Odhlášení jedním kliknutím: hlavička List-Unsubscribe

V Gmailu, Yahoo a Apple Mail vidíte u mnoha newsletterů nahoře tlačítko Odhlásit se. Toto tlačítko nepochází z textu e-mailu, ale ze záhlaví: List-Unsubscribe. Pokud sami odesíláte newsletter, je toto záhlaví dnes nutné. V tomto článku se dozvíte, co dělá a jak zkontrolovat, zda je nastaveno správně.

Dvě záhlaví

Záhlaví (headers) jsou řádky nad samotným e-mailem, které běžně nevidíte. Pro odhlášení existují dvě:

List-Unsubscribe: <https://nieuwsbrief.jouwdomein.nl/afmelden?id=8f3a2c>, <mailto:afmelden@jouwdomein.nl?subject=afmelden>
List-Unsubscribe-Post: List-Unsubscribe=One-Click

• List-Unsubscribe uvádí webovou adresu a případně e-mailovou adresu, pomocí které se příjemce odhlásí.
• List-Unsubscribe-Post říká, že odhlášení jedním kliknutím funguje (RFC 8058). Pokud příjemce klikne na Odhlásit se, jeho e-mailový program odešle požadavek na webovou adresu a příjemce je okamžitě odhlášen. Žádná další stránka, žádné přihlašování, žádné "jste si jistý?".

Kdy je to povinné?

Gmail a Yahoo vyžadují odhlášení jedním kliknutím u marketingových a odběrových e-mailů od odesílatelů, kteří posílají velké množství pošty (od přibližně 5 000 e-mailů denně do Gmailu). Odhlášení musí být zpracováno do 2 dnů. I pokud posíláte méně e-mailů, tlačítko pomáhá: kdo se může snadno odhlásit, méně často klikne na "Toto je spam". Více o těchto požadavcích si přečtete v článku Požadavky Gmailu, Yahoo a Microsoftu pro ty, kdo posílají velké množství e-mailů.

Jak to zařídit

• Přes službu pro newslettery: většinou nemusíte dělat nic. Dobrá služba obě záhlaví vloží sama a zpracovává odhlášení. Přesto to ověřte pomocí testovacího e-mailu.
• S pluginem nebo vlastním softwarem: podívejte se v nastavení, zda software podporuje List-Unsubscribe a odhlášení jedním kliknutím. Pokud si to stavíte sami, dbejte na pravidla z RFC 8058: webová adresa je https, obsahuje jedinečný kód pro každého příjemce, nepřesměrovává na jinou adresu a odhlásí teprve při požadavku POST. Běžná návštěva odkazu (GET) nesmí odhlásit, protože antivirové programy odkazy v e-mailech automaticky otevírají. Obě záhlaví musí spadat pod podpis DKIM.

Newsletter pro velké množství lidí raději neposílejte přes svůj hostingový balíček. Platí tam denní limit pro odesílání. Přečtěte si Mohu posílat hromadný e-mail přes svůj hostingový balíček u WebOké?

Kontrola v záhlaví

1. Pošlete svůj newsletter na vlastní e-mailovou adresu Gmail.
2. Otevřete e-mail, klikněte na tři tečky vpravo a vyberte Zobrazit původní zprávu.
3. Vyhledejte List-Unsubscribe. Je tam uvedena adresa https a pod ní List-Unsubscribe-Post: List-Unsubscribe=One-Click?
4. Najděte řádek DKIM-Signature. Za h= jsou uvedena záhlaví, která jsou podepsaná. Mezi nimi by měla být List-Unsubscribe a List-Unsubscribe-Post.

Souhlas

Odhlášení je druhá strana souhlasu. Reklamu e-mailem smíte v Nizozemsku posílat pouze lidem, kteří k tomu dali předem souhlas, s výjimkou vlastních zákazníků u obdobných produktů. Potvrzená registrace (double opt-in) Vám poskytuje důkaz. Nizozemský Úřad pro spotřebitele a trhy (Autoriteit Consument & Markt) vysvětluje pravidla na své stránce o spamu.