Zapnutí tlačítka pro odstoupení od smlouvy ve WooCommerce

Od června 2026 musí mít spotřebitel, který si něco koupí online, možnost nákup online i odvolat, prostřednictvím jasného tlačítka na Vašich webových stránkách: tlačítko pro odstoupení od smlouvy. WooCommerce k tomu má od verze 11.1 vestavěnou funkci, ta je však ve výchozím nastavení vypnutá a sama od sebe žádné tlačítko na Váš web neumístí. Zde se dozvíte, co má tlačítko dělat, jak funkci zapnout a jak ji otestovat.

Tento článek popisuje stav z listopadu 2026 a nejedná se o právní poradenství. Pokud si nejste jisti svou situací, obraťte se na právníka, svůj oborový svaz nebo příslušný dohledový orgán.

Co má tlačítko dělat

Toto pravidlo vychází z evropské směrnice a je ve všech zemích EU prakticky stejné. Samotná lhůta pro odstoupení se nemění: tlačítko je dalším způsobem, jak odstoupit, vedle například e-mailu nebo vzorového formuláře. Stručně shrnuto:

• Dobře viditelná funkce s jednoznačným textem. Jako příklad se uvádí "Zde odstoupit od smlouvy" nebo "Zrušit nákup".
• Tlačítko je na všech místech, kde prodáváte, a je dostupné po celou dobu lhůty pro odstoupení.
• Žádný povinný účet. Přihlášení může být volitelné.
• Zákazník vyplní pouze to, co je nutné: jméno, údaje k nalezení objednávky a e-mailovou adresu. Poté potvrdí druhým tlačítkem.
• Vy neprodleně odešlete potvrzení o přijetí, například e-mailem, s údaji, které zákazník vyplnil, a datem a časem.

Rovněž ve Vašich předběžných informacích (informace o odstoupení od smlouvy) musí být uvedeno, že tlačítko existuje a kde se nachází. Podle dohledového orgánu je tlačítko povinné od 25. června 2026; evropská směrnice uvádí 19. června 2026.

Zapnutí funkce ve WooCommerce

1. V sekci Pluginy zkontrolujte, zda máte WooCommerce verze 11.1 nebo novější. Pokud ne, nejprve jej aktualizujte, nejlépe po zálohování.
2. Přejděte do WooCommerce > Nastavení > Pokročilé > Funkce (Advanced > Features).
3. Zapněte Order withdrawal a uložte.
4. Formulář se nyní nachází na adrese /mijn-account/withdraw-order/. První část odpovídá názvu Vaší stránky Můj účet. Poslední část můžete změnit v sekci Pokročilé > Nastavení stránek (Page setup), u adres účtu, například na overeenkomst-herroepen.
5. Podívejte se do WooCommerce > Nastavení > E-maily. Přibyly dva e-maily: upozornění pro Vás (Order withdrawal request) a potvrzení o přijetí pro zákazníka (Order withdrawal request received). Ponechte je zapnuté a zkontrolujte příjemce Vašeho upozornění.

Co funkce dělá, a co ne

• Formulář funguje i pro hosty: jméno, příjmení, e-mailová adresa (dvakrát), číslo objednávky a volba mezi celou objednávkou nebo určitými produkty.
• Poté následuje kontrolní krok s tlačítkem Confirm withdrawal (potvrdit odstoupení). Teprve poté je odstoupení odesláno.
• Pokud číslo objednávky odpovídá e-mailové adrese dané objednávky, WooCommerce k této objednávce přidá poznámku a upozornění ve správě. Je li objednávka starší než 14 dní, zobrazí se u ní varování. Toto varování počítá od data objednávky, nikoli od doručení; ověřte si to tedy sami.
• Funkce na objednávce nic nemění: žádný jiný stav, žádné zrušení, žádná vrácená platba. To si zajišťujete sami.
• WooCommerce na Váš web neumístí žádný odkaz a sám uvádí, že tato funkce není zárukou souladu s předpisy.

Samotné tlačítko: odkaz v patičce

Umístěte odkaz s jasným textem, například Odstoupit od smlouvy, do patičky Vašeho webu, aby se zobrazoval na každé stránce. Kde patičku upravit, závisí na Vaší šabloně. Nechte odkaz směřovat na adresu formuláře, například https://example.com/mijn-account/overeenkomst-herroepen/. Uveďte odkaz i ve Vašich informacích o odstoupení od smlouvy a v potvrzovacím e-mailu objednávky. Prodáváte li ve více jazycích, zkontrolujte text na tlačítku, na stránce formuláře a v e-mailech pro každý jazyk zvlášť.

Testování

1. Otevřete svůj web v soukromém okně, bez přihlášení, a klikněte na odkaz v patičce. Měli byste vidět formulář, nikoli přihlašovací obrazovku.
2. Vyplňte testovací objednávku s e-mailovou adresou u jiného poskytovatele, než je Vaše vlastní doména, zkontrolujte údaje a potvrďte.
3. Zkontrolujte, zda zákazníkovi dorazí e-mail s vyplněnými údaji, datem a časem, a zda Vy dostanete upozornění. Pokud zapnutý e-mail nelze odeslat, WooCommerce odstoupení nedokončí. E-mail tedy musí fungovat; viz Spolehlivé odesílání e-mailů z WordPressu a WooCommerce přes SMTP.
4. Zkontrolujte, zda je u objednávky poznámka a zda se stav nezměnil.

Další čtení

• ACM: lhůta pro odstoupení a tlačítko pro odstoupení od smlouvy
• Customer order withdrawal (WooCommerce, anglicky)