Moje webová stránka není dostupná: postup krok za krokem
Nefunguje Vám web? Projděte tyto kroky odshora dolů. U každého kroku uvidíte, jak ověřit, zda je příčina právě v něm, a kde najdete řešení.
1. Je u nás výpadek?
Podívejte se na naši stavovou stránku. Pokud je tam uveden výpadek nebo údržba, již na tom pracujeme a Vy nemusíte nic dělat. Viz Výpadky a údržba: stavová stránka.
2. Nefunguje to jen Vám?
Zkuste otevřít svůj web v telefonu přes 4G nebo 5G s vypnutou Wi-Fi. Pokud tam funguje, firewall našeho serveru možná blokuje IP adresu Vaší sítě, například po příliš mnoha neúspěšných pokusech o přihlášení. V portálu Můj WebOké přejděte do sekce Centrum podpory › Jsem zablokován? a svou adresu tam sami odblokujte. Viz Jsem zablokován? Vaše IP adresa a náš firewall.
3. Směřuje Vaše doména na správný server?
V portálu Můj WebOké otevřete v sekci Moje domény svou doménu a podívejte se na kartu Stav domény / e-mailu, nebo použijte bezplatný nástroj Stav domény. Hned uvidíte, zda je v pořádku registrace, nameservery, A záznam a certifikát. U některých problémů najdete tlačítko pro okamžitou opravu.
Právě jste něco změnili nebo přesunuli doménu? Pak si přečtěte Web nebo e-mail nefunguje po přesunu nebo změně DNS.
4. Vidíte hlášení „dočasně nedostupné“?
Pak je Váš balíček pozastaven, obvykle kvůli neuhrazené faktuře. Podívejte se do sekce Moje faktury a uhraďte, co zbývá zaplatit. Jakmile budou všechny splatné faktury uhrazeny, Váš balíček se automaticky znovu aktivuje. Viz Web je offline s hlášením „dočasně nedostupné z důvodu údržby“.
5. Zobrazuje se hlášení o certifikátu?
Hlásí Váš prohlížeč, že připojení není zabezpečené, nebo vidíte certifikát s jiným názvem? Pak Vaše doména zatím nemá platný SSL certifikát. Viz Aktivace SSL certifikátu. Pokud se Váš web stále přesměrovává ve smyčce, přečtěte si Povinné přesměrování návštěvníků na https.
6. Zobrazuje se chybové hlášení nebo bílá obrazovka?
- Chyba 500 nebo bílá obrazovka: na Vašem webu se něco pokazilo, často v souboru .htaccess nebo v pluginu. Viz Chyba 500 nebo „kritická chyba“ na Vašem webu.
- Chyba 503 nebo Resource Limit Is Reached: Váš web využívá více prostředků, než Váš balíček zvládne. Viz Resource limit reached / 503 / PHP X-Ray.
- Výchozí stránka WebOké nebo prázdná stránka po nahrání: viz Můj web nefunguje po nahrání nebo přesunu.
7. Stále vidíte starou nebo poškozenou stránku?
Váš prohlížeč si může pamatovat starou verzi. Obnovte stránku pomocí Ctrl+Shift+R (Mac: Cmd+Shift+R) nebo otevřete svůj web v anonymním okně.