Zobrazení a čtení záhlaví (headers) e-mailu
Každý e-mail má v horní části desítky řádků, které běžně nevidíte: takzvané hlavičky (anglicky headers). Přidává je program odesílatele a každý mailový server, který zprávu cestou předává. Společně tvoří jakýsi cestovní deník e-mailu: odkud zpráva přišla, jak dlouho byla na cestě a zda příjemce ověřil, že skutečně pochází od uvedeného odesílatele. V tomto článku se dozvíte, kde hlavičky najdete a jak přečíst ty nejdůležitější řádky.
Kde najdete hlavičky e-mailu?
| Program | Jak zobrazit hlavičky |
|---|---|
| Webmail WebOké (Roundcube) | Otevřete zprávu, klikněte na Více a vyberte Zobrazit zdroj. |
| Gmail (v prohlížeči) | Otevřete zprávu, klikněte vedle tlačítka Odpovědět na tři tečky (Více) a vyberte Zobrazit originál. |
| Outlook (nový) a Outlook na webu | Otevřete zprávu, klikněte na tři tečky (Další akce) a vyberte Zobrazení, Zobrazit podrobnosti zprávy. |
| Outlook (klasický) | Dvakrát klikněte na zprávu, aby se otevřela ve vlastním okně. Zvolte Soubor, Vlastnosti. Hlavičky najdete v poli Internetové hlavičky. |
| Apple Mail (Mac) | Vyberte zprávu a v nabídce zvolte Zobrazení, Zpráva, Všechny hlavičky (nebo Nezpracovaný zdroj pro celou zprávu). |
| Thunderbird | Vyberte zprávu a v nabídce zvolte Zobrazit, Zdroj zprávy, nebo stiskněte Ctrl+U. |
Názvy nabídek se mohou podle verze mírně lišit.
Na iPhonu, iPadu nebo telefonu s Androidem
Aplikace Mail od Applu ani většina mailových aplikací na telefonech neumí hlavičky zobrazit. Otevřete proto zprávu na počítači, nebo se přihlaste do webmailu na adrese webmail.weboke.cz a použijte Více, Zobrazit zdroj. Viz Otevření webmailu. Pokud používáte Gmail, otevřete zprávu v prohlížeči na počítači.
Jak přečíst nejdůležitější řádky
Zkrácený příklad:
Return-Path: <anna@example.com>
Received: from out.hosting.example (out.hosting.example [192.0.2.25])
by mx1.mailprovider.example with ESMTPS; Sun, 08 Nov 2026 10:15:07 +0100
Received: from [198.51.100.77] by out.hosting.example with ESMTPSA
(authenticated as anna@example.com); Sun, 08 Nov 2026 10:15:04 +0100
Authentication-Results: mx1.mailprovider.example;
spf=pass smtp.mailfrom=example.com;
dkim=pass header.d=example.com;
dmarc=pass header.from=example.com
From: Anna <anna@example.com>
Subject: Offerte
Message-ID: <a1b2c3@example.com>
- Received: každý server, který zprávu předává, přidá svůj řádek nahoru. Čtěte je proto odspodu nahoru, abyste sledovali cestu zprávy. Každý řádek má tvar from (kdo zprávu nabídl), by (kdo ji přijal) a čas. Pokud je mezi dvěma řádky velký časový rozdíl, znamená to, že zpráva tam čekala ve frontě. Dejte pozor na časové pásmo, například
+0100nebo+0000. - Authentication-Results: hodnocení přijímajícího serveru pro SPF, DKIM a DMARC.
passznamená v pořádku,failchybu,softfailnejisté anone, že záznam neexistuje. Důvěřujte pouze řádku, který napsal samotný server příjemce; jde o název uvedený na začátku, zdemx1.mailprovider.example. - Return-Path: adresa, na kterou chodí chybová hlášení. SPF kontroluje doménu této adresy. Může se lišit od adresy uvedené u From, tedy od odesílatele, kterého vidíte.
- Message-ID: jedinečné číslo zprávy. Podle něj dokážeme zprávu dohledat v našich protokolech.
Chcete-li vědět, co přesně dělají SPF, DKIM a DMARC, přečtěte si článek Co je DMARC? Vysvětlení jednoduchým jazykem.
dmarc je uvedeno fail, nebo odpověď směřuje na úplně jinou adresu (Reply-To)? Pak je zpráva pravděpodobně podvržená. Neklikejte na odkazy. Viz Je tento e-mail opravdu od WebOké? Jak rozpoznat phishing a použít akční kód.Proč podpora žádá o hlavičky e-mailu?
Nedorazí e-mail v pořádku, skončí ve spamu, nebo si nejste jistí, zda je pravý? Z hlaviček pak vidíme, přes které servery zpráva prošla, kde případně uvízla a zda SPF, DKIM a DMARC odpovídaly. Pomocí Message-ID a časových údajů zprávu dohledáme v našich protokolech. To vše snímek obrazovky samotné zprávy neukáže.
Jak nám hlavičky zaslat
- Kopírování a vložení: označte všechny hlavičky, zkopírujte je a vložte do svého tiketu. V Gmailu najdete pod volbou Zobrazit originál tlačítko Kopírovat do schránky.
- Jako soubor: uložte zprávu jako soubor
.eml(ve webmailu přes Více, Exportovat) a tento soubor přiložte ke svému tiketu. Obsahuje jak hlavičky, tak celou zprávu. - Přeposlání jako příloha: obyčejné přeposlání nefunguje, protože mailový program vytvoří nové hlavičky a ty původní se ztratí. Zvolte proto možnost Přeposlat jako přílohu, pokud ji Váš program nabízí. Ve webmailu ji najdete pod šipkou vedle tlačítka Přeposlat.
Tiket založte přes Centrum podpory. Chcete-li si nejprve sami ověřit, zda e-mail dorazil, použijte návod Jak ověřit doručení e-mailu pomocí sledování e-mailu. Pokud jste dostali chybovou zprávu zpět, přečtěte si článek Mail delivery failed: jak přečíst chybové hlášení a co znamenají jednotlivé kódy.
Více o hlavičkách v Outlooku se dozvíte na stránkách Microsoftu, a v Gmailu na stránkách Googlu.