Jak porozumět Vaší faktuře: položky, poměrná částka, DPH a odlišné částky

Liší se částka na faktuře od toho, co jste očekávali, nebo vidíte položky, které nepoznáváte? V tomto článku se dozvíte, jak je faktura od WebOké sestavena a odkud pocházejí nejčastější rozdíly.

Kde najdete svou fakturu?

Všechny Vaše faktury najdete v Můj WebOké v sekci Moje faktury. Otevřete fakturu a zobrazí se Vám položky, mezisoučet, DPH a celková částka. Dole jsou uvedeny platby, které k faktuře patří. Jak fakturu stáhnout nebo odeslat e-mailem, se dozvíte v článku Zobrazení a stažení faktur.

Položky na faktuře za prodloužení

Fakturu za prodloužení vytváříme přibližně pět týdnů před datem splatnosti. Obsahuje:

• Jednu položku za Váš balíček, s obdobím, za které platíte.
• Samostatnou položku za každou placenou volbu, například extra úložiště, extra domény v balíčku nebo extra uživatele. Volby bez poplatku se na faktuře neobjeví.
• Jednu položku za každou doménu, která se prodlužuje, s počtem let a obdobím.

Pokud vyprší platnost více produktů nebo domén ve stejný den, objeví se společně na jedné faktuře.

Proč se částka liší?

• Mezitím jste něco rozšířili. Pokud zvolíte větší balíček nebo více úložiště, domén či uživatelů, doplatíte poměrnou část rozdílu za zbytek stávajícího období. To se objeví na samostatné faktuře. Od dalšího prodloužení je rozšíření zahrnuto ve Vaší běžné ceně, takže faktura za prodloužení bude vyšší než dříve. Viz Jak změním nebo upgraduji svůj hostingový balíček? a Objednání dalšího úložiště/diskového prostoru.
• Zvolili jste menší balíček. Downgrade se projeví při dalším prodloužení. Do té doby platíte původní cenu a nic se Vám nevrací. Viz Změna balíčku (upgrade nebo downgrade).
• Stále platíte za domény, které už nepoužíváte. Pokud odeberete doménu z balíčku, počet domén v balíčku zůstává stejný. Snižte počet v sekci Konfigurovatelné volby, jinak za ně při dalším prodloužení normálně zaplatíte. Viz Domény podle balíčku a přesun domény.
• Naše ceny se změnily. Změnu ceny oznamujeme předem e-mailem. Nová cena platí od Vašeho nejbližšího prodloužení po datu účinnosti.
• Váš kredit už byl zúčtován. Pokud jste měli kreditní zůstatek, byl odečten z částky. Viz Kreditní zůstatek: co to je a jak jím platit?

Duplicitní položky po změně balíčku?

Fakturu za prodloužení vytváříme s dostatečným předstihem před datem splatnosti. Pokud poté změníte balíček, může se vedle faktury za změnu objevit ještě neuhrazená faktura za prodloužení s Vaším původním balíčkem. V takovém případě obě faktury rovnou neplaťte, ale vytvořte tiket. My to za Vás napravíme.

Jak se počítá DPH?

DPH závisí na zemi uvedené ve Vašich zákaznických údajích, nikoli na webu dané země, přes který objednáváte:

• Pokud bydlíte nebo má Vaše firma sídlo v Nizozemsku, platíte 21 % DPH.
• Pokud jste soukromá osoba v jiné zemi EU, platíte sazbu DPH platnou ve Vaší zemi.
• Pokud jste firma v jiné zemi EU s platným DIČ, DPH se přenáší a na faktuře je uvedeno 0 %.
• Pokud bydlíte mimo EU, DPH neplatíte.

Nesouhlasí Vaše země, název firmy nebo DIČ? Upravte své údaje podle postupu v článku Změna kontaktních údajů. To platí pro nové faktury. Faktura, která už byla vytvořena, se automaticky nezmění. Pokud na ní DPH nesedí, nahlaste to prostřednictvím tiketu.

Něco nesedí?

Vytvořte tiket v Můj WebOké a uveďte číslo faktury a kterou položku nebo částku považujete za nesprávnou. Viz Vytvoření tiketu. Fakturu, o které máte pochybnosti, raději neplaťte dvakrát: pokud se ukáže, že jste přeplatili, rozdíl se objeví jako kredit na Vašem účtu.