Kreditní zůstatek: co to je, jak s ním platit a jak získat peníze zpět?

Kreditní zůstatek je kredit na Vašem účtu u WebOké. V sekci Můj WebOké přesně vidíte, kolik kreditu máte a jak byl použit, a můžete jím platit neuhrazené faktury. Zaplatili jste dvakrát a chcete peníze raději vrátit? Postup najdete níže.

Jak kreditní zůstatek vzniká?

• Zaplatili jste za fakturu více, než bylo nutné, například dvojí platbou.
• Obdrželi jste dobropis.
• Zrušili jste službu před koncem období a zbývající částka Vám byla připsána jako kredit.
• Sami jste si na účet předem nabili kredit. Jak to udělat, se dočtete v článku Přidání kreditu na Váš účet.
• WebOké Vám kredit přidal ručně.

Kde najdete svůj kreditní zůstatek?

1. Přihlaste se do Můj WebOké.
2. Přejděte do Moje faktury a zvolte záložku Kreditní zůstatek, nebo otevřete přímo muj.weboke.cz/mijnfacturen/kredietsaldo.

Uvidíte svůj aktuální zůstatek a přehled všech pohybů: co bylo připsáno, co bylo započteno s jakou fakturou a zůstatek po každém kroku.

Platba kreditním zůstatkem

1. Otevřete neuhrazenou fakturu v sekci Moje faktury a klikněte na Zaplatit nyní. Nebo na stránce Kreditní zůstatek klikněte na Zaplatit z mého zůstatku.
2. Na platební obrazovce zvolte Zaplatit kreditním zůstatkem.
3. Pokud Váš zůstatek pokryje celou částku, faktura se ihned označí jako zaplacená. Je-li Váš zůstatek nižší než částka faktury, zůstatek se započte a zbývající část uhradíte jinou metodou, například iDEAL.

Platit kreditním zůstatkem lze pouze tehdy, když jste sami přihlášeni do Můj WebOké. Přes přeposlaný platební odkaz nebo QR kód tato možnost není k dispozici.

Automatické započtení u objednávek

Pokud zadáte novou objednávku, Váš kreditní zůstatek automaticky započteme s fakturou za tuto objednávku. Uhradíte pak pouze případný zbytek.

Zaplatili jste dvakrát? Vrácení peněz místo kreditu

Pokud jste fakturu zaplatili dvakrát, přeplatek se nejprve připíše na Váš účet jako kreditní zůstatek. Pokud kredit nechcete použít na další fakturu, můžete požádat o jeho vrácení:

1. Přejděte do Moje faktury › Kreditní zůstatek a klikněte na Položte dotaz přes tiket.
2. Uveďte číslo faktury, kterou jste zaplatili dvakrát, a částku, kterou chcete vrátit.
3. Částku Vám vrátíme. Pokud jste platili bankovním převodem, vrátíme ji na tento účet. Pokud jste platili například přes iDEAL, peníze se obvykle vrátí stejnou cestou a nemusíte nám nic sdělovat. Pokud to nebude možné, pošleme Vám e-mail s osobním odkazem, přes který vyplníte číslo účtu (IBAN) a jméno majitele účtu.

Odkaz v tomto e-mailu je jednorázový a platí 30 dní. Pokud odkazu nedůvěřujete, použijte akční kód z e-mailu, jak je vysvětleno v článku Je tento e-mail opravdu od WebOké? Jak rozpoznat phishing a použít akční kód. Číslo účtu nám nikdy neposílejte samostatně e-mailem.

Peníze vracíme do 5 pracovních dnů. Jakmile bude vrácení provedeno, uvidíte ho na záložce Transakce. Samotná faktura zůstane ve stavu Zaplaceno, protože byla jednou zaplacena v plné výši.

Máte dotazy ke svému zůstatku?

Něco nesedí nebo se chcete poradit o svém kreditu? Odešlete tiket a rádi se na to s Vámi podíváme.

Podrobný návod se snímky obrazovky: Kreditní zůstatek a dobití kreditu v příručce WebOké.