Zrušení produktů a domén, odvolání výpovědi a co následuje poté

V tomto článku se dozvíte, jak zrušit hostingový balíček nebo doménu, jak zrušení vzít zpět a co se stane s otevřenými fakturami. Webhosting a registrace domény jsou samostatné produkty: pokud zrušíte pouze balíček, Vaše doména zůstane nadále registrovaná, a naopak.

Zrušení hostingového balíčku

1. Přihlaste se do Můj WebOké.
2. Přejděte do Moje produkty a u balíčku klikněte na Spravovat.
3. Dole na stránce produktu klikněte na Zrušit produkt.
4. Zvolte, kdy chcete službu zrušit:
   • K datu splatnosti: balíček bude do tohoto data normálně fungovat a poté automaticky skončí. Fakturu za prodloužení již neobdržíte. Toto je běžná volba.
   • Zrušit a ihned smazat: balíček okamžitě smažeme, včetně všech souborů, e-mailů a databází. Za zbývající část období Vám peníze nevrátíme.
5. Vyberte důvod nebo jej napište vlastními slovy. Uvedení důvodu je povinné.
6. Klikněte na červené tlačítko, například Zrušit k s uvedeným datem.

Po datu ukončení balíček okamžitě přestane fungovat; žádná doběhová lhůta neexistuje. Svá data proto exportujte před datem splatnosti. Pokud jste přesto na něco zapomněli, můžeme Vám na požádání do 30 dnů od ukončení obnovit zálohu. Požádejte o to prostřednictvím tiketu.

Zrušení domény

1. Přejděte do Moje domény a klikněte na název domény.
2. V kartě Pokročilé klikněte na Zrušit doménu. Můžete také vypnout přepínač Prodlužuje se každoročně: otevře se stejné okno.
3. Zvolte Zrušit (doména zůstane aktivní do data ukončení) nebo Zrušit a ihned smazat.
4. Kliknutím na červené tlačítko doménu zrušíte.

Pokud je doména součástí hostingového balíčku, balíček se spolu s ní nezruší. Okno Vám nabídne odkaz, pomocí kterého můžete balíček zrušit samostatně.

Upozornění: po vypršení nebo smazání domény ji může zaregistrovat někdo jiný. Smazaná doména .nl nejprve přejde na 40 dní do karantény. Během této doby si ji můžete nechat obnovit pouze Vy.

Kontrola nebo zpětvzetí zrušení

• Balíček: na stránce produktu uvidíte, že byl balíček zrušen. Dokud je ještě aktivní, najdete zde tlačítko Vrátit zrušení. Klikněte na něj a balíček bude normálně pokračovat.
• Doména: na stránce domény je uvedeno Nebude prodloužena. spolu s datem, kdy doména vyprší. Pokud si to rozmyslíte, klikněte v kartě Pokročilé na Vrátit zrušení nebo znovu zapněte přepínač Prodlužuje se každoročně.

Po zrušení domény se zobrazí také tlačítko pro její okamžité smazání. Použijte jej pouze tehdy, pokud jste si jisti, že doménu již nikdy nebudete potřebovat.

Faktura i po zrušení nebo převodu?

Fakturu za prodloužení vystavujeme s dostatečným předstihem, přibližně 35 dní před datem splatnosti. Pokud službu zrušíte až poté, faktura již bude otevřená. Řešení je následující:

• Pokud již máte otevřenou fakturu za prodloužení, zvolíte v okně zrušení mezi zrušením k předchozímu datu splatnosti nebo k novému datu splatnosti. Zvolíte-li předchozí datum splatnosti, otevřenou fakturu dobropisujeme a nemusíte ji platit. Zvolíte-li nové datum, fakturu uhradíte a toto období ještě využijete.
• Pokud již nové období začalo, okno Vám oznámí, od kterého data je zrušení možné. Do tohoto data zůstane produkt aktivní.
• Převedli jste svou doménu k jinému poskytovateli? Po úspěšném převodu u nás fakturace automaticky skončí. Pokud jste přesto obdrželi fakturu za prodloužení této domény, pošlete nám tiket s názvem domény a číslem faktury.

Lhůta pro odstoupení a vrácení peněz

• Pokud objednáváte jako spotřebitel, máte 14denní lhůtu pro odstoupení. Během této doby můžete od smlouvy odstoupit bez udání důvodu. Jak to funguje a vzorový formulář najdete na stránce Právo na odstoupení od smlouvy.
• Doménu registrujeme nebo převádíme ihned po Vaší objednávce. Proto se na domény právo na odstoupení nevztahuje. Při objednávce to potvrdíte zaškrtnutím políčka.
• Právo na odstoupení se nevztahuje na objednávky učiněné jako firma.
• Kromě toho u WebOké platí 30denní záruka vrácení peněz pro hostingové balíčky, e-mailové balíčky, Nextcloud, reseller balíčky, AI Builder, doplňkové služby a prodloužení. Ani tato záruka se nevztahuje na domény. Záruka platí pro firemní i soukromé zákazníky. Samotné zrušení nestačí: o vrácení peněz požádejte prostřednictvím tiketu.

Chcete odstoupit od smlouvy nebo získat peníze zpět? Pošlete nám tiket nebo e-mail na support@weboke.cz. Při odstoupení Vám peníze vrátíme do 14 dnů, a to stejným platebním prostředkem, kterým jste platili.

Zrušení jménem zesnulé osoby nebo zrušené organizace

Pokud zákazník zemřel nebo byla organizace zrušena, můžete služby nechat zrušit jejich jménem. Postup je následující:

1. Nejprve zajistěte vše, co je ještě potřeba. Myslete na e-maily, soubory a doménu. Pokud si chcete webové stránky nebo doménu ponechat, nechte balíček nebo doménu místo zrušení převést na jiný účet WebOké. Viz Převod a sloučení účtů.
2. Zrušte služby prostřednictvím formuláře Zrušení smlouvy. K tomu se nemusíte přihlašovat.
3. Přiložte doklady, ze kterých vyplývá, že můžete jednat jménem zákazníka, například úmrtní list nebo výpis z obchodního rejstříku (KvK), a kopii Vašeho dokladu totožnosti. Na kopii dokladu totožnosti znečitelněte osobní identifikační číslo (BSN) a fotografii.

Pokud si nejste jisti, jak postupovat, kontaktujte nás. Rádi Vám poradíme.

Podrobný návod se snímky obrazovky: Zrušení produktu, zpětvzetí zrušení nebo převod a Zrušení nebo převod domény v příručce Můj WebOké.

Mohlo by Vás zajímat: Historie doménových jmen