Můj web není dostupný: postup

Nefunguje Vám webová stránka? Projděte si tyto kroky postupně odshora dolů. U každého kroku zjistíte, jak zkontrolovat, zda problém spočívá právě v tom, a kde najdete řešení.

1. Máme výpadek na naší straně?

Podívejte se na naši stavovou stránku. Pokud je tam uvedena porucha nebo údržba, již na tom pracujeme a Vy sami nemusíte nic dělat. Viz Poruchy a údržba: stavová stránka.

2. Nefunguje to jen u Vás?

Zkuste svůj web otevřít na telefonu přes 4G nebo 5G, s vypnutou wifi. Pokud tam funguje, firewall našeho serveru možná blokuje IP adresu Vaší sítě, například po příliš mnoha neúspěšných pokusech o přihlášení. Podívejte se v Můj WebOké do sekce Centrum podpory › Jsem blokován? a svou adresu si tam sami odblokujte. Viz Jsem blokován? Vaše IP adresa a náš firewall.

3. Směřuje Vaše doména na správný server?

Otevřete v Můj WebOké v sekci Moje domény svou doménu a podívejte se na kartu Zdraví domény / e-mailu, nebo použijte bezplatný nástroj Zdraví domény. Okamžitě uvidíte, zda jsou registrace, nameservery, A záznam a certifikát v pořádku. U některých problémů se zobrazí tlačítko, kterým je můžete rovnou opravit.

Právě jste něco změnili nebo jste přesunuli svou doménu? Přečtěte si Web nebo e-mail nefunguje po přesunu nebo změně DNS.

4. Vidíte hlášení "dočasně nedostupné"?

Pak je Váš balíček pozastaven, obvykle kvůli nezaplacené faktuře. Podívejte se do sekce Moje faktury a uhraďte, co je dlužné. Jakmile budou všechny Vaše splatné faktury zaplaceny, balíček se automaticky znovu zapne. Viz Co znamená "Doména je dočasně nedostupná"?.

5. Dostáváte hlášení o certifikátu?

Hlásí Váš prohlížeč, že připojení není bezpečné, nebo vidíte certifikát s jiným názvem? Pak Vaše doména ještě nemá platný SSL certifikát. Viz Aktivace SSL certifikátu. Pokud se Váš web stále přesměrovává ve smyčce, přečtěte si Povinné přesměrování návštěvníků na https.

6. Dostáváte chybové hlášení nebo prázdnou obrazovku?

• Chyba 500 nebo prázdná obrazovka: ve Vaší webové stránce dochází k problému, často v souboru .htaccess nebo v pluginu. Viz 500 Internal Server Error.
• Chyba 503 nebo Resource Limit Is Reached: Vaše webová stránka spotřebovává víc, než Váš balíček zvládne. Viz Resource limit reached / 503 / PHP X-Ray.
• Výchozí stránka WebOké nebo prázdná stránka po nahrání: viz Moje webová stránka nefunguje po nahrání.

7. Pořád vidíte starou nebo poškozenou stránku?

Váš prohlížeč si může pamatovat starší verzi. Znovu načtěte stránku pomocí Ctrl+Shift+R (Mac: Cmd+Shift+R) nebo otevřete svůj web v anonymním okně.