Web je offline se zprávou „dočasně nedostupné z důvodu údržby“

Zobrazuje se u Vašeho webu hlášení, že doména je dočasně nedostupná z důvodu údržby? Pak je Váš hostingový balíček pozastaven, většinou kvůli neuhrazené faktuře. V tomto článku se dozvíte, jak to ověřit a jak svůj web znovu zprovoznit.

Co toto hlášení znamená?

Zobrazí se Vám stránka WebOké přibližně s tímto textem: "Doména vasedomena.nl je dočasně nedostupná z důvodu údržby."

Váš balíček je v takovém případě neaktivní (pozastavený). Vaše soubory, databáze a e-maily zůstávají zachovány. Nejčastějším důvodem je faktura, která nebyla uhrazena ani po datu splatnosti a několika upomínkách. Při pozastavení balíčku od nás obdržíte e-mail.

Zkontrolujte a uhraďte neuhrazenou fakturu

1. Přihlaste se do Můj WebOké. Pokud máte neuhrazenou fakturu, uvidíte to ihned v horní části nástěnky.
2. Přejděte do Moje faktury › Neuhrazené.
3. U faktury klikněte na Zaplatit. Máte-li neuhrazených faktur více, použijte Zaplatit vše.
4. Zvolte způsob platby a platbu dokončete.

Zaplatit můžete také pomocí platebního odkazu nebo QR kódu v e-mailu s fakturou. Viz Platba pomocí platebního odkazu nebo QR kódu.

Jak rychle bude Váš web znovu online?

• Platba online (například přes iDEAL): jakmile je platba zpracována a k tomuto balíčku už není otevřená žádná jiná faktura po splatnosti, balíček automaticky znovu aktivujeme. Děje se tak ihned po zpracování Vaší platby. Váš web je obvykle během několika minut opět dostupný.
• Vlastní převod: balíček se znovu aktivuje, jakmile k nám Vaše peníze dorazí a jsou přiřazeny k faktuře. Převod zpracujeme, jakmile je připsán na náš účet. Jak rychle to bude, závisí na Vaší bance: někdy ihned, někdy za jeden až dva pracovní dny. Do popisu platby vždy uveďte číslo faktury, pak Vaši platbu přiřadíme automaticky. Chcete-li být online rychleji, zaplaťte raději online.

Zaplatili jste, ale Váš web je stále offline?

• V sekci Moje faktury zkontrolujte, zda k tomuto balíčku není otevřená ještě jiná faktura. Dokud tomu tak je, zůstává balíček pozastavený.
• Má faktura stav Zpracovává se? Pak probíhá inkaso. V takovém případě již nic sami znovu neplaťte.
• Obnovte stránku nebo zkuste anonymní okno. Váš prohlížeč si může stránku o pozastavení ještě chvíli pamatovat.
• Je vše zaplaceno a web je stále offline? Kontaktujte nás prostřednictvím tiketu. Pokud byla faktura neuhrazená velmi dlouho, mohl již být balíček zrušen. Společně pak zjistíme, jaké jsou ještě možnosti.

Další důvody pozastavení

• Nadměrné využívání nebo zneužití. Pokud Váš web zatěžoval server natolik, že hrozila jeho nestabilita, nebo byl nalezen spam či malware, můžeme balíček pozastavit. O tom Vás budeme informovat. Takové pozastavení se po platbě automaticky neruší: balíček znovu aktivujeme my, jakmile je problém vyřešen.
• Doménu jste pozastavili sami v DirectAdmin. V tom případě ji také sami znovu aktivujete. Viz Pozastavení domény nebo dočasné vypnutí pouze webu.

Podrobný návod se snímky obrazovky: Úhrada faktury (i více najednou) v příručce WebOké.