

550 5.7.606 Access denied, banned sending IP [203.0.113.25]. To request removal from this list please visit https://sender.office.com/ and follow the directions.

Toto je definitivní odmítnutí: Microsoft zablokoval IP adresu odesílajícího serveru. Žádost o odstranění přes portál pro odblokování společnosti Microsoft má smysl pouze pro správce dané IP adresy, a to až po odstranění příčiny. Pokud Vaše pošta jde přes server WebOké, uděláme to my. Pošlete nám prosím kompletní chybové hlášení (bounce), abychom věděli, o jaký server jde. Microsoft nemá žádný ruční seznam povolených odesílatelů (whitelist): jde stále o automatický systém.

Vidíte 550 5.7.708 Access denied, traffic not accepted from this IP? Pak odesíláte přes Microsoft 365 a Microsoft provoz z daného prostředí již nepřijímá, obvykle po zneužití. To vyřešíte s podporou Microsoftu, přes správce Vašeho Microsoft 365.

Microsoft: ve složce Nevyžádaná pošta

Pošta často není odmítnuta, ale skončí ve složce Nevyžádaná pošta, zejména od odesílatelů, které Microsoft ještě nezná. V takovém případě nepřijde žádné chybové hlášení. Co pomáhá:

• Zajistěte, aby byly správně nastaveny SPF, DKIM a DMARC. Zkontrolujte svou doménu pomocí E-mailové kontroly a přečtěte si Co je DMARC? Vysvětlení běžným jazykem.
• Požádejte stálé kontakty, aby Vaši adresu přidali mezi své kontakty nebo bezpečné odesílatele a aby poštu, která přesto skončí ve složce Nevyžádaná pošta, označili jako Není nevyžádaná pošta. Jak na to v Outlooku, najdete u Microsoftu.
• Newslettery neposílejte ze své běžné schránky, ale přes službu pro rozesílání newsletterů.

Posíláte hodně pošty na Outlook.com a dostáváte 550 5.7.515? Pak Microsoft vyžaduje, aby uspěly SPF i DKIM a abyste měli záznam DMARC. Podívejte se na vysvětlení od Microsoftu.

T-Online: vlastní pravidla

T-Online je největší poštovní služba v Německu. Na postmasterské stránce T-Online najdete požadavky na servery, které poštu odesílají. Nejdůležitější z nich:

• IP adresa odesílajícího serveru má správně nastavený reverzní DNS (PTR): IP adresa odkazuje na jméno a toto jméno zase odkazuje zpět na stejnou IP adresu.
• Doména z tohoto jména má webovou stránku, na které je uvedeno, jak kontaktovat správce serveru. V Německu se taková stránka nazývá Impressum.
• Žádná pošta přímo z domácích přípojek nebo anonymních serverů a ne příliš mnoho spojení najednou.

Odmítnutá pošta vypadá například takto:

554 IP=203.0.113.25 - None/bad reputation. Ask your postmaster for help or to contact tobr@rx.t-online.de for reset. (NOWL)

To znamená: tato IP adresa nyní nesmí doručovat poštu do T-Online. Jde o server, ne o Vaši doménu nebo Vaši poštu. T-Online nenabízí whitelist na žádost zákazníka. Žádost o uvolnění může podat pouze správce serveru.

Co uděláte Vy:

1. Pošlete nám kompletní chybové hlášení (bounce) prostřednictvím tiketu v centru podpory. Sami na T-Online nepište: žádost o uvolnění pro naše servery můžeme podat pouze my.
2. My u T-Online požádáme o uvolnění pro naše servery. Může to chvíli trvat a T-Online ne vždy posílá potvrzení.
3. Je pošta někomu u T-Online naléhavá? Domluvte se dočasně na jiné adrese nebo jiném způsobu kontaktu.

Vidíte 421 Maximum parallel connections for your IP-Address reached? Pak je to dočasné. Náš server to zkusí znovu později a pošta obvykle dorazí sama.

Nejprve se podívejte sami

Pomocí nástroje E-mail Tracing v DirectAdminu zjistíte, zda byla pošta doručena, odložena nebo se nezdařila, včetně odpovědi serveru příjemce. Viz Kontrola, zda e-mail dorazil, pomocí E-mail Tracing. Co znamenají další chybové kódy, se dozvíte v Mail delivery failed: jak číst chybové hlášení a co znamenají kódy. Když nám pošlete tiket, přiložte prosím kompletní chybové hlášení (bounce) s adresou příjemce a časem.

Podívejte se také do návodu k DirectAdminu: Moje pošta se u příjemce dostává do spamu a Odesílání odmítnuto: blacklisty a limity.