Webové stránky jsou nedostupné s hlášením "dočasně nedostupné z důvodu údržby

Zobrazuje se Vám na webu zpráva, že doména je dočasně nedostupná z důvodu údržby? Pak je Váš hostingový balíček pozastaven, většinou kvůli neuhrazené faktuře. V tomto článku se dozvíte, jak to zkontrolovat a jak znovu zprovoznit Váš web.

Co tato zpráva znamená?

Zobrazí se Vám stránka WebOké přibližně s tímto textem: "Doména vasedomena.nl je dočasně nedostupná z důvodu údržby."

Váš balíček je v tomto případě neaktivní (pozastavený). Vaše soubory, databáze a e-mail zůstávají zachovány. Nejčastějším důvodem je faktura, která po datu splatnosti a několika upomínkách stále není uhrazena. O pozastavení balíčku Vás informujeme e-mailem.

Zkontrolujte a uhraďte neuhrazenou fakturu

1. Přihlaste se do Můj WebOké. Pokud máte neuhrazenou fakturu, uvidíte to hned v horní části přehledu.
2. Přejděte na Moje faktury › Neuhrazené.
3. U dané faktury klikněte na Zaplatit. Pokud máte neuhrazených faktur více, použijte Zaplatit vše.
4. Vyberte způsob platby a platbu dokončete.

Platit můžete také pomocí platebního odkazu nebo QR kódu ve fakturačním e-mailu. Viz Platba pomocí platebního odkazu nebo QR kódu.

Jak rychle bude Váš web opět online?

• Platba online (například přes iDEAL): jakmile je platba zpracována a pro tento balíček již neexistuje žádná jiná faktura po splatnosti, balíček automaticky znovu aktivujeme. Děje se to ihned po zpracování Vaší platby. Váš web je obvykle dostupný do několika minut.
• Platba bankovním převodem: balíček se znovu aktivuje, jakmile k nám peníze dorazí a jsou spárovány s fakturou. Bankovní platby načítáme každou hodinu, ale než k nám peníze dorazí, může to trvat jeden až dva pracovní dny. Do poznámky vždy uveďte číslo faktury, díky tomu Vaši platbu spárujeme automaticky. Pokud chcete být online rychleji, zvolte raději platbu online.

Zaplaceno, ale Váš web je stále offline?

• Zkontrolujte v sekci Moje faktury, zda pro tento balíček neexistuje ještě jiná neuhrazená faktura. Dokud tomu tak je, zůstane balíček pozastavený.
• Je faktura ve stavu Zpracovává se? Pak právě probíhá inkaso. V takovém případě neplaťte ještě jednou sami.
• Obnovte stránku nebo zkuste soukromé okno prohlížeče. Prohlížeč si totiž může stránku o pozastavení ještě chvíli pamatovat.
• Je vše zaplaceno a web je stále offline? Kontaktujte nás prostřednictvím tiketu. Pokud faktura zůstala neuhrazená velmi dlouho, balíček mohl být již zrušen. Společně pak zjistíme, jaké jsou další možnosti.

Jiné důvody pozastavení

• Příliš vysoká zátěž nebo zneužití. Pokud Váš web zatěžoval server natolik, že hrozila nestabilita, nebo pokud byl nalezen spam či malware, můžeme balíček pozastavit. O tom Vás informujeme. Takové pozastavení se po platbě samo neodblokuje, uděláme to my, jakmile je problém vyřešen.
• Doménu jste sami pozastavili v DirectAdminu. Opět ji sami aktivujete. Viz Deaktivace nebo pozastavení domény.

Podrobný návod se screenshoty: Platba faktury (i více najednou) v manuálu WebOké.