Obdržel/a jsem upomínku k platbě, přestože jsem již zaplatil/a
Obdrželi jste upomínku k faktuře, kterou jste již uhradili? Většinou ještě nebyla platba zpracována nebo se upomínka s Vaší platbou křížila. Níže se dozvíte, jak to zkontrolovat a co dělat, pokud to nesedí.
Krok 1: zkontrolujte stav v sekci Moje faktury
- Přihlaste se do Můj WebOké a přejděte do sekce Moje faktury.
- Vyhledejte fakturu podle čísla faktury z upomínky a podívejte se na Stav.
- Zaplaceno: Vaše platba byla přijata. Upomínka se s Vaší platbou křížila. Nemusíte nic dělat.
- Zpracovává se: probíhá automatické inkaso. Fakturu tedy sami znovu neplaťte.
- Nezaplaceno: Vaše platba k nám ještě nedorazila nebo ještě nebyla spárována. Podívejte se na krok 2.
Krok 2: jak dlouho trvá zpracování?
- Platba online (například iDEAL, kreditní kartou, přes PayPal nebo Bancontact) pomocí tlačítka Zaplatit, platebního odkazu nebo QR kódu: platba se zpracuje ihned. Faktura se krátce poté označí jako zaplacená. Viz Platba pomocí platebního odkazu nebo QR kódu.
- Vlastní bankovní převod: faktura zůstává neuhrazená, dokud peníze nedorazí na náš účet. To obvykle trvá nejvýše jeden pracovní den. Bankovní platby stahujeme každou hodinu a automaticky je párujeme s fakturou podle čísla faktury uvedeného ve zprávě pro příjemce.
- Automatické inkaso: faktura má stav Zpracovává se, dokud není částka odepsána z účtu. Pokud se inkaso nezdaří, faktura se znovu označí jako Nezaplaceno. Přečtěte si pak Aktivace automatického inkasa.
Krok 3: poslali jste platbu bez čísla faktury?
Pokud číslo faktury ve zprávě pro příjemce chybí nebo je uvedeno nesprávně, nemůžeme Vaši platbu automaticky spárovat. Spárování se také někdy nepodaří, pokud pošlete jednu částku za více faktur nebo jinou částku, než je uvedena na faktuře.
Pošlete nám prosím tiket, který bude obsahovat:
- číslo nebo čísla faktury,
- výpis platby z bankovní aplikace nebo internetového bankovnictví, na kterém je vidět datum, částka, příjemce a zpráva pro příjemce.
Na výpisu znečitelněte vše, co nepotřebujeme, například zůstatek na účtu a ostatní platby. Potřebujeme vidět pouze platbu společnosti WebOké.
Platbu poté ručně spárujeme s Vaší fakturou.
Dáváte přednost vlastnímu převodu? Naskenujte druhý QR kód na stránce faktury pomocí bankovní aplikace. Náš IBAN, částka i číslo faktury se tak vyplní automaticky a správně. Spárování pak proběhne vždy automaticky.
Podrobné vysvětlení se snímky obrazovky: Zobrazení a stahování faktur a Platba faktury (i více najednou) v manuálu Můj WebOké.
Byl tento článek užitečný?