Už se nemohu přihlásit: nemám přístup k e-mailové adrese nebo telefonu, nebo zákazník zemřel

Za normálních okolností si nové heslo vyžádáte sami přes Zapomenuté heslo v Můj WebOké. Můžete tak učinit e-mailem, nebo přes WhatsApp, pokud máte ve svém zákaznickém profilu uvedeno číslo mobilního telefonu (viz Používání WhatsApp u WebOké). Při přihlášení Vám poté také zašleme kód na Vaši e-mailovou adresu (nebo přes WhatsApp či SMS na Vaše mobilní číslo), případně Vás požádáme o kód z Vaší autentizační aplikace.

Nemáte již přístup k e-mailové adrese, kterou u nás máte uvedenou, ani k WhatsApp na daném čísle, ani ke své autentizační aplikaci? Pak se sami do účtu nedostanete. Totéž platí, pokud zákazník zemřel a pozůstalý chce účet převzít nebo zrušit.

V takovém případě nikdy jen tak nenastavíme k účtu jinou e-mailovou adresu ani nezašleme nové heslo pouze na základě tiketu, zprávy přes WhatsApp nebo telefonátu. Nemůžeme si totiž být jisti, že jste skutečně oprávněná osoba, a mohli bychom tak umožnit neoprávněným osobám přístup k webům, e-mailům a doménám. Proto po Vás žádáme doklady.

Jste sami zákazníkem

Pošlete e-mail na support@weboke.cz, nebo bez přihlášení odešlete tiket přes Kontakt bez účtu (tiket pro hosty), a uveďte:

• své zákaznické číslo nebo název domény a jméno, na které je účet veden;
• novou e-mailovou adresu a/nebo mobilní číslo, které máme nastavit;
• kopii platného průkazu totožnosti (cestovní pas, občanský průkaz nebo řidičský průkaz) na stejné jméno, na jaké je veden účet;
• případně další doklad, že jste vlastníkem, například potvrzení o úhradě naší faktury.

Účet je veden na firmu, spolek nebo nadaci

V tom případě kromě kopie svého průkazu totožnosti zašlete také doklad, že jste oprávněni jednat jménem organizace: aktuální výpis z obchodního rejstříku (v Nizozemsku z KvK), ve kterém jste uvedeni jako statutární orgán, vlastník nebo osoba oprávněná podepisovat. Pokud ve výpisu sami uvedeni nejste, zašlete písemnou plnou moc podepsanou osobou, která ve výpisu uvedena je, spolu s kopií jejího průkazu totožnosti.

Zákazník zemřel

Chcete jako pozůstalý účet převzít, nechat upravit údaje nebo zrušit služby? Pošlete e-mail na support@weboke.cz a přiložte:

• kopii úmrtního listu zákazníka;
• doklad, že jste oprávněni jednat jménem pozůstalých, například osvědčení o dědickém právu nebo osvědčení o vykonavateli závěti vydané notářem, nebo písemnou plnou moc od dědiců;
• kopii svého vlastního průkazu totožnosti;
• co si přejete: převést účet na Vaše jméno a e-mailovou adresu, nebo zrušit (část) služeb a domén.

Byl účet zesnulého veden na firmu, spolek nebo nadaci? Pak platí stejná pravidla jako výše: nový statutární orgán nebo osoba oprávněná podepisovat zašle výpis z obchodního rejstříku a kopii svého průkazu totožnosti.

Chcete zrušit vše? V článku Zrušení služeb a domén se dočtete, co se poté stane s weby, e-maily a doménami. Nerušte doménu příliš brzy, pokud na ní ještě běží e-mail nebo web, které si pozůstalí chtějí ponechat.

Dobré vědět

• Na kopii průkazu totožnosti začerněte identifikační číslo občana (u nizozemských dokladů BSN) a fotografii. Jméno, datum narození a platnost však musí zůstat čitelné.
• Po ověření upravíme e-mailovou adresu a/nebo mobilní číslo. Poté si můžete sami vyžádat nové heslo a přihlašovací kód Vám přijde na novou e-mailovou adresu.
• Dokumenty používáme pouze pro toto ověření a neuchováváme je déle, než je nutné.
• Můžete se ještě přihlásit? Pak udržujte svou e-mailovou adresu a mobilní číslo aktuální v sekci Moje přihlašovací údaje, a této situaci tak předejdete.