De kopregels (headers) van een mail bekijken en lezen

Elke mail heeft bovenaan tientallen regels die je normaal niet ziet: de kopregels (in het Engels headers). Ze worden toegevoegd door het programma van de afzender en door elke mailserver die de mail onderweg doorgeeft. Samen vormen ze het reisverslag van de mail: waar hij vandaan kwam, hoe lang hij onderweg was en of de ontvanger vertrouwde dat hij echt van de afzender kwam. In dit artikel lees je waar je ze vindt en hoe je de belangrijkste regels leest.

Waar vind je de kopregels?

De menunamen kunnen per versie iets verschillen.

Op een iPhone, iPad of Android-telefoon

De Mail-app van Apple en de meeste mail-apps op telefoons kunnen de kopregels niet laten zien. Open het bericht dan op een computer, of log in op de webmail via webmail.weboke.nl en gebruik Meer, Toon bron. Zie Webmail openen. Gebruik je Gmail, open het bericht dan in de browser op een computer.

De belangrijkste regels lezen

Een ingekort voorbeeld:

Return-Path: <anna@example.com>
Received: from out.hosting.example (out.hosting.example [192.0.2.25])
        by mx1.mailprovider.example with ESMTPS; Sun, 08 Nov 2026 10:15:07 +0100
Received: from [198.51.100.77] by out.hosting.example with ESMTPSA
        (authenticated as anna@example.com); Sun, 08 Nov 2026 10:15:04 +0100
Authentication-Results: mx1.mailprovider.example;
        spf=pass smtp.mailfrom=example.com;
        dkim=pass header.d=example.com;
        dmarc=pass header.from=example.com
From: Anna <anna@example.com>
Subject: Offerte
Message-ID: <a1b2c3@example.com>

• Received: elke server die de mail doorgeeft, zet zijn regel bovenaan. Lees ze dus van onder naar boven om de reis te volgen. Elke regel heeft de vorm from (wie de mail aanbood), by (wie hem aannam) en een tijd. Zit er tussen twee regels een groot verschil in tijd, dan heeft de mail daar in een wachtrij gestaan. Let wel op de tijdzone, zoals +0100 of +0000.
• Authentication-Results: het oordeel van de ontvangende server over SPF, DKIM en DMARC. pass betekent goed, fail fout, softfail twijfelachtig en none dat er geen record is. Vertrouw alleen de regel die de server van de ontvanger zelf heeft geschreven; dat is de naam vooraan, hier mx1.mailprovider.example.
• Return-Path: het adres waar foutmeldingen heen gaan. SPF controleert het domein van dit adres. Het kan anders zijn dan het adres bij From, de afzender die je ziet.
• Message-ID: het unieke nummer van de mail. Daarmee vinden wij een mail terug in onze logboeken.

Wil je weten wat SPF, DKIM en DMARC precies doen, lees dan Wat is DMARC? Uitleg in gewone taal.

Waarom vraagt support om de kopregels?

Komt een mail niet goed aan, belandt hij in de spam of twijfel je of hij echt is? Dan zien wij in de kopregels via welke servers de mail is gegaan, waar hij is blijven hangen en of SPF, DKIM en DMARC klopten. Met de Message-ID en de tijden zoeken we de mail op in onze logboeken. Een schermafbeelding van de mail zelf laat dat allemaal niet zien.

Zo stuur je de kopregels mee

• Kopiëren en plakken: selecteer alle kopregels, kopieer ze en plak ze in je ticket. In Gmail staat onder Origineel tonen een knop Naar klembord kopiëren.
• Als bestand: sla de mail op als .eml-bestand (in de webmail via Meer, Exporteren) en voeg dat bestand toe aan je ticket. Daarin staan de kopregels en de hele mail.
• Doorsturen als bijlage: gewoon doorsturen werkt niet, want dan maakt je mailprogramma nieuwe kopregels en gaan de oorspronkelijke verloren. Kies daarom Doorsturen als bijlage als je programma dat heeft. In de webmail vind je dat onder het pijltje naast Doorsturen.

Maak je ticket aan via het Supportcentrum. Wil je eerst zelf zoeken of een mail is aangekomen, gebruik dan Controleren of een e-mail is aangekomen met E-mail Tracering. Kreeg je een foutmelding terug, lees dan Mail delivery failed: zo lees je de foutmelding en wat de codes betekenen.

Meer over kopregels in Outlook lees je bij Microsoft, en in Gmail bij Google.