Nedostávám žádný e-mail ani kód pro obnovení hesla
Požádáte o nové heslo přes Zapomenuté heslo, ale nepřijde žádný e-mail ani kód. Níže najdete nejčastější příčiny a u každé z nich, co můžete udělat sami.
1. Zadaný e-mail není Vaše přihlašovací adresa
Pokud zadáváte e-mailovou adresu, musí to být přesně ta adresa, kterou používáte k přihlášení do Můj WebOké. Schránka na Vaší vlastní doméně (například info@vasedomena.nl) nebo adresa, na kterou Vám chodí faktury, bývá často jiná adresa.
- Zkuste adresu, na kterou jste dříve dostávali e-maily od WebOké.
- Nebo zadejte název své domény (viz bod 3).
2. Zadáváte uživatelské jméno svého hostingového balíčku
Uživatelské jméno jako w1234567 patří k Vašemu hostingovému balíčku (DirectAdmin), nikoli k Můj WebOké. S ním o heslo požádat nelze.
3. Zadáváte název své domény
Můžete zadat také doménu, která je u nás registrovaná nebo je přiřazená k balíčku. Odkaz pro obnovení nebo kód pak odejde vlastníkovi účtu, na e-mailovou adresu nebo telefonní číslo, které u nás evidujeme.
4. Kód přichází přes WhatsApp nebo SMS
Má-li vlastník ověřené mobilní číslo, nepošleme e-mail, ale kód přes WhatsApp, SMS nebo hlasovou zprávu.
- Zadejte kód na stejné stránce.
- Nepřišlo Vám do minuty nic? Klikněte na Kód nepřišel? Poslat e-mailem.
Kód i odkaz pro obnovení platí 2 hodiny.
5. Nejste vlastníkem účtu
Pracujete pro vlastníka nebo s ním, například jako webdesignér nebo kolega? Pak dostanete vlastní přihlášení. Požádejte vlastníka, aby Vás pozval:
- Vlastník se přihlásí a přejde do Moje administrativa > Uživatelé.
- Klikne na Pozvat nového uživatele a zadá Vaši e-mailovou adresu.
- Vy pozvánku přijmete a od té doby se přihlašujete svou vlastní e-mailovou adresou a heslem.
Pokud Vám byl přístup dříve odebrán, musí Vás vlastník pozvat znovu. Více se dočtete v článku Pozvání uživatelů a přidělení oprávnění.
6. E-mail je ve spamu nebo jste to zkoušeli příliš často
- Podívejte se do složky Spam nebo Nevyžádaná pošta.
- Po třech žádostech během čtvrthodiny dočasně nic neposíláme. Počkejte čtvrt hodiny a pak to zkuste jednou znovu.
- Vždy použijte nejnovější e-mail: nová žádost zneplatní odkaz v předchozím e-mailu.
Stále se nemůžete přihlásit?
Nemáte jako vlastník už přístup k e-mailové adrese nebo telefonnímu číslu svého účtu? Přečtěte si článek Nemohu se přihlásit: ztracený e-mail nebo telefon. Najdete v něm, jaké doklady potřebujeme k obnovení Vašeho účtu.
Krok za krokem se snímky obrazovky: Nastavení, změna nebo zapomenuté heslo v příručce WebOké.