Zapomenuté hlavní heslo: co ještě můžete udělat?

Bitwarden ani KeePassXC Vaše hlavní heslo neznají a nemohou ho obnovit. Nemůže to udělat ani WebOké. Přesto existuje několik cest, které můžete nejprve vyzkoušet. Pokud žádná z nich nefunguje, je Váš trezor ztracen.

V Bitwardenu (a Vaultwardenu)

1. Zkontrolujte region. Váš účet existuje pouze v regionu, ve kterém jste ho vytvořili: bitwarden.eu nebo bitwarden.com. Ve špatném regionu to vypadá, jako by Vaše heslo bylo chybné.
2. Zjistěte, zda jste ještě někde přihlášeni. Lze Váš trezor na telefonu nebo počítači stále otevřít pomocí PIN kódu nebo otisku prstu? Pak toto zařízení použijte k zabezpečení svých hesel. Bitwarden sám v takovém případě doporučuje přenést Vaše položky do nového účtu.
3. Vyžádejte si nápovědu. Na přihlašovací stránce zvolte Vyžádat nápovědu k heslu. Pokud jste si nápovědu nastavili, obdržíte ji e-mailem.
4. Nouzový přístup. Pokud jste ho předem nastavili s možností Převzetí, může Vám Vaše kontaktní osoba nastavit nové hlavní heslo (viz Nouzový přístup pro případ, že vypadnete).
5. Vaše organizace. Pokud Váš zaměstnavatel používá Bitwarden s obnovou účtů správcem, obraťte se na správce.
6. Přihlášení pomocí zařízení nebo passkey. Pokud jste to dříve nastavili, můžete se takto stále přihlásit.
7. Poslední krok: začít znovu. Smažte svůj účet a vytvořte nový. Všechny Vaše vlastní položky pak budou pryč. Máte-li zálohu s vlastním heslem (viz Záloha nebo export Vašeho trezoru), importujte ji do nového účtu.

V KeePassXC

• Neexistuje žádná nápověda, žádná obnova ani žádný účet. Bez správného hesla (a souboru s klíčem nebo hardwarového klíče, pokud jste je používali) se Vaše databáze neotevře.
• V klidu vyzkoušejte hesla, která jste mohli použít. Dejte pozor na velká písmena, rozložení klávesnice a Caps Lock.
• Používali jste soubor s klíčem? Zkontrolujte, zda vybíráte správný soubor a zda nebyl upraven. Změněný soubor s klíčem již nefunguje.
• Máte starší kopii databáze s heslem, které si ještě pamatujete? Otevřete ji.

Poté: vše znovu

Pokud je Váš trezor opravdu ztracen, obnovte své účty jeden po druhém pomocí funkce zapomenutého hesla na každém webu. Začněte svým e-mailem, protože právě tam přicházejí e-maily pro obnovu. Pro WebOké: viz Nastavení, změna nebo zapomenutí hesla pro Můj WebOké a Změna nebo zapomenutí hesla pro Nextcloud.

Pozor: Předejděte tomu. Zapište si hlavní heslo na papír, uschovejte si kód pro obnovení, nastavte nouzový přístup a vytvořte zálohu. Zabere to čtvrt hodiny (viz Vaše hlavní heslo: jak ho vytvořit, uschovat a nikdy neztratit).