Jak žádat o recenze a odpovídat na ně

Recenze pomáhají novým zákazníkům při rozhodování. Své zákazníky můžete o recenzi požádat a na to, co napíší, můžete odpovídat. Platí však určitá pravidla.

Odkaz nebo QR kód pro žádost o recenzi

Google vytvoří odkaz, který zákazníky přivede přímo do okna pro napsání recenze. To je možné pouze v prohlížeči na počítači, ne v telefonu.

1. Přejděte do svého Profilu firmy na Googlu.
2. Zvolte Přečíst recenze a poté Získat více recenzí.
3. Kliknutím na Kopírovat odkaz zkopírujete. QR kód uložíte pravým tlačítkem myši a volbou Uložit obrázek jako....

Odkaz můžete vložit například do děkovného e-mailu nebo pod fakturu, případně QR kód vyvěsit ve své provozovně. Nejprve odkaz sami otevřete v anonymním okně a ověřte, že se otevře správné okno.

Co není dovoleno

• Žádné odměny. Sleva, dárek nebo produkt zdarma výměnou za recenzi jsou podle pravidel Google přísně zakázány. Totéž platí pro odměnu za změnu nebo odstranění recenze.
• Žádné falešné recenze. Recenze musí vycházet ze skutečné zkušenosti. Nepište je tedy sami, nenechávejte je psát přáteli ani zaměstnanci a nekupujte je.
• Žádejte všechny. Požádejte všechny své zákazníky, nejen ty spokojené. Pravidla EU proti klamavým recenzím najdete v lekci Jak žádat o recenze a odpovídat na ně kurzu Jak být k nalezení online.

Odpověď na recenzi

Váš profil musí být ověřený.

1. Přejděte do svého Profilu firmy na Googlu a zvolte Přečíst recenze.
2. U recenze klikněte na Odpovědět.
3. Napište svou odpověď a klikněte na Odpovědět.

Google Vaši odpověď před zveřejněním zkontroluje. Obvykle to trvá zhruba 10 minut, někdy však až 30 dní. Pokud chcete odpověď změnit, zvolte u ní Upravit.

Jak správně odpovídat

• Odpovídejte na všechny recenze, i na ty pozitivní. Stačí krátké poděkování.
• U negativní recenze: zachovejte klid, poděkujte za zpětnou vazbu, uznejte, co se nepovedlo, a nabídněte další projednání po telefonu nebo e-mailem.
• Neuvádějte žádné osobní údaje zákazníka.
• Odpovězte během několika dní. Recenze proto čtěte každý týden.

Tip: Porušuje recenze pravidla Google, například jde o spam nebo o recenzi od někoho, kdo nikdy nebyl Vaším zákazníkem? Pak ji můžete Googlu nahlásit. Google rozhodne, zda bude odstraněna. Mezitím na ni klidně a věcně odpovězte.